Как подключить чаты с Rozetka (для администратора)

В этой статье рассказываем как подключить чаты Rozetka в KeyCRM!
Автор Владислав Пономарь
Обновлено 3 недели назад

Так как в Rozetka есть внутренний чат, многие пользователи задают свои вопросы именно в нем. А для того, чтобы отвечать на них сразу в одном кабинете — чаты из Rozetka можно подключить в KeyCRM! 

Важно! Добавить Rozetka в канал коммуникаций можно только в том случае, если она подключена как источник заказов. 

Как добавить Rozetka в канал коммуникаций

Для подключения перейдите в «Настройки» → «Коммуникации» → «Чаты / Email» и нажмите на кнопку «Добавить новый канал»

Появится окно подключения, в котором, на вкладке «Основные» нужно заполнить следующие поля:

  1. Указать название канала;
  2. Выбрать тип канала «Чаты с маркетплейсов»;
  3. В поле «Маркетплейс» выберите тот источник, с которого хотите получать сообщения;
  4. По необходимости, укажите менеджера, на которого сразу будут назначаться все новые чаты из этого канала. Если добавить несколько менеджеров — чаты будут назначаться на каждого менеджера по очереди. Можно оставить пустым:

После указания основных настроек, на вкладке «Доступ пользователей», можно настроить кто будет иметь доступ к чатам из этого канала.

Вы можете указать:

  • все пользователи;
  • выбранные роли.
Обратите внимание! Доступ к чатам будет только у тех ролей, у которых в настройках заданы права «Доступ к чатам».

То есть, если вы выберите «Все пользователи», то доступ будет только у пользователей, роли которых имеют эти права.

Если выберите «Выбранные роли», то вы также сможете указать только роли, которые имеют эти права.

Когда вы укажите все необходимые параметры и нажмете на кнопку «Добавить», канал появится в списке и все новые сообщения будут синхронизироваться каждые 2 минуты и отображаться в разделе «Чаты»

Теги: розетка, коммуникации, вопрос, вопросы, переписка
Оцените эту статью