Messenger от Facebook очень популярный сервис для обмена сообщениями, и интеграция с ним позволит вести все коммуникации из окна чатов, сохранять карточки покупателей и оформлять заказы или заявки сразу из одного окна.
Также важно, для корректной работы, отключить сторонние сервисы от публичной Facebook странницы, в случае если они использовались ранее.
Настройка подключения
Для подключения перейдите в Настройки → Коммуникации → «Чаты / Email» и нажмите на кнопку «Добавить новый канал».
Появится окно подключения, в котором, на вкладке «Основные», нужно заполнить следующие поля:
- Указать название канала;
- Выбрать тип канала «Facebook Messenger»;
- По необходимости укажите какой источник будет использоваться по-умолчанию, при создании заказов в чатах из этого канала;
- По необходимости, укажите менеджера, на которого сразу будут назначаться все новые чаты из этого канала. Если добавить несколько менеджеров — чаты будут назначаться на каждого менеджера по очереди. Можно оставить пустым;
- Если хотите, чтобы для всех новых чатов автоматически создавались заявки, то активируйте переключатель «Автоматически создавать заявки», и выберите нужную воронку.
Доступно только в том случае, если у вас включён раздел «Заявки».
После заполнения этих полей нажмите на кнопку «Continue with Facebook», у вас появится новое всплывающее окно, в котором нужно пройти несколько этапов:
- Авторизуйтесь под вашим аккаунтом и отметьте галочками те страницы, с которых вы хотите получать сообщения в KeyCRM;
- Во вкладке «Что разрешено делать приложению KeyCRM» оставьте все разрешения активными.
Также во вкладке «Что разрешено делать приложению KeyCRM», всегда, все галочки обязательно должны быть активными.
После успешной авторизации, в поле «Страница», выберите страницу, которую хотите подключить.
Настройка доступа к каналу
После заполнения основных настроек, на вкладке «Доступ пользователей», можно настроить кто будет иметь доступ к чатам из этого канала. Вы можете указать:
- Все пользователи;
- Выбранные роли.
То есть, если вы выберите «Все пользователи», то доступ будет только у пользователей, роли которых имеют эти права.
Если выберите «Выбранные роли», то вы также сможете указать только роли, которые имеют эти права.
Когда вы укажите все необходимые параметры и нажмете на кнопку «Добавить», канал появится в списке и все сообщения, которые будут приходить вам после подключения начнут отображаться в разделе «Чаты».
