Так как в Rozetka есть внутренний чат, многие пользователи задают свои вопросы именно в нем. А для того, чтобы отвечать на них сразу в одном кабинете — чаты из Rozetka можно подключить в KeyCRM!
Как добавить Rozetka в канал коммуникаций
Для подключения перейдите в «Настройки» → «Коммуникации» → «Чаты / Email» и нажмите на кнопку «Добавить новый канал».
Появится окно подключения, в котором, на вкладке «Основные» нужно заполнить следующие поля:
- Указать название канала;
- Выбрать тип канала «Чаты с маркетплейсов»;
- В поле «Маркетплейс» выберите тот источник, с которого хотите получать сообщения;
- По необходимости, укажите менеджера, на которого сразу будут назначаться все новые чаты из этого канала. Если добавить несколько менеджеров — чаты будут назначаться на каждого менеджера по очереди. Можно оставить пустым:
После указания основных настроек, на вкладке «Доступ пользователей», можно настроить кто будет иметь доступ к чатам из этого канала.
Вы можете указать:
- все пользователи;
- выбранные роли.
То есть, если вы выберите «Все пользователи», то доступ будет только у пользователей, роли которых имеют эти права.
Если выберите «Выбранные роли», то вы также сможете указать только роли, которые имеют эти права.
Когда вы укажите все необходимые параметры и нажмете на кнопку «Добавить», канал появится в списке и все новые сообщения будут синхронизироваться каждые 2 минуты и отображаться в разделе «Чаты».
