Как подключить телефонию Stream Telecom (для администратора)

В этой статье рассказываем как подключить Stream Telecom к KeyCRM, чтобы упросить и ускорить работу ваших менеджеров.
Автор Андрей Гадай
Обновлено 15 часов назад

Интеграция с Stream Telecom позволит обрабатывать звонки в KeyCRM, видеть кто звонит, создавать покупателей и заказы прямо из карточки звонка, а также видеть всю историю звонков, с записями.

Подключении происходит в несколько шагов.

Шаг 1. Получить API-ключ Stream Telecom

Перейдите в личный кабинет Stream Telecom → Меню → Администрирование → Профиль компании и создайте, либо сразу скопируйте, если уже создан, API-ключ:

Шаг 2. Подключение к KeyCRM

Перейдите в Настройки → Коммуникации → вкладка «Телефония» и нажмите кнопку «Добавить новую службу».

  1. Название — ведите название телефонии;
  2. Сервис телефонии — выберите «Stream Telecom»;
  3. Stream Telecom API Key – укажите полученный API-ключ в первом шаге;
  4. Ссылка на Webhook — скопируйте ссылки для дальнейших настроек;
  5. Использовать deep link — активируйте, если вы используете софтфон, поддерживающий эту технологию;
  6. Связь с воронками – включите и выберите значение:
    • Нет — карточки НЕ будут создаваться автоматически;
    • Одноразовый — карточки будут созданы только один раз при условии, что еще нет карточки с этим номером;
    • Повторяющийся — карточки будут создаваться всегда при повторных вызовах при условии, что у номера нет карточки в рабочих статусах (все статусы кроме успешного и отклоненных);
  7. Тип звонка — выберите тип звонков, с которых будут создаваться карточки: только входящие, только исходящие или все входящие и исходящие;
  8. Воронка — укажите воронку для создания карточки. Если у вас только одна воронка, она выбирается автоматически, а самого поля с выбором не будет;
  9. Источник — выберите источник, с которым будет создаваться карточка. Если не выбрать – карточка создается с пустым значением в поле источника.
Обратите внимание! Функция deep link позволяет сразу начинать вызов с телефонии покупателю после начала звонка в CRM. Без deep link звонок поступает сначала на софтфон или IP-телефон менеджера, а после ответа уже начнется соединение с покупателем.


Использование deep link необходимо активировать только если вы используете софтфон, который поддерживает эту технологию (например, MicroSIP или платный Zoiper).

Если вы не уверены, то можете протестировать. Сначала активируйте, если исходящие звонки из CRM не будут работать, то деактивируйте. 

IP телефоны функцию deep link не поддерживают, поэтому при работе с ними — она должна быть выключена

Когда всё заполните перейдите на вкладку «Номера сотрудников». Там необходимо указать пользователей в CRM и их номера внутренних линий Stream Telecom. В списке для выбора будут пользователи, которым предоставлен доступ к телефонии:

Для получения этих номеров перейдите в перейдите в личный кабинет Stream Telecom → Меню → Администрирование → Сотрудники:

После заполнения всех данных, нажмите кнопку «Добавить». Телефония появится в списке, но для её работы необходимо выполнить ещё один шаг.

Шаг 3. Запрос на настройку вебхука в Stream Telecom

Откройте окно настройки подключенной телефонии и скопируйте ссылку на вебхук:

Важно: это можно делать только после выполнения предыдущих шагов!

Чтобы завершить интеграцию, необходимо написать в support@streamtele.com письмо с просьбой подключить вебхук:

Важно: пишите из почты на которую зарегистрирован ваш аккаунт Stream Telecom!

Тема письма: Подключение вебхука для интеграции с CRM

Текст письма: 

Добрый день!

Настройте, пожалуйста, вебхуки для интеграции с CRM на эту ссылку:

СЮДА ВСТАВИТЬ СКОПИРОВАННУЮ В НАСТРОЙКАХ ССЫЛКУ НА ВЕБХУК

Спасибо

После того как вам ответят, что настроили, можно начинать пользоваться телефоний.

Теги: телефония, стрим телеком, стримтелеком, стрімтелеком, стрім 

Оцените эту статью