Как подключить номерной Viber (для администратора)

Интеграция с личным Viber позволяет не только общаться с клиентами, которые вам написали, но и отправлять им сообщения первым. Рассказываем как его подключить.
Автор Владислав Пономарь
Обновлено 1 неделю назад

Обычно в CRM-системах можно подключить Бот от Телеграмм или Viber (у нас, кстати, тоже есть 🙂). А вот вести переписку с клиентами внутри окна системы, используя ваш личный Viber, – задача сложная, но мы её решили.

Важно! Viber сильно следит за активностью своих пользователей, и так как личный номер не предназначен для коммерческого использования — если не соблюдать некоторые правила ваш аккаунт могут заблокировать независимо от того, используете ли вы его через интеграцию, или нет. 

Поэтому KeyCMR не несет ответственности за возможную блокировку номера. 

Рассмотрим основные правила, которым мы рекомендуем придерживаться:

  1. Чем старше ваш аккаунт — тем меньше шанс получить бан. Поэтому если вы хотите создать новый Viber и подключить его к KeyCRM, то мы советуем подождать несколько дней, пообщаться через него с обычного приложения и только после этого подключать;
  2. После активации номера в KeyCRM нельзя удалять приложение Viber с мобильного устройства, с которого была проведена активация (при этом можно просто отключить телефон или оставить его без связи);
  3. Нельзя использовать функцию «Изменить номер» в мобильном приложении;
  4. Не отправлять разным клиентам идентичные сообщения, так как это будет восприниматься как спам;
  5. Инициировать не больше 20 чатов в день с новыми пользователями.

Главная рекомендация — если использовать интеграцию с личным Viber максимально «естественным» образом, в таком случае о бане можно не переживать

Настройка подключения

Для подключения перейдите в «Настройки» → «Коммуникации» → вкладка «Чаты / SMS / Email» и нажмите на кнопку «Добавить новый канал»

В открывшемся окне на вкладке «Основные» заполните поля:  

  1. Название — укажите произвольное название канала;
  2. Тип канала выберите «Viber Номерной»;
  3. Телефон — введите телефонный номер, который подключаете, и нажмите кнопку «Авторизоваться». Появится  qr-код, который нужно отсканировать в течении 3-х минут телефоном с этим вайбер номером;
  4. Источник  укажите источник, который будет использоваться по умолчанию для заказов и карточек в воронке, созданных в чатах по этому каналу;  
  5. Менеджер — при необходимости укажите менеджера, на которого будут сразу назначаться новые чаты. Если добавить несколько менеджеров, то чаты будут назначаться на каждого по очереди. Можно оставить пустым;
  6. Переназначать оператора  активируйте переключатель, если нужно, чтобы при ответе другим менеджером в чате он автоматически назначался на него; 
  7. Связь с воронками — включите и выберите воронку, если требуется автоматическое создание карточек из новых диалогов.    
Важно! После того как вы заполнили все поля и авторизовали номер, обязательно нажмите на кнопку «Добавить» канал, так как в противном случае он просто не сохранится.

После указания основных настроек, на вкладке «Доступ пользователей», можно настроить кто будет иметь доступ к чатам из этого канала. Вы можете указать:

  1. Все пользователи;
  2. Выбранные роли.
Обратите внимание! Доступ к чатам будет только у тех ролей, у которых в настройках заданы права «Доступ к чатам».

То есть, если вы выберите «Все пользователи», то доступ будет только у пользователей, роли которых имеют эти права.

Если выберите «Выбранные роли», то сможете указать определенные роли, которым будут доступны чаты этого канала при условии, что у них заданы права «Доступ к чатам».

Когда вы укажете все необходимые параметры, нажмите кнопку «Добавить». Канал появится в списке и все сообщения, которые будут приходить вам после подключения начнут отображаться в чатах

Как оплатить номерной Viber

После подключения вам предоставляется один день тестового периода, дальше канал нужно оплатить. Для этого:

  1. Пополните баланс в кабинете, если у вас недостаточно средств на оплату тарифа; 
  2. Перейдите в «Настройки» → «Коммуникации» → вкладка «Чаты / SMS / Email» и нажмите на сроки тарифа возле того канала, который хотите оплатить;
  3. Введите количество месяцев, на которое нужно продлить тариф и нажмите «Продолжить»:

Оплата за продление тарифа будет списана с вашего баланса в кабинете. Далее тариф может быть продлен на 1 месяц автоматически, если в день завершения тарифа на вашем балансе есть достаточная для этого сумма.

Теги: вайбер, вибер, номер, личный, viber, подключить номер, номерной, тариф вайбера
Оцените эту статью