Как подключить чат с Prom (для администратора)

Рассказываем, как подключить чат Prom к KeyCRM!
Автор Владислав Пономарь
Обновлено 2 недели назад

Prom предоставляет возможность покупателям открыть чат с продавцом с карточки товара, в процессе оформления заказа или из истории заказов. А чтобы отвечать на них сразу в одном кабинете – чат с Prom можно подсоединить к KeyCRM!

Важно! Добавить Prom в канал коммуникаций можно только в том случае, если он подключен как источник заказов и токен подключения имеет разрешение для чатов «Читання та запис».

Шаг 1. Как добавить Prom в канал коммуникаций

Для подключения перейдите в «Настройки» → «Коммуникации» → вкладка «Чаты / SMS / Email» и нажмите кнопку «Добавить новый канал».

Появится окно подключения, в котором на вкладке «Основные» нужно заполнить следующие поля:

  1. Название  укажите произвольное название канала; 
  2. Тип канала выберите «Чаты из маркетплейсов» ;
  3. Маркетплейс выберите источник Prom, из которого хотите получать сообщения: 

Шаг 2. Предоставление доступа пользователям

Чтобы предоставить доступ отдельным пользователям, перейдите во вкладку «Доступ пользователей». В ней можно выбрать:

  1. Все пользователи — доступ к каналу будет предоставлен всем пользователям;
  2. Выбранные роли — доступ к каналу будет предоставлен только пользователям, которые находятся в назначенной роли:

Если необходимо предоставить доступ к каналу только одному пользователю, перейдите в «Настройки» → «Роли», создайте отдельную роль и укажите ее для необходимого пользователя.

После этих действий перейдите в настройки канала и во вкладке «Доступ пользователей» выберите эту роль.

Обратите внимание! Доступ к чатам будет только у тех ролей, в которых в настройках заданы права «Доступ к чатам».

Если выберете «Все пользователи», доступ будет только у пользователей, роли которых имеют эти права.

Если выберите «Выбранные роли», то сможете указать определенные роли, которым будут доступны чаты этого канала при условии, что у них заданы права «Доступ к чатам».

Шаг 3. Дополнительные настройки

На вкладке «Дополнительно» доступны настройки

  • Менеджер   укажите менеджера, на которого будут назначаться новые чаты с этого канала. Если добавить несколько менеджеров, чаты будут назначаться на каждого менеджера поочередно. Можно оставить пустым, чаты будут созданы без назначения;  
  • Переназначать оператора  – активируйте переключатель, если нужно, чтобы при ответе другим менеджером в чате он автоматически назначался на него; 
  • Автоответы в рабочие часы – включите и введите текст, который будет отправляться автоматически на первое сообщение в рабочие часы (при создании или повторном открытии диалога сообщением клиента);
  • Автоответы в нерабочие часы – включите и введите текст, который будет отправляться автоматически на первое сообщение в нерабочие часы (при создании или повторном открытии диалога уведомлением клиента).

Когда вы укажете все необходимые параметры, нажмите кнопку «Добавить». Канал появится в списке и все сообщения, которые будут поступать после подключения, начнут отображаться в чатах.

Теги: пром, prom, чат с продавцом, пром-чат, Prom-чаты, чаты с прома, сообщения пром
Оцените эту статью