Особенности обработки чатов Prom

В этой статье рассказываем, как общаться с клиентами в чате с Prom
Автор Анастасія Останіна
Обновлено 6 месяцев назад

Поскольку Prom – это маркетплейс, чаты с него немного отличаются от обычных мессенджеров или Instagram. Но в целом общение с покупателем происходит, равно как и в обычных чатах.

Отображение чатов

После подключения автоматически загружаются сообщения за последние 3 дня и начинают поступать новые сообщения в раздел «Чати».

В KeyCRM все сообщения будут попадать в один чат так же, как и в Prom. Поэтому если покупатель написал вам хотя бы один раз – все его новые вопросы будут попадать в тот же чат и вы сможете отвечать на них.

Если вопрос касается заказа или товара, вы увидите сверху кликабельную подпись, при нажатии на нее можно сразу открыть карту товара или заказ на маркетплейсе:

Ответы в чатах

Отправляйте текстовые сообщения как в обычных чатах, изображения доступны в форматах: jpg, jpeg, png:

Обратите внимание! С KeyCRM написать первым покупателю на Prom сейчас нельзя, вы можете только отвечать на поступившие сообщения.

Если вам нужен этот функционал, вы можете запросить его разработку в нашей поддержке.

Теги: пром-чат, коммуникации, вопросы, переписка, prom, prom-чаты
Оцените эту статью