SMS это самый привычный способ оповещения покупателей. Для того чтобы его отправить — в первую очередь нужно подключить одну из доступных служб SMS:
Отправка SMS через раздел чаты
Для того чтобы отправить покупателю SMS через чат, достаточно в этом же разделе кликнуть на «Написать сообщение» в левой части окна. После этого, в появившемся окне необходимо:
- Выбрать покупателя из вашего кабинета;
- Выбрать нужную службу SMS из списка в поле «Канал»;
- Если покупатель имеет несколько номеров телефонов, выбрать из выпадающего списка тот, на который отправиться SMS;
- Ввести текст SMS, либо же выбрать один из сохраненных шаблонов нажав на значок молнии:
Отправка SMS через карточку заказа, воронки, покупателя
В карточке заказа, воронки или покупателя по клику на кнопку «Написать» открывается одинаковое окно, в котором:
- Отображаются существующие диалоги с возможностью сразу написать сообщение или открыть диалог в соседней вкладке;
- Начать новый диалог с подключенного канала коммуникаций. Для этого нажмите на соответствующий значок возле номера покупателя, на который нужно написать сообщение:
Особенности чатов для SMS
Отметим несколько важных моментов, при работе с чатами для SMS:
- все чаты з SMS всегда попадают во вкладку «Закрытые»;
- все отправленные SMS покупателю на один номер всегда будут сохраняться в одном чате;
- увидеть историю отправленных SMS можно как в самом чате, так и в карточке покупателя, во вкладке «Коммуникации»;
- если единственное отправленное сообщение клиенту получило ошибку при отправке, такой чат автоматически удаляется.
Теперь вы знаете, как отправить SMS вручную и вы можете настроить автоматическую отправку сообщений практически для любых сценариев, используя шаблоны сообщений.
Теги: смс, сообщения, sms
