Если, как один из каналов коммуникации с покупателями, вы используете Telegram-бота, то рекомендуем подключить его к CRM, потому что:
- Вся переписка ведется прямо в окне вашего кабинета;
- Данные клиента уже у вас, легко создать Карту клиента (если это новый заказ) или отыскать покупателя в базе;
- Прямо в поле диалога можно оформить заказ.
А значит растет скорость обработки заявки (экономим время/человеческий ресурс), снижается риск потери заказа.
Шаг 1. Получить API-ключ вашего бота
Прямо в своем аккаунте Telegram в строке поиска (верхний угол слева) введите BotFather, выберите тот, который отмечен голубым значком. Или просто перейдите по ссылке.
В нем введите, или выберите из списка, команду /mybots. Появится список доступных вам ботов. Нажмите на нужный и появившемся сообщении выберите пункт API Token.
Появится API-ключ, который необходимо скопировать и переходить к следующему шагу.
Шаг 2. Подключение бота в KeyCRM
Перейдите в Настройки → Коммуникации → вкладка «Чаты / Email» и нажмите на кнопку «Добавить новый канал».
Появится окно подключения, в котором, на вкладке «Основные», нужно:
- Указать название канала;
- Выбрать тип канала «Telegram»;
- Вставить, скопированный ранее, API-ключ бота;
- По необходимости, указать какой источник будет использоваться по-умолчанию для заказов созданных из этого канала;
- По необходимости, укажите менеджера, на которого сразу будут назначаться все новые чаты из этого канала. Если добавить несколько менеджеров — чаты будут назначаться на каждого менеджера по очереди. Можно оставить пустым;
- Если хотите, чтобы для всех новых чатов автоматически создавались заявки, то активируйте переключатель «Автоматически создавать заявки», и выберите нужную воронку. Этот пункт доступен только если у вас включён раздел «Заявки».
После указания основных настроек, на вкладке «Доступ пользователей», можно настроить кто будет иметь доступ к чатам из этого канала. Вы можете указать:
- Все пользователи
- Выбранные роли
То есть, если вы выберите «Все пользователи», то доступ будет только у пользователей, роли которых имеют эти права.
Если выберите «Выбранные роли», то тоже сможете указать только роли, которые имеют эти права.
Когда укажите все необходимые параметры, нажмите на кнопку «Добавить». Канал появится в списке подключенных и сообщения, которые в него приходят, начнут отображаться в разделе «Чаты».
Чтобы сообщения начали приходить:
1. Отключите другой сервис. Бот должен быть подключен только к KeyCRM;
2. Отключите на несколько секунд канал в KeyCRM, потом снова включите. Бот переподключится и сообщения будут приходить.
