Как подключить Telegram-бота в KeyCRM (для администратора)

Разбираемся как получать и обрабатывать в KeyCRM все сообщения из вашего Telegram-бота.
Автор Андрей Гадай
Обновлено 3 дня назад

Если вы используете Telegram-бота для коммуникации с покупателями, то рекомендуем подключить его к CRM, поскольку:

  • Вся переписка ведется прямо в окне вашего кабинета;
  • По данным клиента легко создать карту покупателя или отыскать покупателя в базе;
  • Оформить заказ/карту воронки прямо из чата с покупателем.
Обратите внимание! Для подключения у вас уже должен быть создан бот. Если его ещё нет, то вы можете воспользоваться нашей инструкцией для создания.

1. Получите API-ключ вашего бота

В аккаунте Telegram, в строке поиска введите «BotFather», выберите тот, который обозначен голубым значком. Или просто перейдите по ссылке: https://t.me/BotFather.

  1. Введите или выберите команду /mybots;
  2. Выберите нужный бот из списка созданных вами ботов;
  3. Нажмите на действие с ботом API Token;
  4. Появится ключ API, который необходимо скопировать для подключения к KeyCRM.

2. Подключение бота в KeyCRM

Перейдите в Настройки → Коммуникации → вкладка «Чати/Email» и нажмите кнопку «Добавить новый канал».

В открывшемся окне подключения, на вкладке «Общие» заполните поля:

  1. Название – укажите произвольное название канала;
  2. Тип канала – выберите «Telegram Bot»;
  3. API ключ – вставьте, скопированный ранее, API-ключ бота;
  4. Источник — укажите источник, используемый по умолчанию для заказов и карт в воронке, созданных в чатах по этому каналу;
  5. Менеджер — при необходимости укажите менеджера, на которого будут сразу назначаться новые чаты по этому каналу. Если добавить несколько менеджеров, то чаты будут назначаться на каждого по очереди. Можно оставить пустым;
  6. Переназначать оператора – активируйте переключатель, если нужно, чтобы при ответе другого менеджера в чате он автоматически назначался на него;
  7. Связь с воронками — включение и выбор воронки, если требуется автоматически создавать карточки из новых диалогов. Этот пункт доступен, если включен раздел «Воронки».
Важно! После того как заполнили все поля, обязательно нажмите на кнопку «Добавить» канал, потому что в противном случае он просто не сохранится.

Если после подключения вы не получаете сообщений, убедитесь, что бот не подключен к другому сервису.

Чтобы сообщения начали поступать:
1. Выключите другой сервис. Бот должен быть подключен только к KeyCRM;
2. Выключите канал на несколько секунд в KeyCRM, затем снова включите. Бот переподключится и сообщения будут поступать.

После внесения основных настроек на вкладке «Доступ пользователей» можно настроить, кто будет иметь доступ к чатам по этому каналу. Вы можете указать:

  1. Доступ пользователей;
  2. Избранные роли.
Обратите внимание! Доступ к чатам будет только у тех ролей, в которых в настройках заданы права «Доступ к чатам».

То есть, если вы выберете «Все пользователи», доступ будет только у пользователей, роли которых имеют эти права.

Если выберите «Избранные роли», можно указать определенные роли, которым будут доступны чаты этого канала при условии, что они имеют права «Доступ к чатам».

Когда укажите все необходимые параметры, нажмите на кнопку «Добавить». Канал появится в списке подключенных и сообщения, которые в него приходят, начнут отображаться в чаты. 

Теги: телеграм, телеграм бот, телеграм-бот, телега, telegram-bot, telegram bot, подключить телеграм

Оцените эту статью