Ответ: В первую очередь нужно проверить:
- достаточно ли средств в SMS сервисе для отправки СМС;
- есть ли в номере покупателя или получателя код страны;
- верно ли указано альфа имя из SMS сервиса в канале коммуникации (оно должно быть идентичным);
- включен ли подключенный SMS сервис в настройках коммуникаций;
- одобрено ли ваше альфа имя. Если вы только подали заявку на его одобрение, как временное решение можно использовать:
для TurboSMS: Dostavka24, MAGAZIN, IT Alarm, BonusShop, Best-Shop, BEAUTY, AKCIYA, BRAND;
для SMS Club: Shop Zakaz, BigSales.
Ответ: Все типы подключения могут автоматически быть отключены, если они не используются более 6 месяцев.
Для актуализации данных для подключений, необходимо в кабинете TurboSMS в разделе «Шлюз (API)» → «Настройки API» обновить данные.
Для подключений SQL SMPP SOAP — создать новый логин и пароль для авторизации на сервере, для HTTP — API сгенерировать новый токен.
Новый ключ API нужно скопировать и вставить в существующее подключение TurboSMS в KeyCRM.
Ответ: Необходимо создать шаблоны сообщений и настроить триггерную автоматизацию для отправки.
Ответ: Если это было единственное отправленное сообщение клиенту и возникла ошибка при отправке, такой чат автоматически удаляется. Причину ошибки можно увидеть в окне уведомлений.
Ответ: СМС сообщение по триггерной автоматизации отправляется, если в карточке воронки сохранен покупатель.
Ответ: Убедитесь, что в кабинете SMS сервиса у вас выбран тариф, который позволяет отправлять сообщения на зарубежные номера.
Ответ: Проверьте, что:
- в настройках канала включен переключатель "Приоритет Viber";
- указано верное "Имя отправителя Viber";
- покупатель имеет номер в Вайбере;
