Как подключить телефонию Binotel (для администратора)

В этой статье рассказываем как подключить Binotel к KeyCRM, чтобы упросить и ускорить работу ваших менеджеров
Автор Владислав Пономарь
Обновлено 3 дня назад

Интеграция с Binotel позволит обрабатывать звонки в KeyCRM, видеть кто звонит, создавать покупателей и заказы прямо из карточки звонка, а также видеть всю историю звонков, с записями.

Подключение происходит в несколько шагов.

Шаг 1. Получить данные для подключения в Binotel

Перед подключением вам необходимо получить API-ключи у поддержки Binotel. Для этого напишите им на почту support@binotel.ua письмо:

Важно! Пишите из почты на которую зарегистрирован ваш аккаунт Binotel!

Тема письма: Получение авторизационных данных для REST API

Текст письма:

Добрый день! 

Предоставьте, пожалуйста, API-ключи для интеграции с CRM.

Спасибо



Шаг 2. Подключение к KeyCRM

После получения ключей, перейдите в НастройкиКоммуникации → вкладка «Телефония» и нажмите кнопку «Добавить новую службу».

В появившемся окне, на вкладке «Основные»:

  1. Название — ведите название телефонии;
  2. Сервис телефонии — выберите «Binotel».
  3. Binotel API Key и Binotel API Key Secret — укажите полученные от Binotel API-ключи;
  4. Ссылка на Webhook — скопируйте ссылки для дальнейших настроек;
  5. Использовать deep link — активируйте, если вы используете софтфон, поддерживающий эту технологию;
  6. Связь с воронками – включите и выберите значение:
    • Нет — карточки НЕ будут создаваться автоматически;
    • Одноразовый — карточки будут созданы только один раз при условии, что еще нет карточки с этим номером;
    • Повторяющийся — карточки будут создаваться всегда при повторных вызовах при условии, что у номера нет карточки в рабочих статусах (все статусы кроме успешного и отклоненных).
  7. Тип звонка — выберите тип звонков, с которых будут создаваться карточки: только входящие, только исходящие или все входящие и исходящие;
  8. Воронка — укажите воронку для создания карточки. Если у вас только одна воронка, она выбирается автоматически, а самого поля с выбором не будет;
  9. Источник — выберите источник, с которым будет создаваться карточка. Если не выбрать – карточка создается с пустым значением в поле источника.

Обратите внимание! Функция deep link позволяет сразу начинать вызов с телефонии покупателю после начала звонка в CRM. Без deep link звонок поступает сначала на софтфон или IP-телефон менеджера, а после ответа уже начнется соединение с покупателем.


Использование deep link необходимо активировать только если вы используете софтфон, который поддерживает эту технологию (например, MicroSIP или платный Zoiper).

Если вы не уверены, то можете протестировать. Сначала активируйте, если исходящие звонки из CRM не будут работать, то деактивируйте. 

IP телефоны функцию deep link не поддерживают, поэтому при работе с ними — она должна быть выключена

Когда всё заполните перейдите на вкладку «Номера сотрудников». Там необходимо указать пользователей в CRM и их номера внутренних линий Binotel. В списке для выбора будут пользователи, которым предоставлен доступ к телефонии:

Обратите внимание! Если вы используете программу Wire, то для подключения его к KeyCRM в поле «Внутренний номер» нужно вводить номер Wire.

Для получения внутренних номеров перейдите в админ панель BinotelСкрытые настройки → вкладка «Внутренние линии для сотрудников»:

После заполнения всех данных, нажмите кнопку «Добавить». Телефония появится в списке, но для её работы необходимо выполнить ещё один шаг.

Шаг 3. Запрос на настройку вебхука в Binotel

Откройте окно настройки подключенной телефонии и скопируйте ссылку на вебхук:

Важно! Это можно делать только после выполнения предыдущих шагов!

Чтобы завершить интеграцию, необходимо написать в support@binotel.ua письмо с просьбой подключить вебхук:

Важно! Пишите из почты на которую зарегистрирован ваш аккаунт Binotel!

Тема письма: Подключение вебхука для интеграции с CRM

Текст письма: 

Добрый день!

Поменяйте, пожалуйста, webhook для API-PUSH, api-call-completed, api-call-settings методов на:

СЮДА ВСТАВИТЬ СКОПИРОВАННУЮ В НАСТРОЙКАХ ССЫЛКУ НА ВЕБХУК

Спасибо

После того как вам ответят, что настроили, интеграция будет подключена.

Теперь вы можете работать с телефонией, а в кабинете Binotel, при нажатии на абонента, можно сразу открыть карточку покупателя в KeyCRM:

Сохранение UTM меток из звонков

Для передачи меток нужно в Binotel подключить и настроить функцию Call Tracking. Если входящий вызов поступает в CRM с UTM метками, они сохраняются в:

  • карточке воронки, созданной автоматически;
  • карточке воронки, созданной из карточки звонка;
  • заказе, созданном из карточки звонка.

Если из карточки звонка было создано несколько карточек или заказов, то метки будут сохранены во всех.

Обратите внимание! Метки сохраняются в момент создания карточки или заказа. Соответственно они не будут изменены в уже созданной ранее карточке или заказе с метками при повторном звонке, имеющем другие метки.

Просматривать отчеты по меткам можно в аналитике по воронкам в сводных таблицах и в аналитике по заказам в сводных таблицах.

Теги: бінотел, телефонія, бінотел, телефония, бинотел, бінотел, binotel, utm binotel, utm телефония, метки из телефонии, ютм метки со звонков
Оцените эту статью