Как подключить личный Viber (для администратора)

Интеграция с личным Viber позволяет не только общаться с клиентами, которые вам написали, но и отправлять им сообщения первым. Рассказываем как его подключить.
Автор Владислав Пономарь
Обновлено 3 недели назад

Обычно в CRM-системах можно подключить Бот от Телеграмм или Viber (у нас, кстати, тоже есть 🙂). А вот вести переписку с клиентами внутри окна системы, используя ваш личный Viber, – задача сложная, но мы её решили.

Важно! Viber сильно следит за активностью своих пользователей, и так как личный номер не предназначен для коммерческого использования — если не соблюдать некоторые правила ваш аккаунт могут заблокировать независимо от того, используете ли вы его через интеграцию, или нет. 

Поэтому KeyCMR не несет ответственности за возможную блокировку номера. 

Рассмотрим основные правила, которым мы рекомендуем придерживаться:

  1. Чем старше ваш аккаунт — тем меньше шанс получить бан. Поэтому если вы хотите создать новый Viber и подключить его к KeyCRM, то мы советуем подождать несколько дней, пообщаться через него с обычного приложения и только после этого подключать;
  2. После активации номера в KeyCRM нельзя удалять приложение Viber с мобильного устройства, с которого была проведена активация (при этом можно просто отключить телефон или оставить его без связи);
  3. Нельзя использовать функцию «Изменить номер» в мобильном приложении;
  4. Не отправлять разным клиентам идентичные сообщения, так как это будет восприниматься как спам;
  5. Инициировать не больше 20 чатов в день с новыми пользователями.

Главная рекомендация — если использовать интеграцию с личным Viber максимально «естественным» образом, в таком случае о бане можно не переживать

Настройка подключения

Для подключения перейдите в Настройки → Коммуникации → «Чаты / Email» и нажмите на кнопку «Добавить новый канал»

Появится окно подключения, в котором, на вкладке «Основные» нужно заполнить следующие поля:

  1. Указать название канала;
  2. Выбрать тип канала «Viber Личный»;
  3. Ввести номер телефона, который вы хотите подключить и нажать на кнопку «Авторизоваться». В появившемся окне введите код верификации, который придет в приложение Viber для смартфонов
  4. По необходимости укажите какой источник будет использоваться по-умолчанию, при создании заказов в чатах из этого канала;
  5. Если хотите, чтобы для всех новых чатов автоматически создавались заявки, то активируйте переключатель «Автоматически создавать заявки» и выберите нужную воронку
    (Доступно только в том случае, если у вас включён раздел «Заявки»).
Важно! После того как вы заполнили все поля и авторизовали номер, обязательно нажмите на кнопку «Добавить» канал, так как в противном случае он просто не сохранится.

После указания основных настроек, на вкладке «Доступ пользователей», можно настроить кто будет иметь доступ к чатам из этого канала. Вы можете указать:

  1. Все пользователи;
  2. Выбранные роли.
Обратите внимание! Доступ к чатам будет только у тех ролей, у которых в настройках заданы права «Доступ к чатам».

То есть, если вы выберите «Все пользователи», то доступ будет только у пользователей, роли которых имеют эти права.

Если выберите «Выбранные роли», то вы также сможете указать только роли, которые имеют эти права.

Когда вы укажите все необходимые параметры и нажмете на кнопку «Добавить», канал появится в списке и все сообщения, которые будут приходить вам после подключения начнут отображаться в разделе «Чаты»

Теги: вайбер, вибер, номер, особистий
Оцените эту статью