💬 Коммуникации: SMS, Email, Instagram, Telegram, Viber, маркетплейс-чаты, телефония
Чаты в keyCRM
Как работают чаты в keyCRM
Рассмотрим, как работает раздел чатов, как управлять диалогами, отвечать клиентам и создавать заявки или заказы из окна чата
Как отправить сообщение первым пользователю в keyCRM
Рассказываем, как начать новый диалог с клиентом в keyCRM
Работа с покупателями, заявками и заказами в чате
Узнайте, как работать с покупателями в чатах keyCRM: сохранять контакты, создавать заявки и заказы
Действия с сообщениями: ответы, реакции, редактирование
Рассмотрим, как работают ответы, реакции, редактирование и удаление сообщений в чатах keyCRM.
Поиск чатов по тексту и разным критериям
Рассказываем, как фильтровать чаты в процессе работы и пользоваться поиском по клиентам и тексту сообщений
Как избежать блокировки канала
Распространенные причины блокировок и общие рекомендации, которые помогут снизить риски.
ЧАВО (ЧАстые ВОпросы) по чатам
Здесь собраны вопросы, которые наши пользователи задают нам чаще всего.
Дополнительные возможности и настройки (для администраторов)
Автоматические ответы в чатах
Рассказываем, как работают автоматические приветственные сообщения в чатах с учетом рабочих часов
Как активировать запрос на оценку оператора в чате
Позволяет активировать запрос на оценку операторов в чате
Настройка дополнительных параметров каналов коммуникаций
Настройки позволяют управлять дополнительными параметрами работы каналов коммуникаций
Как вставить кнопки чатов на сайт?
Рассказываем, как разместить кнопки, чтобы клиенты могли писать вам с вашего сайта
Шаблоны сообщений
Как создать шаблоны сообщений (для администратора)
Разбираемся, как подготовить шаблоны сообщений, чтобы использовать их в чатах
Примеры шаблонов сообщений для воронок
Готовые примеры шаблонов сообщений с переменными, которые можно использовать для отправки в воронках
Примеры шаблонов сообщений для заказов
Готовые примеры шаблонов сообщений с переменными, которые можно использовать для отправки по заказам
Виджет онлайн чата
Особенности работы онлайн чата
Рассказываем, как работает виджет онлайн-чата и как общаться через него с клиентами.
Как подключить онлайн-чат на сайт (для администратора)
Рассказываем, как настроить виджет чата и установить его на ваш сайт для общения с клиентами
Вопросы - Ответы (FAQ) Виджет онлайн чата
Собрали ответы на самые распространенные вопросы по работе с виджетом онлайн чата.
Подготовка Instagram перед подключением (для администратора)
Для подключения у вас должен быть профессиональный-аккаунт Instagram, связанный со страницей Facebook, и разрешён обмен сообщениями. В этой статье рассказываем как это настроить.
Как подключить Instagram (для администратора)
Разбираемся как получать и обрабатывать в KeyCRM все сообщения, комментарии и ответы на сторис из Инстаграм.
Трудности при подключении Instagram
Facebook имеет огромное количество настроек, которые нужно тщательно проверять иначе интеграция может не работать. В этой статье мы рассматриваем все проблемы, которые могут возникнуть при настройке интеграции.
Временные окна ответов в Facebook и Instagram
Объясняем, как работают ограничения для ответов от Meta и что делать, если получили соответствующую ошибку в чате.
Вопросы - Ответы(FAQ) Instagram
В этой статье собрали ответы на самые распространенные вопросы по работе с Инстаграмом.
Facebook Messenger
Как подключить Facebook Messenger (для администратора)
Рассказываем как добавить Facebook Messenger, чтобы обрабатывать сообщения клиентов не выходя из keyCRM.
Трудности при подключении Facebook Messenger
Ни для кого не секрет, что Facebook имеет огромное количество настроек, и если что-то упустить — интеграция работать не будет. В этой статье рассматриваем все трудности, которые могут возникнуть!
Вопросы и ответы (FAQ) по Facebook Messenger
В этой статье собраны ответы на часто задаваемые вопросы о работе с Facebook Messenger
TikTok
Как подключить TikTok (для администратора)
Разумеем, как получать и обрабатывать сообщения и комментарии из TikTok в keyCRM
Вопросы и ответы (FAQ) по TikTok
Мы собрали ответы на самые распространенные вопросы об интеграции с TikTok
WhatsApp Business
Подготовка к подключению WhatsApp Business
Узнайте, как создать отправителя WhatsApp и подключить его к KeyCRM
Интеграция WhatsApp Business (для администратора)
Рассказываем, как подключить отправителя WhatsApp в keyCRM
Настройка шаблонов сообщений для WhatsApp
Рассказываем, как зарегистрировать и подключить шаблоны сообщений для WhatsApp в CRM
Вопросы-ответы (FAQ) по WhatsApp Business
Собрали ответы на самые распространенные вопросы относительно WhatsApp Business
Мессенджер WhatsApp
Как подключить номерной WhatsApp (для администратора)
Рассказываем, как подключить личный номер WhatsApp для общения с клиентами в чате keyCRM.
Вопросы - Ответы (FAQ) номерной WhatsApp
Отвечаем на распространенные вопросы об использовании интеграции с личным номером Ватсап.
Мессенжер Telegram
Как подключить номерной Telegram (для администратора)
Интеграция с личным Telegram позволяет не только общаться с клиентами которые вам написали, но и отправлять им сообщения первым. Рассказываем, как его подключить.
Вопросы-ответы (FAQ) по номерному Telegram
Собрали ответы на самые распространенные вопросы о номерном Telegram
Как подключить Telegram-бота в keyCRM(для администратора)
Разбираемся, как получать и обрабатывать в keyCRM все сообщения из вашего Telegram-бота.
Как создать Telegram бота
Чтобы подключить Telegram к KeyCRM, необходимо создать свой бот. В этой статье мы рассмотрим, как это сделать.
Telegram, Viber: боты, чат-боты, роботы — что это такое и в чем отличие от обычных номеров?
В этой статье рассказываем почему не нужно «боятся» ботов Viber и Telegam и чем они отличаются от номерных аккаунтов
Мессенджер Viber
Как подключить номерной Viber (для администратора)
Интеграция с личным Viber позволяет не только общаться с клиентами, которые вам написали, но и отправлять им сообщения первым. Рассказываем как его подключить.
Вопросы и ответы (FAQ) по номерному Viber
Здесь собраны ответы на наиболее распространённые вопросы по работе номерного Viber.
Как подключить Viber-бота в keyCRM (для администратора)
Разбираемся как получать и обрабатывать в keyCRM все сообщения из вашего Viber-бота.
Как создать Viber бота
В KeyCRM можно подключить Viber-бота для коммуникации с клиентами. В этой статье рассмотрим, как его создать.
Чаты с маркетплейсов
Особенности при обработке чатов с Rozetka
В этой статье рассказываем про все нюансы в чатах с Rozetka
Как подключить чаты с Rozetka (для администратора)
В этой статье рассказываем как подключить чаты Rozetka в keyCRM!
Особенности при обработке чатов с OLX
В этой статье рассказываем про все нюансы в чатах с OLX
Как подключить чаты с OLX (для администратора)
В этой статье рассказываем как подключить чаты OLX к keyCRM!
Особенности обработки чатов Prom
В этой статье рассказываем, как общаться с клиентами в чате с Prom
Как подключить чат с Prom (для администратора)
Рассказываем, как подключить чаты с маркетплейсов Prom, Bigl, сайта на конструкторе Prom в keyCRM!
Электронная почта
Как отправлять письма вручную
Рассказываем, как вручную отправить письма покупателю из разных разделов keyCRM
Как подключить электронную почту (для администратора)
Рассказываем, как подключить e-mail, чтобы получать и отправлять письма из keyCRM
Как подготовить почту Gmail для подключения
Рассказываем, как настроить почту @gmail.com перед подключением и получать все письма сразу в keyCRM
Вопросы - Ответы (FAQ) E-mail
В этой статье собрали ответы на самые частые вопросы по работе с электронной почтой.
Телефония
Как работать с телефонией
Если у вас подключена телефония, то вы сможете совершать звонки прямо из keyCRM, принимать входящие, создавать покупателей, заказы или карточки воронок во время разговора.
Как подключить телефонию Binotel (для администратора)
В этой статье рассказываем как подключить Binotel к keyCRM, чтобы упросить и ускорить работу ваших менеджеров
Как подключить телефонию UniTalk (Nextel) (для администратора)
Рассказываем, как подключить UniTalk к keyCRM, чтобы упросить и ускорить работу ваших менеджеров.
Как подключить телефонию Phonet (для администратора)
Рассказываем, как подключить Phonet к KeyCRM, чтобы упросить и ускорить работу ваших менеджеров.
Как подключить телефонию Ringostat (для администратора)
Рассказываем, как подключить Ringostat к keyCRM, чтобы упросить и ускорить работу ваших менеджеров.
Как подключить телефонию «Киевстар» (для администратора)
Рассказываем, как подключить виртуальную мобильную АТЦ «Киевстар» к keyCRM, чтобы упростить и ускорить работу ваших менеджеров.
Как подключить телефонию Stream Telecom (для администратора)
Рассказываем, как подключить Stream Telecom к keyCRM, чтобы упросить и ускорить работу ваших менеджеров.
Как подключить телефонию CallsApp (для администратора)
Рассказываем, как подключить CallsApp к keyCRM, чтобы упростить и ускорить работу ваших менеджеров.
Как подключить телефонию IPTel (для администратора)
Рассказываем, как подключить IPTel к keyCRM, чтобы упростить и ускорить работу ваших менеджеров.
Как подключить телефонию OneVOIPlanet (для администратора)
Рассказываем, как подключить OneVOIPlanet к keyCRM, чтобы упростить и ускорить работу ваших менеджеров.
Как подключить телефонию на базе Asterisk (PBX)
Рассказываем, как интегрировать свою телефонию на базе Asterisk для совершения звонков в keyCRM.
Вопросы - Ответы (FAQ) по телефонии
Собрали ответы на самые распространенные вопросы в процессе работы с телефониями
Интеграция Neuron24
Как подключить скрипты к звонкам с Neuron24
Рассказываем, как объединить Neuron24 и keyCRM, чтобы во время звонка использовать готовые скрипты
Получение AI анализа звонков из Neuron24
Рассказываем, как передать карточку со звонком в Neuron24 и получить анализ звонка в keyCRM
Службы SMS
Как отправить SMS вручную
В этой статье рассказываем, как можно вручную отправить SMS покупателю
Как подключить TurboSMS (для администратора)
Рассказываем как подключить TurboSMS в каналы коммуникаций.
Как подключить AlphaSMS (для администратора)
Рассказываем как подключить AlphaSMS в каналы коммуникаций.
Как подключить SMS Club (для администратора)
Рассказываем как подключить SMS Club в каналы коммуникаций.
Как подключить SMS-fly (для администратора)
Рассказываем как подключить SMS-fly в каналы коммуникаций.
Как посмотреть историю отправленных покупателю SMS
Рассказываем где увидеть историю отправленных покупателю СМС, в том числе, чтобы посмотреть их статус.
ЧАВО (ЧАстые ВОпросы) по SMS
Здесь собраны вопросы, которые наши пользователи задают нам чаще всего.