Особенности при обработке чатов с Rozetka

В этой статье рассказываем про все нюансы в чатах с Rozetka
Автор Владислав Пономарь
Обновлено 1 месяц назад

Каждый мессенджер имеет свои особенности, а так как Rozetka, это в первую очередь маркетплейс — в нем их еще больше! 

Базовые вопросы по работе с чатами детально описаны в нашей инструкции «Как работают чаты в KeyCRM»!

Отображение чатов

На Rozetka, у одного покупателя может быть несколько чатов:

  • вопросы по нескольким заказам;
  • вопросы по разным товарам;
  • вопрос продавцу. 

В KeyCRM, все вопросы будут попадать в один чат. Поэтому если покупатель написал вам хотя бы один раз — все его новые вопросы будут попадать в один и тот же чат. 

Тип вопроса будет отображаться сверху возле каждого сообщения, а при нажатии на него, можно сразу открыть карточку товара или заказа на маркетплейсе:

Ответы в чатах

Так как все вопросы покупателя будут находиться в одном чате, для того чтобы он получил ответ в соответствующем чате на Rozetka, перед его отправкой (а лучше набором) обязательно нажмите на три точки, возле нужного сообщения и кнопку «Ответить».

Обратите внимание! Если же отправить сообщения не нажав кнопку ответа, покупатель получит его в чате с последним сообщением. 

Теги: розетка, коммуникации, вопрос, вопросы, переписка
Оцените эту статью