Так как в Rozetka есть внутренний чат, многие пользователи задают свои вопросы именно в нем. А для того, чтобы отвечать на них сразу в одном кабинете — чаты из Rozetka можно подключить в KeyCRM!
Как добавить Rozetka в канал коммуникаций
Для подключения перейдите в «Настройки» → «Коммуникации» → «Чаты / SMS / Email» и нажмите на кнопку «Добавить новый канал».
Появится окно подключения, в котором, на вкладке «Основные» нужно заполнить следующие поля:
- Указать название канала;
- Выбрать тип канала «Чаты с маркетплейсов»;
- В поле «Маркетплейс» выберите тот источник, с которого хотите получать сообщения;
- По необходимости, укажите менеджера, на которого сразу будут назначаться все новые чаты из этого канала. Если добавить несколько менеджеров — чаты будут назначаться на каждого менеджера по очереди. Можно оставить пустым:
Когда вы укажете все необходимые параметры, нажмите кнопку «Добавить». Канал появится в списке и все сообщения, которые будут поступать после подключения, начнут отображаться в чатах.
Все новые сообщения будут синхронизироваться каждые 10 минут.
Как предоставить доступы пользователям к каналу
Во время или после успешного подключения, чтобы предоставить доступ отдельным пользователям перейдите во вкладку «Доступ пользователей». В ней можно выбрать:
- Все пользователи — доступ к каналу будет предоставлен всем пользователям;
- Выбранные роли — доступ к каналу будет предоставлен только пользователям, которые находятся в назначенной роли:
Если необходимо предоставить доступ к каналу только одному пользователю, перейдите в «Настройки» → «Роли», создайте отдельную роль и укажите ее для необходимого пользователя.
После этих действий перейдите в настройки канала и во вкладке «Доступ пользователей» выберите эту роль.
Если выберете «Все пользователи», доступ будет только у пользователей, роли которых имеют эти права.
Если выберите «Выбранные роли», то сможете указать определенные роли, которым будут доступны чаты этого канала при условии, что у них заданы права «Доступ к чатам».
