Если вы используете Telegram-бота для коммуникации с покупателями, то рекомендуем подключить его к CRM, поскольку:
- Вся переписка ведется прямо в окне вашего кабинета;
- По данным клиента легко создать карту покупателя или отыскать покупателя в базе;
- Оформить заказ/карту воронки прямо из чата с покупателем.
Шаг 1. Получите API-ключ вашего бота
В аккаунте Telegram, в строке поиска введите «BotFather», выберите тот, который обозначен голубым значком. Или просто перейдите по ссылке: https://t.me/BotFather.
- Введите или выберите команду /mybots;
- Выберите нужный бот из списка созданных вами ботов;
- Нажмите на действие с ботом API Token;
- Появится ключ API, который необходимо скопировать для подключения к keyCRM.
Шаг 2. Подключение бота в keyCRM
Перейдите в «Настройки» → «Коммуникации» → вкладка «Чаты/SMS/Email» и нажмите кнопку «Добавить новый канал».
В открывшемся окне подключения, на вкладке «Общие» заполните поля:
- Название – укажите произвольное название канала;
- Тип канала – выберите «Telegram Bot»;
- API ключ – вставьте, скопированный ранее, API-ключ бота;
Когда укажите все необходимые параметры, нажмите на кнопку «Добавить». Канал появится в списке подключенных и сообщения, которые в него приходят, начнут отображаться в чаты.
При необходимости вы также можете настроить доступ пользователей к каналу, дополнительные параметры его работы и оценку операторов в чате.
Чтобы сообщения начали приходить:
1. Отключите другой сервис. Бот должен быть подключен только к keyCRM;
2. Отключите на несколько секунд канал в keyCRM, потом снова включит. Бот переподключится и сообщения будут приходить.
Связанные инструкции
Настройка доступа к каналам коммуникаций
Настройка дополнительных параметров каналов коммуникаций
Как активировать запрос на оценку оператора в чате
Как создать Telegram бота
Оценка качества
Эффективность менеджеров
