Если вы используете Telegram-бота для коммуникации с покупателями, то рекомендуем подключить его к CRM, поскольку:

• Вся переписка ведется прямо в окне вашего кабинета;
• По данным клиента легко создать карту покупателя или отыскать покупателя в базе;
• Оформить заказ/карту воронки прямо из чата с покупателем.

1. Получите API-ключ вашего бота

В аккаунте Telegram, в строке поиска введите «BotFather», выберите тот, который обозначен голубым значком. Или просто перейдите по ссылке: https://t.me/BotFather.

1. Введите или выберите команду /mybots;
2. Выберите нужный бот из списка созданных вами ботов;
3. Нажмите на действие с ботом API Token;
4. Появится ключ API, который необходимо скопировать для подключения к KeyCRM.

2. Подключение бота в KeyCRM

Перейдите в «Настройки» → «Коммуникации» → вкладка «Чаты/SMS/Email» и нажмите кнопку «Добавить новый канал».

В открывшемся окне подключения, на вкладке «Общие» заполните поля:

1. Название – укажите произвольное название канала;
2. Тип канала – выберите «Telegram Bot»;
3. API ключ – вставьте, скопированный ранее, API-ключ бота;
4. Источник — укажите источник, используемый по умолчанию для заказов и карт в воронке, созданных в чатах по этому каналу;
5. Менеджер — при необходимости укажите менеджера, на которого будут сразу назначаться новые чаты по этому каналу. Если добавить несколько менеджеров, то чаты будут назначаться на каждого по очереди. Можно оставить пустым;
6. Переназначать оператора – активируйте переключатель, если нужно, чтобы при ответе другого менеджера в чате он автоматически назначался на него;
7. Связь с воронками — включение и и выберите значение:
   • Нет — карточки НЕ будут создаваться из чата автоматически;
   • Одноразовый — карточки будут созданы только один раз при условии, что еще нет карточки с этого чата;
   • Повторяющийся — карточки будут создаваться всегда при открытии нового тикета в чате, если у него нет карточки или заказа в рабочих статусах (все статусы кроме успешного и отклоненных);
8. Воронка —  выберите воронку, если требуется автоматически создавать карточки из новых диалогов. Этот пункт доступен, если включен раздел «Воронки».

Когда укажите все необходимые параметры, нажмите на кнопку «Добавить». Канал появится в списке подключенных и сообщения, которые в него приходят, начнут отображаться в чаты. 

Как предоставить доступы пользователям к каналу

Во время или после успешного подключения, чтобы предоставить доступ отдельным пользователям, перейдите во вкладку «Доступ пользователей». В ней можно выбрать:

1. Все пользователи — доступ к каналу будет предоставлен всем пользователям;
2. Выбранные роли — доступ к каналу будет предоставлен только пользователям, которые находятся в назначенной роли:

Если необходимо предоставить доступ к каналу только одному пользователю, перейдите в «Настройки» → «Роли», создайте отдельную роль и укажите ее для необходимого пользователя.

После этих действий перейдите в настройки канала и во вкладке «Доступ пользователей» выберите эту роль.

Как активировать запрос на оценку оператора в чате

Перейдите на вкладку «Оценка качества» и включите переключатель «Запрашивать оценку».  

Появятся дополнительные поля, где можно указать свои тексты для кнопок и сообщений, а так же выбрать частоту между повторными запросами оценки в одном диалоге: 

Заполните данные и сохраните настройки канала.

После этого по закрытию чата вашему клиенту будет предложено оценить обслуживание от 1 до 5 и оставить комментарий, при условии что:

1. Прошло минимальное время между повторными запросами на оценку от предыдущего запроса или запросов еще вообще не было;
2. В тикете есть сообщения и от клиента, и от менеджера;
3. В тикете минимум 5 сообщений;
4. От последнего сообщения в пикете до закрытия чата прошло не больше 1 часа.

Отправленная оценка и отзыв будут отображены в отчете по оценкам и в окне чата в CRM: