Как подключить чаты с Rozetka (для администратора)

В этой статье рассказываем как подключить чаты Rozetka в KeyCRM!
Автор Владислав Пономарь
Обновлено 2 недели назад

Так как в Rozetka есть внутренний чат, многие пользователи задают свои вопросы именно в нем. А для того, чтобы отвечать на них сразу в одном кабинете — чаты из Rozetka можно подключить в KeyCRM! 

Важно! Добавить Rozetka в канал коммуникаций можно только в том случае, если она подключена как источник заказов. 

Как добавить Rozetka в канал коммуникаций

Для подключения перейдите в «Настройки» → «Коммуникации» → «Чаты / SMS / Email» и нажмите на кнопку «Добавить новый канал»

Появится окно подключения, в котором, на вкладке «Основные» нужно заполнить следующие поля:

  1. Указать название канала;
  2. Выбрать тип канала «Чаты с маркетплейсов»;
  3. В поле «Маркетплейс» выберите тот источник, с которого хотите получать сообщения;
  4. По необходимости, укажите менеджера, на которого сразу будут назначаться все новые чаты из этого канала. Если добавить несколько менеджеров — чаты будут назначаться на каждого менеджера по очереди. Можно оставить пустым:

Когда вы укажете все необходимые параметры, нажмите кнопку «Добавить». Канал появится в списке и все сообщения, которые будут поступать после подключения, начнут отображаться в чатах.

Все новые сообщения будут синхронизироваться каждые 10 минут.

Как предоставить доступы пользователям к каналу

Во время или после успешного подключения, чтобы предоставить доступ отдельным пользователям перейдите во вкладку «Доступ пользователей». В ней можно выбрать:

  1. Все пользователи — доступ к каналу будет предоставлен всем пользователям;
  2. Выбранные роли — доступ к каналу будет предоставлен только пользователям, которые находятся в назначенной роли:

Если необходимо предоставить доступ к каналу только одному пользователю, перейдите в «Настройки» → «Роли», создайте отдельную роль и укажите ее для необходимого пользователя.

После этих действий перейдите в настройки канала и во вкладке «Доступ пользователей» выберите эту роль.

Обратите внимание! Доступ к чатам будет только у тех ролей, в которых в настройках заданы права «Доступ к чатам».

Если выберете «Все пользователи», доступ будет только у пользователей, роли которых имеют эти права.

Если выберите «Выбранные роли», то сможете указать определенные роли, которым будут доступны чаты этого канала при условии, что у них заданы права «Доступ к чатам».

Теги: чаты Розетка, чат Rozetka, подключить чат Rozetka, коммуникация, переписка
Оцените эту статью