Обычно в CRM-системах можно подключить Бот от Телеграмм или Viber (у нас, кстати, тоже есть 🙂). А вот вести переписку с клиентами внутри окна системы, используя ваш личный Viber, – задача сложная, но мы её решили.

После подключения все новые сообщения начнут появляться в чатах, включая стикеры, реакции, файлы, цитаты, информацию о звонках, пересланные контакты. Можно отправлять файлы размером до 120 Мб.

Рассмотрим основные правила, которым мы рекомендуем придерживаться:

1. Чем старше ваш аккаунт — тем меньше шанс получить бан. Поэтому если вы хотите создать новый Viber и подключить его к KeyCRM, то мы советуем подождать несколько дней, пообщаться через него с обычного приложения и только после этого подключать;
2. После активации номера в KeyCRM нельзя удалять приложение Viber с мобильного устройства, с которого была проведена активация (при этом можно просто отключить телефон или оставить его без связи);
3. Нельзя использовать функцию «Изменить номер» в мобильном приложении;
4. Не отправлять разным клиентам идентичные сообщения, так как это будет восприниматься как спам;
5. Инициировать не больше 20 чатов в день с новыми пользователями.
6. Не активируйте новый номер Viber на устройстве, которое ранее уже получало блокировку. Это может привести к блокировке нового номера.

Главная рекомендация — если использовать интеграцию с личным Viber максимально «естественным» образом, в таком случае о бане можно не переживать! 

Шаг 1. Подключение Вайбер в KeyCRM

Перейдите в «Настройки» → «Коммуникации» → вкладка «Чаты / SMS / Email» и нажмите на кнопку «Добавить новый канал». 

В открывшемся окне на вкладке «Основные» заполните поля:  

1. Название — укажите произвольное название канала;
2. Тип канала — выберите «Viber Номерной»;
3. Телефон — введите телефонный номер, который подключаете, и нажмите кнопку «Авторизоваться». Появится  qr-код, который нужно отсканировать в течении 3-х минут телефоном с этим вайбер номером:

Шаг 2. Предоставление доступа пользователям

Чтобы предоставить доступ отдельным пользователям, перейдите во вкладку «Доступ пользователей». В ней можно выбрать:

1. Все пользователи — доступ к каналу будет предоставлен всем пользователям;
2. Выбранные роли — доступ к каналу будет предоставлен только пользователям, которые находятся в назначенной роли:

Если необходимо предоставить доступ к каналу только одному пользователю, перейдите в «Настройки» → «Роли», создайте отдельную  роль и укажите ее для необходимого пользователя.

После этих действий перейдите в настройки канала и во вкладке «Доступ пользователей» выберите эту роль.

Шаг 3. Дополнительные настройки

На вкладке «Дополнительно» доступны настройки: 

1. Менеджер —  укажите менеджера, на которого будут назначаться новые чаты с этого канала. Если добавить несколько менеджеров, чаты будут назначаться на каждого менеджера поочередно. Можно оставить пустым, чаты будут созданы без назначения;  
2. Переназначать оператора  – активируйте переключатель, если нужно, чтобы при ответе другим менеджером в чате он автоматически назначался на него; 
3. Связь с воронками — включение и и выберите значение:
   • Нет — карточки НЕ будут создаваться из чата автоматически;
   • Одноразовый — карточки будут созданы только один раз при условии, что еще нет карточки с этого чата;
   • Повторяющийся — карточки будут создаваться всегда при открытии нового тикета в чате, если у него нет карточки или заказа в рабочих статусах (все статусы кроме успешного и отклоненных);
4. Воронка —  выберите воронку, если требуется автоматически создавать карточки из новых диалогов. Этот пункт доступен, если включен раздел «Воронки»;
5. Автоответы в рабочие часы – включите и введите текст, который будет отправляться автоматически на первое сообщение в рабочие часы (при создании или повторном открытии диалога сообщением клиента);
6. Автоответы в нерабочие часы – включите и введите текст, который будет отправляться автоматически на первое сообщение в нерабочие часы (при создании или повторном открытии диалога уведомлением клиента).

Канал появится в списке подключенных и сообщения, которые в него приходят, начнут отображаться в чатах. Время отправки сообщения из системы в среднем 20-30 секунд, поскольку система эмулирует набор текста вручную, чтобы уменьшить вероятность получить бан.

Как оплатить номерной Viber

Подключение номеров оплачивается отдельно от основного тарифа кабинета: $25 за каждый номер на 1 месяц.

После подключения вам предоставляется один день тестового периода, дальше канал нужно оплатить. Для этого:

1. Пополните баланс в кабинете, если у вас недостаточно средств на оплату тарифа; 
2. Перейдите в «Настройки» → «Коммуникации» → вкладка «Чаты / SMS / Email» и нажмите на сроки тарифа возле того канала, который хотите оплатить;
3. Введите количество месяцев, на которое нужно продлить тариф и нажмите «Продолжить»:

Оплата за продление тарифа будет списана с вашего баланса в кабинете. Далее тариф может быть продлен на 1 месяц автоматически, если в день завершения тарифа на вашем балансе есть достаточная для этого сумма.

Частые ошибки при отправке сообщений

• Send error. Try again — это означает, что произошел сбой при отправке сообщения у самого вайбер, и можно попытаться отправить сообщение еще раз через 1-2 минуты;
• Sending is blocked on the Viber side — это означает, что номер получил частичный бан, чтобы в этом убедиться можно использовать бот;
• Tariff Expired — появляется когда закончился оплаченный тариф для номера и нужно продлить тариф канала в настройках. Если в CRM есть оплаченный тариф для этого номера - обратитесь в нашу поддержку для решения;
• Number requires activation — номер требует активации и нужно пройти авторизацию в настройках канала. Основные причины: удаление приложения, смена номера, удаление сессии интеграции, частичная блокировка от вайбера.

Канал может выключиться автоматически если: 

1. Система при проверке (раз в сутки) обнаружила, что номер требует активации. Нужно пройти авторизацию в настройках канала и включить его;
2. В чате получена ошибка «Tariff Expired» или «Number requires activation» - описаны выше. 

При автоматическом отключении канала все администраторы получат уведомление и письмо на почту.