Как подключить телефонию Binotel (для администратора)

В этой статье рассказываем как подключить Binotel к KeyCRM, чтобы упросить и ускорить работу ваших менеджеров

Автор Владислав Пономарь

Обновлено 1 месяц назад

Интеграция с Binotel подключается в несколько шагов и позволит вам:

совершать звонки с CRM и обрабатывать входящие;
видеть, кто вам звонит, если покупатель уже есть в системе;
создавать покупателей, заказы или заявки прямо с карточки звонка;
видеть всю историю вызовов с записями разговоров.

Шаг 1. Получить данные для подключения в Binotel

Перед подключением вам необходимо получить API-ключи у поддержки Binotel. Для этого напишите им на почту support@binotel.ua письмо:

Важно! Пишите из почты на которую зарегистрирован ваш аккаунт Binotel!

Тема письма: Получение авторизационных данных для REST API

Текст письма:

Добрый день!

Предоставьте, пожалуйста, API-ключи для интеграции с CRM.

Спасибо

Шаг 2. Подключение к KeyCRM

После получения ключей, перейдите в «Настройки» → «Коммуникации» → вкладка «Телефония» и нажмите кнопку «Добавить новую службу».

В появившемся окне на вкладке «Основные»:

Название — ведите название телефонии;
Сервис телефонии — выберите «Binotel».
Binotel API Key и Binotel API Key Secret — укажите полученные от Binotel API-ключи;
Ссылка на Webhook — скопируйте ссылки для дальнейших настроек на стороне телефонии;
Использовать deep link — активируйте, если вы используете софтфон, поддерживающий эту технологию;
Связь с воронками – включите и выберите значение:
• Нет — карточки НЕ будут создаваться автоматически;
• Одноразовый — карточки будут созданы только один раз при условии, что еще нет карточки с этим номером;
• Повторяющийся — карточки будут создаваться всегда при повторных вызовах при условии, что у номера нет карточки в рабочих статусах (все статусы кроме успешного и отклоненных).
Тип звонка — выберите тип звонков, с которых будут создаваться карточки: только входящие, только исходящие или все входящие и исходящие;
Воронка — укажите воронку для создания карточки. Если у вас только одна воронка, она выбирается автоматически, а самого поля с выбором не будет;
Источник — выберите источник, с которым будет создаваться карточка. Если не выбрать – карточка создается с пустым значением в поле источника.

Как работает функция deep link

Deep link – функция, которая сразу совершает звонок в программе по умолчанию на устройстве.

Особенности работы:

Если у вас на устройстве приложение по умолчанию для звонков софтфон, он активен и в настройках телефонии активирована функция deep link: когда вы нажимаете «Позвонить» в CRM – открывается сразу это приложение для совершения звонка клиенту.
Использование deep link нужно активировать только при использовании софтфона, который поддерживает эту технологию (например, MicroSIP или платный Zoiper). Если не уверены, можете протестовать. Сначала активируйте, если исходящие вызовы с CRM не будут работать, то деактивируйте.
Если отключить deep link - вызов будет происходить через телефонию. Сначала CRM отправит в телефонию запрос на начало звонка, телефония получив его совершит вызов на софтфон или IP телефон менеджеру, менеджер поднимает трубку и начинается соединение с клиентом.
IP телефоны функцию deep link не поддерживают, поэтому при работе с ними она должна быть выключена.

Обратите внимание! Если в настройках телефонии включили или отключили функцию deep link, обязательно после сохранения изменений обновите страницу, чтобы изменения применились.

Шаг 3. Подключение номеров

В открывшемся окне настроек перейдите на вкладку «Номера сотрудников» и заполните данные:

Внутренний номер — номер внутренней линии телефонии Binotel;
Менеджер — пользователь CRM, который соответствует этому номеру.

В списке для выбора будут пользователи, которым предоставлен доступ к телефонии.

Обратите внимание! Если вы используете программу Wire, то для подключения его к KeyCRM в поле «Внутренний номер» нужно вводить номер Wire.

Для получения внутренних номеров перейдите в админ панель Binotel → Скрытые настройки → вкладка «Внутренние линии для сотрудников»:

После внесенной информации обязательно сохраните канал и переходите к следующему шагу.

Шаг 4. Запрос на настройку вебхука в Binotel

Откройте окно настройки подключенной телефонии и скопируйте ссылку на вебхук:

Важно! Это можно делать только после выполнения предыдущих шагов!

Чтобы завершить интеграцию, необходимо написать в support@binotel.ua письмо с просьбой подключить вебхук:

Важно! Пишите из почты на которую зарегистрирован ваш аккаунт Binotel!

Тема письма: Подключение вебхука для интеграции с CRM

Текст письма:

Добрый день!

Поменяйте, пожалуйста, webhook для API-PUSH, api-call-completed, api-call-settings методов на:

СЮДА ВСТАВИТЬ СКОПИРОВАННУЮ В НАСТРОЙКАХ ССЫЛКУ НА ВЕБХУК

Спасибо

После того как вам ответят, что настроили, интеграция будет подключена.

Теперь вы можете работать с телефонией, а в кабинете Binotel, при нажатии на абонента, можно сразу открыть карточку покупателя в KeyCRM:

Сохранение UTM меток из звонков

Для передачи меток нужно в Binotel подключить и настроить функцию Call Tracking. Если входящий вызов поступает в CRM с UTM метками, они сохраняются в:

карточке воронки, созданной автоматически;
карточке воронки, созданной из карточки звонка;
заказе, созданном из карточки звонка.

Если из карточки звонка было создано несколько карточек или заказов, то метки будут сохранены во всех.

Обратите внимание! Метки сохраняются в момент создания карточки или заказа. Соответственно они не будут изменены в уже созданной ранее карточке или заказе с метками при повторном звонке, имеющем другие метки.

Просматривать отчеты по меткам можно в аналитике по воронкам в сводных таблицах и в аналитике по заказам в сводных таблицах.

Теги: бінотел, телефонія, бінотел, телефония, бинотел, бінотел, binotel, utm binotel, utm телефония, метки из телефонии, ютм метки со звонков

Оцените эту статью