Ответ: В первую очередь нужно проверить:

• достаточно ли средств в SMS сервисе для отправки СМС;
• есть ли в номере покупателя или получателя код страны;
• верно ли указано альфа имя из SMS сервиса в канале коммуникации (оно должно быть идентичным);
• включен ли подключенный SMS сервис в настройках коммуникаций; 
• одобрено ли ваше альфа имя. Если вы только подали заявку на его одобрение, как временное решение можно использовать: 
  для TurboSMS: Dostavka24, IT Alarm, AKCIYA, Best-Shop;
  для SMS Club: Shop Zakaz, BigSales.

Ответ: Все типы подключения могут автоматически быть отключены, если они не используются более 6 месяцев.

Для актуализации данных для подключений, необходимо в кабинете TurboSMS в разделе «Шлюз (API)» → «Настройки API» обновить данные.

Для подключений SQL SMPP SOAP — создать новый логин и пароль для авторизации на сервере, для HTTP — API сгенерировать новый токен.

Новый ключ API нужно скопировать и вставить в существующее подключение TurboSMS в KeyCRM.

Ответ: Необходимо создать шаблоны сообщений и настроить триггерную автоматизацию для отправки.

Ответ: Если это было единственное отправленное сообщение клиенту и возникла ошибка при отправке, такой чат автоматически удаляется. Причину ошибки можно увидеть в окне уведомлений.

Ответ: СМС сообщение по триггерной автоматизации отправляется, если в карточке воронки сохранен покупатель.

Ответ: Убедитесь, что в кабинете SMS сервиса у вас выбран тариф, который позволяет отправлять сообщения на зарубежные номера.

Ответ: Проверьте, что:

• в настройках канала включен переключатель "Приоритет Viber";
• указано верное "Имя отправителя Viber";
• покупатель имеет номер в Вайбере;