Обычно в CRM-системах можно подключить Бот от Телеграмм или Viber (у нас, кстати, тоже есть 🙂). А вот вести переписку с клиентами внутри окна системы, используя ваш личный Viber, – задача сложная, но мы её решили.
Поэтому KeyCMR не несет ответственности за возможную блокировку номера.
Рассмотрим основные правила, которым мы рекомендуем придерживаться:
- Чем старше ваш аккаунт — тем меньше шанс получить бан. Поэтому если вы хотите создать новый Viber и подключить его к KeyCRM, то мы советуем подождать несколько дней, пообщаться через него с обычного приложения и только после этого подключать;
- После активации номера в KeyCRM нельзя удалять приложение Viber с мобильного устройства, с которого была проведена активация (при этом можно просто отключить телефон или оставить его без связи);
- Нельзя использовать функцию «Изменить номер» в мобильном приложении;
- Не отправлять разным клиентам идентичные сообщения, так как это будет восприниматься как спам;
- Инициировать не больше 20 чатов в день с новыми пользователями.
- Не активируйте новый номер Viber на устройстве, которое ранее уже получало блокировку. Это может привести к блокировке нового номера.
Главная рекомендация — если использовать интеграцию с личным Viber максимально «естественным» образом, в таком случае о бане можно не переживать!
Настройка подключения
Для подключения перейдите в «Настройки» → «Коммуникации» → вкладка «Чаты / SMS / Email» и нажмите на кнопку «Добавить новый канал».
В открывшемся окне на вкладке «Основные» заполните поля:
- Название — укажите произвольное название канала;
- Тип канала — выберите «Viber Номерной»;
- Телефон — введите телефонный номер, который подключаете, и нажмите кнопку «Авторизоваться». Появится qr-код, который нужно отсканировать в течении 3-х минут телефоном с этим вайбер номером;
- Источник — укажите источник, который будет использоваться по умолчанию для заказов и карточек в воронке, созданных в чатах по этому каналу;
- Менеджер — при необходимости укажите менеджера, на которого будут сразу назначаться новые чаты. Если добавить несколько менеджеров, то чаты будут назначаться на каждого по очереди. Можно оставить пустым;
- Переназначать оператора — активируйте переключатель, если нужно, чтобы при ответе другим менеджером в чате он автоматически назначался на него;
- Cвязь с воронками — включение и и выберите значение:
• Нет — карточки НЕ будут создаваться из чата автоматически;
• Одноразовый — карточки будут созданы только один раз при условии, что еще нет карточки с этого чата;
• Повторяющийся — карточки будут создаваться всегда при открытии нового тикета в чате, если у него нет карточки или заказа в рабочих статусах (все статусы кроме успешного и отклоненных); - Воронка — выберите воронку, если требуется автоматически создавать карточки из новых диалогов. Этот пункт доступен, если включен раздел «Воронки».
Когда вы укажете все необходимые параметры, нажмите кнопку «Добавить». Канал появится в списке и все сообщения, которые будут поступать после подключения, начнут отображаться в чатах.
Как предоставить доступы пользователям к каналу
Во время или после успешного подключения, чтобы предоставить доступ отдельным пользователям перейдите во вкладку «Доступ пользователей». В ней можно выбрать:
- Все пользователи — доступ к каналу будет предоставлен всем пользователям;
- Выбранные роли — доступ к каналу будет предоставлен только пользователям, которые находятся в назначенной роли:
Если необходимо предоставить доступ к каналу только одному пользователю, перейдите в «Настройки» → «Роли», создайте отдельную роль и укажите ее для необходимого пользователя.
После этих действий перейдите в настройки канала и во вкладке «Доступ пользователей» выберите эту роль.
Обратите внимание! Доступ к чатам будет только у тех ролей, в которых в настройках заданы права «Доступ к чатам».
Если выберете «Все пользователи», доступ будет только у пользователей, роли которых имеют эти права.
Если выберите «Выбранные роли», то сможете указать определенные роли, которым будут доступны чаты этого канала при условии, что у них заданы права «Доступ к чатам».
Как оплатить номерной Viber
После подключения вам предоставляется один день тестового периода, дальше канал нужно оплатить. Для этого:
- Пополните баланс в кабинете, если у вас недостаточно средств на оплату тарифа;
- Перейдите в «Настройки» → «Коммуникации» → вкладка «Чаты / SMS / Email» и нажмите на сроки тарифа возле того канала, который хотите оплатить;
- Введите количество месяцев, на которое нужно продлить тариф и нажмите «Продолжить»:
Оплата за продление тарифа будет списана с вашего баланса в кабинете. Далее тариф может быть продлен на 1 месяц автоматически, если в день завершения тарифа на вашем балансе есть достаточная для этого сумма.
