Messenger от Facebook является очень популярным сервисом для обмена сообщениями, интеграция с ним позволит вести все коммуникации из окна чатов, сохранять карточки покупателей и оформлять заказы или заявки сразу из одного окна.
Также важно, для корректной работы, отключить посторонние сервисы от публичной Facebook страницы, если они использовались раньше.
Подключение Фейсбук в keyCRM
Перейдите в «Настройки» → «Коммуникации» → вкладка «Чаты / SMS / Email» и нажмите «Добавить новый канал».
В окне на вкладке «Основные» заполните поля:
- Название — укажите произвольное название канала;
- Тип канала — выберите «Facebook Messenger»;
- Далее нажмите кнопку «Continue with Facebook»:
У вас появится новое всплывающее окно, в котором нужно пройти авторизацию под вашей учетной записью Facebook.
Используя аккаунт Facebook с правами администратора для публичной страницы, необходимо выполнить действия, указанные на скриншоте:
При подключении других страниц с этого же аккаунта Facebook будет достаточно просто нажать на «Reconnect»:
.png)
Когда укажите все необходимые параметры, нажмите на кнопку «Добавить». Канал появится в списке подключенных и сообщения, которые в него приходят, начнут отображаться в чаты.
При необходимости вы также можете настроить доступ пользователей к каналу и дополнительные параметры его работы.
Важно!
Чтобы канал коммуникаций работал стабильно и без отключений, настоятельно не рекомендуем:
- разлогиниваться из вашего аккаунта Facebook;
- завершать все сеансы в вашем аккаунте Facebook;
- менять пароль;
- допускать бан страницы.
Так как API Facebook перестанет отправлять информацию о новых сообщениях, и в канале придется пройти авторизацию заново.
С ответами на частые вопросы можете ознакомиться в FAQ.
Связанные инструкции
Проблемы при подключении Facebook Messenger (FAQ)
Временные окна ответов в Facebook и Instagram
Настройка доступа к каналам коммуникаций
Настройка дополнительных параметров каналов коммуникаций
