Интеграция с Binotel позволит обрабатывать звонки в KeyCRM, видеть кто звонит, создавать покупателей и заказы прямо из карточки звонка, а также видеть всю историю звонков, с записями.
Подключение происходит в несколько шагов.
Шаг 1. Получить данные для подключения в Binotel
Перед подключением вам необходимо получить API-ключи у поддержки Binotel. Для этого напишите им на почту support@binotel.ua письмо:
Тема письма: Получение авторизационных данных для REST API
Текст письма:
Добрый день!
Предоставьте, пожалуйста, API-ключи для интеграции с CRM.
Спасибо
Шаг 2. Подключение к KeyCRM
После получения ключей, перейдите в Настройки → Коммуникации → вкладка «Телефония» и нажмите кнопку «Добавить новую службу».
В появившемся окне, на вкладке «Основные»:
- Название — ведите название телефонии;
- Сервис телефонии — выберите «Binotel».
- Binotel API Key и Binotel API Key Secret — укажите полученные от Binotel API-ключи;
- Ссылка на Webhook — скопируйте ссылки для дальнейших настроек;
- Использовать deep link — активируйте, если вы используете софтфон, поддерживающий эту технологию;
- Связь с воронками – включите и выберите значение:
• Нет — карточки НЕ будут создаваться автоматически;
• Одноразовый — карточки будут созданы только один раз при условии, что еще нет карточки с этим номером;
• Повторяющийся — карточки будут создаваться всегда при повторных вызовах при условии, что у номера нет карточки в рабочих статусах (все статусы кроме успешного и отклоненных). - Тип звонка — выберите тип звонков, с которых будут создаваться карточки: только входящие, только исходящие или все входящие и исходящие;
- Воронка — укажите воронку для создания карточки. Если у вас только одна воронка, она выбирается автоматически, а самого поля с выбором не будет;
- Источник — выберите источник, с которым будет создаваться карточка. Если не выбрать – карточка создается с пустым значением в поле источника.
Использование deep link необходимо активировать только если вы используете софтфон, который поддерживает эту технологию (например, MicroSIP или платный Zoiper).
Если вы не уверены, то можете протестировать. Сначала активируйте, если исходящие звонки из CRM не будут работать, то деактивируйте.
IP телефоны функцию deep link не поддерживают, поэтому при работе с ними — она должна быть выключена.
Когда всё заполните перейдите на вкладку «Номера сотрудников». Там необходимо указать пользователей в CRM и их номера внутренних линий Binotel. В списке для выбора будут пользователи, которым предоставлен доступ к телефонии:
Для получения этих номеров перейдите в админ панель Binotel → Скрытые настройки → вкладка «Внутренние линии для сотрудников»:
После заполнения всех данных, нажмите кнопку «Добавить». Телефония появится в списке, но для её работы необходимо выполнить ещё один шаг.
Шаг 3. Запрос на настройку вебхука в Binotel
Откройте окно настройки подключенной телефонии и скопируйте ссылку на вебхук:
Чтобы завершить интеграцию, необходимо написать в support@binotel.ua письмо с просьбой подключить вебхук:
Тема письма: Подключение вебхука для интеграции с CRM
Текст письма:
Добрый день!
Поменяйте, пожалуйста, webhook для API-PUSH, api-call-completed, api-call-settings методов на:
СЮДА ВСТАВИТЬ СКОПИРОВАННУЮ В НАСТРОЙКАХ ССЫЛКУ НА ВЕБХУК
Спасибо
После того как вам ответят, что настроили, интеграция будет подключена.
Теперь вы можете работать с телефонией, а в кабинете Binotel, при нажатии на абонента, можно сразу открыть карточку покупателя в KeyCRM: