SMS это самый привычный способ оповещения покупателей. Для того чтобы его отправить — в первую очередь нужно подключить одну из доступных служб SMS:
Отправка SMS через раздел чаты
Для того чтобы отправить покупателю SMS через чат, достаточно в этом же разделе кликнуть на «Написать сообщение» в левой части окна. После этого, в появившемся окне необходимо:
- Выбрать покупателя из вашего кабинета;
- Выбрать нужную службу SMS из списка в поле «Канал»;
- Если покупатель имеет несколько номеров телефонов, выбрать из выпадающего списка тот, на который отправиться SMS;
- Ввести текст SMS, либо же выбрать один из сохраненных шаблонов нажав на значок молнии:
Отправка SMS через карточку заказа или воронки
Для того чтобы отравить SMS через заказ, достаточно нажать на кнопку «Написать» в центре самого заказа и в появившемся окне нажать на значок телефона.
После чего у вас откроется похожее окно, как при отправке SMS из окна чата, но с предустановленным покупателем и каналом.
Соответственно вам останется написать текст SMS, либо также выбрать существующий шаблон:
Если же вы ранее уже отправляли SMS покупателю, в таком случае у вас будет кнопка «Продолжить в ...», нажав на которую у вас откроется чат с этим номером и SMS можно будет отправить через него:
Через воронки SMS отправляются точно таким же способом:
Особенности чатов для SMS
Отметим несколько важных моментов, при работе с чатами для SMS:
- все чаты з SMS всегда попадают во вкладку «Закрытые»;
- все отправленные SMS покупателю на один номер всегда будут сохраняться в одном чате;
- увидеть историю отправленных SMS можно как в самом чате, так и в карточке покупателя, во вкладке «Коммуникации».
