Особенности при обработке чатов с Rozetka

В этой статье рассказываем про все нюансы в чатах с Rozetka
Автор Владислав Пономарь
Обновлено 2 месяца назад

Каждый мессенджер имеет свои особенности, а поскольку Rozetka, это, в первую очередь, маркетплейс – соответственно чаты с него несколько отличаются от обычных мессенджеров или Instagram. Но в целом общение с покупателем происходит, равно как и в обычных чатах.

Отображение чатов

На Rozetka, у одного покупателя может быть несколько чатов:

  • вопросы по нескольким заказам;
  • вопросы по разным товарам;
  • вопрос продавцу. 

В KeyCRM все вопросы будут попадать в один чат. Поэтому, если покупатель написал вам хотя бы один раз — все его новые вопросы будут попадать в тот же чат.

Если вопрос касается заказа или товара, вы увидите сверху кликабельную подпись, при нажатии на нее можно сразу открыть карту товара или заказ на маркетплейсе:

Ответы в чатах

Поскольку все вопросы покупателя будут находиться в одном чате, для того чтобы он получил ответ в соответствующем чате на Rozetka, перед его отправкой (лучше перед набором сообщения) обязательно нажмите на три точки возле нужного сообщения и кнопку «Ответить».

Обратите внимание! Если отправить сообщение, не нажав кнопку ответа, покупатель получит его в чате с последним сообщением.

В кабинете продавца Розетки из раздела «Отзывы» не подтягиваются отзывы и вопросы товаров.

Из раздела «Переписки с клиентами» подтягиваются переписка по заказу и вопросы продавцу по товарам в KeyCRM.

Теги: чат розетка, коммуникация с продавцом, чат Rozetka, чат с продавцом Rozetka
Оцените эту статью