Интеграция с Binotel подключается в несколько шагов и позволит вам:

• совершать звонки с CRM и обрабатывать входящие;
• видеть, кто вам звонит, если покупатель уже есть в системе;
• создавать покупателей, заказы или заявки прямо с карточки звонка;
• видеть всю историю вызовов с записями разговоров.

Шаг 1. Получить данные для подключения в Binotel

Перед подключением вам необходимо получить API-ключи у поддержки Binotel. Для этого напишите им на почту support@binotel.ua письмо:

Тема письма: Получение авторизационных данных для REST API

Текст письма:

Добрый день! 

Предоставьте, пожалуйста, API-ключи для интеграции с CRM.

Спасибо

Шаг 2. Подключение к KeyCRM

После получения ключей, перейдите в «Настройки» → «Коммуникации» → вкладка «Телефония» и нажмите кнопку «Добавить новую службу».

В появившемся окне на вкладке «Основные»:

1. Название — ведите название телефонии;
2. Сервис телефонии — выберите «Binotel».
3. Binotel API Key и Binotel API Key Secret — укажите полученные от Binotel API-ключи;
4. Ссылка на Webhook — скопируйте ссылки для дальнейших настроек на стороне телефонии;
5. Использовать deep link — активируйте, если вы используете софтфон, поддерживающий эту технологию;
6. Связь с воронками – включите и выберите значение:
   • Нет — карточки НЕ будут создаваться автоматически;
   • Одноразовый — карточки будут созданы только один раз при условии, что еще нет карточки с этим номером;
   • Повторяющийся — карточки будут создаваться всегда при повторных вызовах при условии, что у номера нет карточки в рабочих статусах (все статусы кроме успешного и отклоненных).
7. Тип звонка — выберите тип звонков, с которых будут создаваться карточки: только входящие, только исходящие или все входящие и исходящие;
8. Воронка — укажите воронку для создания карточки. Если у вас только одна воронка, она выбирается автоматически, а самого поля с выбором не будет;
9. Источник — выберите источник, с которым будет создаваться карточка. Если не выбрать – карточка создается с пустым значением в поле источника.

Как работает функция deep link

Deep link – функция, которая сразу совершает звонок в программе по умолчанию на устройстве.

Особенности работы:

• Если у вас на устройстве приложение по умолчанию для звонков софтфон, он активен и в настройках телефонии активирована функция deep link: когда вы нажимаете «Позвонить» в CRM – открывается сразу это приложение для совершения звонка клиенту.
• Использование deep link нужно активировать только при использовании софтфона, который поддерживает эту технологию (например, MicroSIP или платный Zoiper). Если не уверены, можете протестовать. Сначала активируйте, если исходящие вызовы с CRM не будут работать, то деактивируйте.
• Если отключить deep link - вызов будет происходить через телефонию. Сначала CRM отправит в телефонию запрос на начало звонка, телефония получив его совершит вызов на софтфон или IP телефон менеджеру, менеджер поднимает трубку и начинается соединение с клиентом.
• IP телефоны функцию deep link не поддерживают, поэтому при работе с ними она должна  быть выключена.  

Шаг 3. Подключение номеров

В открывшемся окне настроек перейдите на вкладку «Номера сотрудников» и заполните данные:  

• Внутренний номер  — номер внутренней линии телефонии Binotel;
• Менеджер  — пользователь CRM, который соответствует этому номеру.

В списке для выбора будут пользователи, которым предоставлен доступ к телефонии. 

Для получения внутренних номеров перейдите в админ панель Binotel → Скрытые настройки → вкладка «Внутренние линии для сотрудников»:

После внесенной информации обязательно сохраните канал и переходите к следующему шагу.

Шаг 4. Запрос на настройку вебхука в Binotel

Откройте окно настройки подключенной телефонии и скопируйте ссылку на вебхук:

Чтобы завершить интеграцию, необходимо написать в support@binotel.ua письмо с просьбой подключить вебхук:

Тема письма: Подключение вебхука для интеграции с CRM

Текст письма: 

Добрый день!

Поменяйте, пожалуйста, webhook для API-PUSH, api-call-completed, api-call-settings методов на:

СЮДА ВСТАВИТЬ СКОПИРОВАННУЮ В НАСТРОЙКАХ ССЫЛКУ НА ВЕБХУК

Спасибо

После того как вам ответят, что настроили, интеграция будет подключена и звонки начнуть поступать в систему и сохраняться в истории звонков.

Теперь вы можете работать с телефонией, а в кабинете Binotel, при нажатии на абонента, можно сразу открыть карточку покупателя в KeyCRM:

Сохранение UTM меток из звонков

Для передачи меток нужно в Binotel подключить и настроить функцию Call Tracking. Если входящий вызов поступает в CRM с UTM метками, они сохраняются в:

• карточке воронки, созданной автоматически или связанной со звонком в которой не было меток;
• карточке воронки, созданной из карточки звонка;
• заказе, созданном из карточки звонка.

Если из карточки звонка было создано несколько карточек или заказов, то метки будут сохранены во всех.

Просматривать отчеты по меткам можно в аналитике по воронкам в сводных таблицах и в аналитике по заказам в сводных таблицах.