ЧАВО (ЧАстые ВОпросы) по SMS

Здесь собраны вопросы, которые наши пользователи задают нам чаще всего.
Автор Владислав Пономарь
Обновлено 2 недели назад
1. Что делать, если не отправляется СМС?

Ответ: В первую очередь нужно проверить:

  • достаточно ли средств на SMS сервисе для отправки СМС;
  • есть ли в номере покупателя или получателя код страны;
  • точно ли перенесено альфа имя с SMS сервиса в канал коммуникаций (оно должно быть идентичным);
  • включен ли подключенный SMS сервис в настройках коммуникаций; 
  • одобрено ли ваше альфа имя (если вы только подали заявку на его одобрение, как временное решение можно использовать: Dostavka24, MAGAZIN, IT Alarm, BonusShop, Best-Shop, BEAUTY, AKCIYA, BRAND)

2. Что делать, если выключается канал коммуникации TurboSMS и пишется проверить API токен?

Ответ: Все типы подключения могут автоматически быть отключены, если они не используются более 6 месяцев.

Для актуализации данных для подключений, необходимо в кабинете TurboSMS в разделе "Шлюз (API)" → "Настройки API" обновить данные.

Для подключений SQL SMPP SOAP создать новый логин и пароль для авторизации на сервере, для HTTP API сгенерировать новый токен.

Новый ключ API нужно скопировать и вставить в существующее подключение TurboSMS в KeyCRM.

3. Как автоматически отправлять SMS сообщения?

Ответ: Необходимо создать шаблоны сообщений и настроить триггерную автоматизацию для отправки.

4. Почему исчез чат с отправленным SMS сообщением?

Ответ: Если это было единственное отправленное сообщение клиенту и возникла ошибка при отправке, такой чат автоматически удаляется. Причину ошибки можно увидеть в окне уведомлений.

Теги: не отправляется СМС, выключается канал TurboSMS, не отправляются сообщения, SMS сервис
Оцените эту статью