Как подключить чат с Prom (для администратора)

В этой статье рассказываем как подключить чат Prom к KeyCRM!
Автор Владислав Пономарь
Обновлено 1 месяц назад

Prom предоставляет возможность покупателям открыть чат с продавцом с карточки товара, в процессе оформления заказа или из истории заказов. А чтобы отвечать на них сразу в одном кабинете – чат с Prom можно подсоединить к KeyCRM!

Важно! Добавить Prom в канал коммуникаций можно только в том случае, если он подключен как источник заказов и токен подключения имеет разрешение для чатов «Читання та запис».

Как добавить Prom в канал коммуникаций

Для подключения перейдите в «Настройки» → «Коммуникации» → вкладка «Чаты / SMS / Email» и нажмите кнопку «Добавить новый канал».

Появится окно подключения, в котором на вкладке «Основные» нужно заполнить следующие поля:

  • Указать название канала;
  • Выбрать тип канала «Из маркетплейсов»;
  • В поле «Маркетплейс» выберите источник, из которого вы хотите получать сообщения;
  • При необходимости укажите менеджера, на которого сразу будут назначаться новые чаты по этому каналу. Если добавить несколько менеджеров, чаты будут назначаться на каждого менеджера поочередно. Или можно оставить пустым:

После внесения основных настроек на вкладке «Доступ пользователей» можно настроить, кто будет иметь доступ к чатам по этому каналу. Вы можете указать:

  • Все пользователи;
  • Избранные роли.
Обратите внимание! Доступ к чатам будет только в тех ролях, которые имеют в настройках права «Доступ к чатам»

То есть если вы выберите «Все пользователи», то доступ будет только у пользователей, роли которых имеют эти права.

Если выберите «Избранные роли», вы можете указать только роли, обладающие этими правами.

Когда вы укажете все необходимые параметры и нажмете на кнопку «Добавить», канал появится в списке и загрузятся сообщения за последние три дня.

Далее все новые сообщения будут синхронизироваться каждые 2 минуты и отображаться в разделе «Чати».

Теги: пром, prom, чат с продавцом, пром-чат, Prom-чаты, чаты с прома, сообщения пром

Оцените эту статью