Как подключить Telegram-бота в KeyCRM (для администратора)

Разбираемся как получать и обрабатывать в KeyCRM все сообщения из вашего Telegram-бота.
Автор Андрей Гадай
Обновлено 1 месяц назад

Если, как один из каналов коммуникации с покупателями, вы используете Telegram-бота, то рекомендуем подключить его к CRM, потому что:

  • Вся переписка ведется прямо в окне вашего кабинета;
  • Данные клиента уже у вас, легко создать Карту клиента (если это новый заказ) или отыскать покупателя в базе;
  • Прямо в поле диалога можно оформить заказ.

А значит растет скорость обработки заявки (экономим время/человеческий ресурс), снижается риск потери заказа.

Обратите внимание! Для подключения у вас уже должен быть создан бот. Если его ещё нет, то вы можете воспользоваться нашей инструкцией для создания.

Шаг 1. Получить API-ключ вашего бота

Прямо в своем аккаунте Telegram в строке поиска (верхний угол слева) введите BotFather, выберите тот, который отмечен голубым значком. Или просто перейдите по ссылке.

В нем введите, или выберите из списка, команду /mybots. Появится список доступных вам ботов. Нажмите на нужный и появившемся сообщении выберите пункт API Token.

Появится API-ключ, который необходимо скопировать и переходить к следующему шагу.

Шаг 2. Подключение бота в KeyCRM

Перейдите в Настройки → Коммуникации → вкладка «Чаты / Email» и нажмите на кнопку «Добавить новый канал»

Появится окно подключения, в котором, на вкладке «Основные», нужно:

  1. Указать название канала;
  2. Выбрать тип канала «Telegram»;
  3. Вставить, скопированный ранее, API-ключ бота;
  4. По необходимости, указать какой источник будет использоваться по-умолчанию для заказов созданных из этого канала;
  5. Если хотите, чтобы для всех новых чатов автоматически создавались заявки, то активируйте переключатель «Автоматически создавать заявки», и выберите нужную воронку. Этот пункт доступен только если у вас включён раздел «Заявки».

После указания основных настроек, на вкладке «Доступ пользователей», можно настроить кто будет иметь доступ к чатам из этого канала. Вы можете указать:

  1. Все пользователи
  2. Выбранные роли
Обратите внимание! Доступ к чатам будет только у тех ролей, у которых в настройках заданы права «Доступ к чатам».

То есть, если вы выберите «Все пользователи», то доступ будет только у пользователей, роли которых имеют эти права.

Если выберите «Выбранные роли», то тоже сможете указать только роли, которые имеют эти права.

Когда укажите все необходимые параметры, нажмите на кнопку «Добавить». Канал появится в списке подключенных и сообщения, которые в него приходят, начнут отображаться в разделе «Чаты»

Важно: если после подключения вы не получаете сообщений, то убедитесь что бот не подключён ещё к какому-то другому сервису. 

Чтобы сообщения начали приходить:
1. Отключите другой сервис. Бот должен быть подключен только к KeyCRM;
2. Отключите на несколько секунд канал в KeyCRM, потом снова включите. Бот переподключится и сообщения будут приходить.

Теги: телеграм, телеграм бот, телеграм-бот, телега, telegram-bot, telegram bot, подключить телеграм

Оцените эту статью