Обычно в CRM-системах можно подключить Бот от Телеграмм или Viber (у нас, кстати, тоже есть 🙂). А вот вести переписку с клиентами внутри окна системы, используя ваш личный Viber, – задача сложная, но мы её решили.
После подключения все новые сообщения начнут появляться в чатах, включая стикеры, реакции, файлы, цитаты, информацию о звонках, пересланные контакты. Можно отправлять файлы размером до 20 Мб.
Поэтому keyCRM не несет ответственности за возможную блокировку номера.
Рассмотрим основные правила, которым мы рекомендуем придерживаться:
- Чем старше ваш аккаунт — тем меньше шанс получить бан. Поэтому если вы хотите создать новый Viber и подключить его к KeyCRM, то мы советуем подождать несколько дней, пообщаться через него с обычного приложения и только после этого подключать;
- После активации номера в KeyCRM нельзя удалять приложение Viber с мобильного устройства, с которого была проведена активация (при этом можно просто отключить телефон или оставить его без связи);
- Нельзя использовать функцию «Изменить номер» в мобильном приложении;
- Не отправлять разным клиентам идентичные сообщения, так как это будет восприниматься как спам;
- Инициировать не больше 20 чатов в день с новыми пользователями.
- Не активируйте новый номер Viber на устройстве, которое ранее уже получало блокировку. Это может привести к блокировке нового номера.
Главная рекомендация — если использовать интеграцию с личным Viber максимально «естественным» образом, в таком случае о бане можно не переживать!
Подключение Вайбер в keyCRM
Перейдите в «Настройки» → «Коммуникации» → вкладка «Чаты / SMS / Email» и нажмите на кнопку «Добавить новый канал».
В открывшемся окне на вкладке «Основные» заполните поля:
- Название — укажите произвольное название канала;
- Тип канала — выберите «Viber Номерной»;
- Телефон — введите телефонный номер, который подключаете, и нажмите кнопку «Авторизоваться». Появится qr-код, который нужно отсканировать в течении 3-х минут телефоном с этим вайбер номером:
Канал появится в списке подключенных и сообщения, которые в него приходят, начнут отображаться в чатах. Время отправки сообщения из системы в среднем 20-30 секунд, поскольку система эмулирует набор текста вручную, чтобы уменьшить вероятность получить бан.
При необходимости вы также можете настроить доступ пользователей к каналу и дополнительные параметры его работы.
Как оплатить номерной Viber
Подключение номеров оплачивается отдельно от основного тарифа кабинета: $25 за каждый номер на 1 месяц.
После подключения вам предоставляется один день тестового периода, дальше канал нужно оплатить. Для этого:
- Пополните баланс в кабинете, если у вас недостаточно средств на оплату тарифа;
- Перейдите в «Настройки» → «Коммуникации» → вкладка «Чаты / SMS / Email» и нажмите на сроки тарифа возле того канала, который хотите оплатить;
- Введите количество месяцев, на которое нужно продлить тариф и нажмите «Продолжить»:
Оплата за продление тарифа будет списана с вашего баланса в кабинете. Далее тариф может быть продлен на 1 месяц автоматически, если в день завершения тарифа на вашем балансе есть достаточная для этого сумма.
Частые ошибки при отправке сообщений
- Send error. Try again — это означает, что произошел сбой при отправке сообщения у самого вайбер, и можно попытаться отправить сообщение еще раз через 1-2 минуты;
- Sending is blocked on the Viber side — это означает, что номер получил частичный бан, чтобы в этом убедиться можно использовать бот;
- Tariff Expired — появляется когда закончился оплаченный тариф для номера и нужно продлить тариф канала в настройках. Если в CRM есть оплаченный тариф для этого номера - обратитесь в нашу поддержку для решения;
- Number requires activation — номер требует активации и нужно пройти авторизацию в настройках канала. Основные причины: удаление приложения, смена номера, удаление сессии интеграции, частичная блокировка от вайбера.
Канал может выключиться автоматически если:
- Система при проверке (раз в сутки) обнаружила, что номер требует активации. Нужно пройти авторизацию в настройках канала и включить его;
- В чате получена ошибка «Tariff Expired» или «Number requires activation» - описаны выше.
При автоматическом отключении канала все администраторы получат уведомление и письмо на почту.
Теперь вы можете удобно вести переписку с клиентами в Viber прямо из чатов CRM, отправлять автоматические сообщения и видеть все чаты в одном месте.
Связанные инструкции
Настройка доступа к каналам коммуникаций
Настройка дополнительных параметров каналов коммуникаций
Вопросы-ответы (FAQ) по номерному Viber
