Как подключить номерной Viber (для администратора)

Интеграция с личным Viber позволяет не только общаться с клиентами, которые вам написали, но и отправлять им сообщения первым. Рассказываем как его подключить.
Автор Владислав Пономарь
Обновлено 2 недели назад

Обычно в CRM-системах можно подключить Бот от Телеграмм или Viber (у нас, кстати, тоже есть 🙂). А вот вести переписку с клиентами внутри окна системы, используя ваш личный Viber, – задача сложная, но мы её решили.

Важно! Viber сильно следит за активностью своих пользователей, и так как личный номер не предназначен для коммерческого использования — если не соблюдать некоторые правила ваш аккаунт могут заблокировать независимо от того, используете ли вы его через интеграцию, или нет. 

Поэтому KeyCMR не несет ответственности за возможную блокировку номера. 

Рассмотрим основные правила, которым мы рекомендуем придерживаться:

  1. Чем старше ваш аккаунт — тем меньше шанс получить бан. Поэтому если вы хотите создать новый Viber и подключить его к KeyCRM, то мы советуем подождать несколько дней, пообщаться через него с обычного приложения и только после этого подключать;
  2. После активации номера в KeyCRM нельзя удалять приложение Viber с мобильного устройства, с которого была проведена активация (при этом можно просто отключить телефон или оставить его без связи);
  3. Нельзя использовать функцию «Изменить номер» в мобильном приложении;
  4. Не отправлять разным клиентам идентичные сообщения, так как это будет восприниматься как спам;
  5. Инициировать не больше 20 чатов в день с новыми пользователями.
  6. Не активируйте новый номер Viber на устройстве, которое ранее уже получало блокировку. Это может привести к блокировке нового номера.

Главная рекомендация — если использовать интеграцию с личным Viber максимально «естественным» образом, в таком случае о бане можно не переживать

Шаг 1. Подключение Вайбер в KeyCRM

Перейдите в «Настройки» → «Коммуникации» → вкладка «Чаты / SMS / Email» и нажмите на кнопку «Добавить новый канал»

В открывшемся окне на вкладке «Основные» заполните поля:  

  1. Название — укажите произвольное название канала;
  2. Тип канала выберите «Viber Номерной»;
  3. Телефон — введите телефонный номер, который подключаете, и нажмите кнопку «Авторизоваться». Появится  qr-код, который нужно отсканировать в течении 3-х минут телефоном с этим вайбер номером:

Шаг 2. Предоставление доступа пользователям

Чтобы предоставить доступ отдельным пользователям, перейдите во вкладку «Доступ пользователей». В ней можно выбрать:

  1. Все пользователи — доступ к каналу будет предоставлен всем пользователям;
  2. Выбранные роли — доступ к каналу будет предоставлен только пользователям, которые находятся в назначенной роли:

Если необходимо предоставить доступ к каналу только одному пользователю, перейдите в «Настройки» → «Роли», создайте отдельную  роль и укажите ее для необходимого пользователя.

После этих действий перейдите в настройки канала и во вкладке «Доступ пользователей» выберите эту роль.

Обратите внимание! Доступ к чатам будет только у тех ролей, в которых в настройках заданы права «Доступ к чатам».

Если выберете «Все пользователи», доступ будет только у пользователей, роли которых имеют эти права.

Если выберите «Выбранные роли», то сможете указать определенные роли, которым будут доступны чаты этого канала при условии, что у них заданы права «Доступ к чатам».

Шаг 3. Дополнительные настройки

На вкладке «Дополнительно» доступны настройки

  1. Менеджер   укажите менеджера, на которого будут назначаться новые чаты с этого канала. Если добавить несколько менеджеров, чаты будут назначаться на каждого менеджера поочередно. Можно оставить пустым, чаты будут созданы без назначения;  
  2. Переназначать оператора  – активируйте переключатель, если нужно, чтобы при ответе другим менеджером в чате он автоматически назначался на него; 
  3. Связь с воронками — включение и и выберите значение:
    • Нет  карточки НЕ будут создаваться из чата автоматически;
    • Одноразовый — карточки будут созданы только один раз при условии, что еще нет карточки с этого чата;
    • Повторяющийся — карточки будут создаваться всегда при открытии нового тикета в чате, если у него нет карточки или заказа в рабочих статусах (все статусы кроме успешного и отклоненных);
  4. Воронка   выберите воронку, если требуется автоматически создавать карточки из новых диалогов. Этот пункт доступен, если включен раздел «Воронки»;
  5. Автоответы в рабочие часы – включите и введите текст, который будет отправляться автоматически на первое сообщение в рабочие часы (при создании или повторном открытии диалога сообщением клиента);
  6. Автоответы в нерабочие часы – включите и введите текст, который будет отправляться автоматически на первое сообщение в нерабочие часы (при создании или повторном открытии диалога уведомлением клиента).

Когда укажите все необходимые параметры, нажмите на кнопку «Добавить». Канал появится в списке подключенных и сообщения, которые в него приходят, начнут отображаться в чатах. 

Важно! После того как вы авторизовали номер и заполнили все поля, обязательно нажмите кнопку «Добавить», в другом случае он просто не сохранится.

Как оплатить номерной Viber

После подключения вам предоставляется один день тестового периода, дальше канал нужно оплатить. Для этого:

  1. Пополните баланс в кабинете, если у вас недостаточно средств на оплату тарифа; 
  2. Перейдите в «Настройки» → «Коммуникации» → вкладка «Чаты / SMS / Email» и нажмите на сроки тарифа возле того канала, который хотите оплатить;
  3. Введите количество месяцев, на которое нужно продлить тариф и нажмите «Продолжить»:

Оплата за продление тарифа будет списана с вашего баланса в кабинете. Далее тариф может быть продлен на 1 месяц автоматически, если в день завершения тарифа на вашем балансе есть достаточная для этого сумма.

Обратите внимание! Если отключить канал коммуникаций срок тарифа не останавливается!

Теги: вайбер, вибер, номер, личный, viber, подключить номер, номерной, тариф вайбера
Оцените эту статью