Каждый мессенджер имеет свои особенности, а так как Rozetka, это в первую очередь маркетплейс — в нем их еще больше!
Базовые вопросы по работе с чатами детально описаны в нашей инструкции «Как работают чаты в KeyCRM»!
Отображение чатов
На Rozetka, у одного покупателя может быть несколько чатов:
- вопросы по нескольким заказам;
- вопросы по разным товарам;
- вопрос продавцу.
В KeyCRM, все вопросы будут попадать в один чат. Поэтому если покупатель написал вам хотя бы один раз — все его новые вопросы будут попадать в один и тот же чат.
Тип вопроса будет отображаться сверху возле каждого сообщения, а при нажатии на него, можно сразу открыть карточку товара или заказа на маркетплейсе:
Ответы в чатах
Так как все вопросы покупателя будут находиться в одном чате, для того чтобы он получил ответ в соответствующем чате на Rozetka, перед его отправкой (а лучше набором) обязательно нажмите на три точки, возле нужного сообщения и кнопку «Ответить».
Обратите внимание! Если же отправить сообщения не нажав кнопку ответа, покупатель получит его в чате с последним сообщением.
Обратите внимание! Отзывы и вопросы по товарам не подтягиваются. В кабинете продавца Розетки это раздел "Отзывы".
Подтягиваются переписки по заказам и вопросы продавцу. В кабинете продавца Розетки это раздел "Переписка с клиентами".
Подтягиваются переписки по заказам и вопросы продавцу. В кабинете продавца Розетки это раздел "Переписка с клиентами".
Теги: розетка, коммуникации, вопрос, вопросы, переписка
