Обычно в CRM-системах можно подключить Бот от Телеграмм или Viber (у нас, кстати, тоже есть 🙂). А вот вести переписку с клиентами внутри окна системы, используя ваш личный Viber, – задача сложная, но мы её решили.
Поэтому KeyCMR не несет ответственности за возможную блокировку номера.
Рассмотрим основные правила, которым мы рекомендуем придерживаться:
- Чем старше ваш аккаунт — тем меньше шанс получить бан. Поэтому если вы хотите создать новый Viber и подключить его к KeyCRM, то мы советуем подождать несколько дней, пообщаться через него с обычного приложения и только после этого подключать;
- После активации номера в KeyCRM нельзя удалять приложение Viber с мобильного устройства, с которого была проведена активация (при этом можно просто отключить телефон или оставить его без связи);
- Нельзя использовать функцию «Изменить номер» в мобильном приложении;
- Не отправлять разным клиентам идентичные сообщения, так как это будет восприниматься как спам;
- Инициировать не больше 20 чатов в день с новыми пользователями.
Главная рекомендация — если использовать интеграцию с личным Viber максимально «естественным» образом, в таком случае о бане можно не переживать!
Настройка подключения
Для подключения перейдите в Настройки → Коммуникации → «Чаты / Email» и нажмите на кнопку «Добавить новый канал».
Появится окно подключения, в котором, на вкладке «Основные» нужно заполнить следующие поля:
- Указать название канала;
- Выбрать тип канала «Viber Личный»;
- Ввести номер телефона, который вы хотите подключить и нажать на кнопку «Авторизоваться». В появившемся окне введите код верификации, который придет в приложение Viber для смартфонов.
- По необходимости укажите какой источник будет использоваться по-умолчанию, при создании заказов в чатах из этого канала;
- По необходимости, укажите менеджера, на которого сразу будут назначаться все новые чаты из этого канала. Если добавить несколько менеджеров — чаты будут назначаться на каждого менеджера по очереди. Можно оставить пустым;
- Если хотите, чтобы для всех новых чатов автоматически создавались заявки, то активируйте переключатель «Автоматически создавать заявки» и выберите нужную воронку
(Доступно только в том случае, если у вас включён раздел «Заявки»).
После указания основных настроек, на вкладке «Доступ пользователей», можно настроить кто будет иметь доступ к чатам из этого канала. Вы можете указать:
- Все пользователи;
- Выбранные роли.
То есть, если вы выберите «Все пользователи», то доступ будет только у пользователей, роли которых имеют эти права.
Если выберите «Выбранные роли», то вы также сможете указать только роли, которые имеют эти права.
Когда вы укажите все необходимые параметры и нажмете на кнопку «Добавить», канал появится в списке и все сообщения, которые будут приходить вам после подключения начнут отображаться в разделе «Чаты».
Как оплатить номерной Viber
После подключения вам предоставляется один день тестового периода, дальше канал нужно оплатить.
В первую очередь вам необходимо пополнить баланс в кабинете. Как это сделать детально описано в нашей статье.
После чего перейдите в «Настройки» → «Коммуникации». Во вкладке «Чаты/Email» нажмите на кнопку возле того канала, который хотите оплатить.
Далее просто выберите количество месяцев и нажмите на кнопку «Продлить».
