Как подключить Facebook Messenger (для администратора)

Рассказываем как добавить Facebook Messenger, чтобы обрабатывать сообщения клиентов не выходя из KeyCRM.
Автор Владислав Пономарь
Обновлено 1 месяц назад

Messenger от Facebook очень популярный сервис для обмена сообщениями, и интеграция с ним позволит вести все коммуникации из окна чатов, сохранять карточки покупателей и оформлять заказы или заявки сразу из одного окна. 

Настройка подключения

Для подключения перейдите в Настройки → Коммуникации → «Чаты / Email» и нажмите на кнопку «Добавить новый канал».

Появится окно подключения, в котором, на вкладке «Основные», нужно заполнить следующие поля:

  1. Указать название канала;
  2. Выбрать тип канала «Facebook Messenger»;
  3. По необходимости укажите какой источник будет использоваться по-умолчанию, при создании заказов в чатах из этого канала;
  4. Если хотите, чтобы для всех новых чатов автоматически создавались заявки, то активируйте переключатель «Автоматически создавать заявки», и выберите нужную воронку.
    Доступно только в том случае, если у вас включён раздел «Заявки».

После заполнения этих полей нажмите на кнопку «Continue with Facebook», у вас появится новое всплывающее окно, в котором нужно пройти несколько этапов:

Обратите внимание! Авторизация происходит в новом всплывающем окне, поэтому убедитесь, что в вашем браузере разрешены всплывающие окна.

  1. Авторизуйтесь под вашим аккаунтом и отметьте галочками те страницы, с которых вы хотите получать сообщения в KeyCRM;
  2. Во вкладке «Что разрешено делать приложению KeyCRM» оставьте все разрешения активными.

Важно! Если вы планируете подключить несколько страниц Facebook и аккаунтов Instagram, галочки возле всех страниц (с которыми нужна интеграция) обязательно должны быть активными при подключении каждой новой страницы. 

Также во вкладке «Что разрешено делать приложению KeyCRM», всегда, все галочки обязательно должны быть активными.

После успешной авторизации, в поле «Страница», выберите страницу, которую хотите подключить

Настройка доступа к каналу 

После заполнения основных настроек, на вкладке «Доступ пользователей», можно настроить кто будет иметь доступ к чатам из этого канала. Вы можете указать:

  1. Все пользователи;
  2. Выбранные роли.
Обратите внимание! Доступ к чатам будет только у тех ролей, у которых в настройках заданы права «Доступ к чатам».

То есть, если вы выберите «Все пользователи», то доступ будет только у пользователей, роли которых имеют эти права.

Если выберите «Выбранные роли», то вы также сможете указать только роли, которые имеют эти права.

    Когда вы укажите все необходимые параметры и нажмете на кнопку «Добавить», канал появится в списке и все сообщения, которые будут приходить вам после подключения начнут отображаться в разделе «Чаты»

    Теги: мессенджер, месенджер, фейсбукмесенджер, фейсбук
    Оцените эту статью