Интеграция с Stream Telecom позволит обрабатывать звонки в KeyCRM, видеть кто звонит, создавать покупателей и заказы прямо из карточки звонка, а также видеть всю историю звонков, с записями.

Подключении происходит в несколько шагов.

Шаг 1. Получить API-ключ Stream Telecom

Перейдите в личный кабинет Stream Telecom → Меню → Администрирование → Профиль компании и создайте, либо сразу скопируйте, если уже создан, API-ключ:

Шаг 2. Подключение к KeyCRM

Перейдите в Настройки → Коммуникации → вкладка «Телефония» и нажмите кнопку «Добавить новую службу».

1. Название — ведите название телефонии;
2. Сервис телефонии — выберите «Stream Telecom»;
3. Stream Telecom API Key – укажите полученный API-ключ в первом шаге;
4. Ссылка на Webhook — скопируйте ссылки для дальнейших настроек;
5. Использовать deep link — активируйте, если вы используете софтфон, поддерживающий эту технологию;
6. Связь с воронками – включите и выберите значение:
   • Нет — карточки НЕ будут создаваться автоматически;
   • Одноразовый — карточки будут созданы только один раз при условии, что еще нет карточки с этим номером;
   • Повторяющийся — карточки будут создаваться всегда при повторных вызовах при условии, что у номера нет карточки в рабочих статусах (все статусы кроме успешного и отклоненных);
7. Тип звонка — выберите тип звонков, с которых будут создаваться карточки: только входящие, только исходящие или все входящие и исходящие;
8. Воронка — укажите воронку для создания карточки. Если у вас только одна воронка, она выбирается автоматически, а самого поля с выбором не будет;
9. Источник — выберите источник, с которым будет создаваться карточка. Если не выбрать – карточка создается с пустым значением в поле источника.

Когда всё заполните перейдите на вкладку «Номера сотрудников». Там необходимо указать пользователей в CRM и их номера внутренних линий Stream Telecom. В списке для выбора будут пользователи, которым предоставлен доступ к телефонии:

Для получения этих номеров перейдите в перейдите в личный кабинет Stream Telecom → Меню → Администрирование → Сотрудники:

После заполнения всех данных, нажмите кнопку «Добавить». Телефония появится в списке, но для её работы необходимо выполнить ещё один шаг.

Как работает функция deep link

Deep link – функция, которая сразу совершает звонок в программе по умолчанию на устройстве.

Особенности работы:

• Если у вас на устройстве приложение по умолчанию для звонков софтфон, он активен и в настройках телефонии активирована функция deep link: когда вы нажимаете «Позвонить» в CRM – открывается сразу это приложение для совершения звонка клиенту.
• Использование deep link нужно активировать только при использовании софтфона, который поддерживает эту технологию (например, MicroSIP или платный Zoiper). Если не уверены, можете протестовать. Сначала активируйте, если исходящие вызовы с CRM не будут работать, то деактивируйте.
• Если отключить deep link - вызов будет происходить через телефонию. Сначала CRM отправит в телефонию запрос на начало звонка, телефония получив его совершит вызов на софтфон или IP телефон менеджеру, менеджер поднимает трубку и начинается соединение с клиентом.
• IP телефоны функцию deep link не поддерживают, поэтому при работе с ними она должна  быть выключена.  

Шаг 3. Запрос на настройку вебхука в Stream Telecom

Откройте окно настройки подключенной телефонии и скопируйте ссылку на вебхук:

Чтобы завершить интеграцию, необходимо написать в support@streamtele.com письмо с просьбой подключить вебхук:

Тема письма: Подключение вебхука для интеграции с CRM

Текст письма: 

Добрый день!

Настройте, пожалуйста, вебхуки для интеграции с CRM на эту ссылку:

СЮДА ВСТАВИТЬ СКОПИРОВАННУЮ В НАСТРОЙКАХ ССЫЛКУ НА ВЕБХУК

Спасибо

После того как вам ответят, что настроили, можно начинать пользоваться телефоний.