Как подключить Facebook Messenger (для администратора)

Рассказываем как добавить Facebook Messenger, чтобы обрабатывать сообщения клиентов не выходя из KeyCRM.
Автор Владислав Пономарь
Обновлено 1 месяц назад

Messenger от Facebook является очень популярным сервисом для обмена сообщениями, интеграция с ним позволит вести все коммуникации из окна чатов, сохранять карточки покупателей и оформлять заказы или заявки сразу из одного окна.

Важно! Для подключения Facebook Messenger нужна именно публичная страница Facebook, персональная страница не передает сообщения по api.
Также важно, для корректной работы, отключить посторонние сервисы от публичной Facebook страницы, если они использовались раньше.

Настройка подключения

Для подключения выделите «Настройки» → «Коммуникации» вкладка «Чати/Email» и нажмите кнопку «Добавить новый канал».

Появится окно подключения, в котором на вкладке «Основные» сначала нужно:

  1. Указать название канала;
  2. Выбрать тип канала «Facebook Messenger»;
  3. Далее нажмите кнопку «Continue with Facebook», у вас появится новое всплывающее окно, в котором нужно пройти авторизацию под вашей учетной записью Facebook.
    Обратите внимание! Авторизация происходит в новом всплывающем окне, поэтому убедитесь, что они разрешены в вашем браузере.
    Используя аккаунт Facebook с правами администратора для публичной страницы, необходимо выполнить действия, указанные на скриншоте:

    При подключении других страниц с этого же аккаунта Facebook будет достаточно просто нажать на «Reconnect»:

  4. При необходимости вы можете указать, какой источник будет использоваться по умолчанию для заказов, созданных в чатах по этому каналу;
  5.  Укажите менеджера, на которого будут сразу назначаться все новые чаты по этому каналу. Если добавить несколько менеджеров, чаты будут назначаться на каждого менеджера поочередно. Или можно оставить пустым;
  6. Если активировать «Переназначить оператора», при ответе другим менеджером в чате он автоматически будет назначаться на него;

  7. Если хотите, чтобы для всех новых чатов автоматически создавались карточки в воронках, активируйте переключатель «Связь с воронками» и выберите значение:
    • Нет  карточки НЕ будут создаваться из чата автоматически;
    • Одноразовый — карточки будут созданы только один раз при условии, что еще нет карточки с этого чата;
    • Повторяющийся — карточки будут создаваться всегда при открытии нового тикета в чате, если у него нет карточки или заказа в рабочих статусах (все статусы кроме успешного и отклоненных);
  8. Выберите нужную воронку в которую будут создаваться карточки. Этот пункт доступен только в том случае, если включен раздел «Воронки».

Когда вы укажете все необходимые параметры, нажмите кнопку «Добавить». Канал появится в списке и все сообщения, которые будут поступать после подключения, начнут отображаться в чатах.

Как предоставить доступы пользователям к каналу

Во время или после успешного подключения, чтобы предоставить доступ отдельным пользователям перейдите во вкладку «Доступ пользователей». В ней можно выбрать:

  1. Все пользователи — доступ к каналу будет предоставлен всем пользователям;
  2. Выбранные роли — доступ к каналу будет предоставлен только пользователям, которые находятся в назначенной роли:

Если необходимо предоставить доступ к каналу только одному пользователю, перейдите в «Настройки» → «Роли», создайте отдельную роль и укажите ее для необходимого пользователя.

После этих действий перейдите в настройки канала и во вкладке «Доступ пользователей» выберите эту роль.

Обратите внимание! Доступ к чатам будет только у тех ролей, в которых в настройках заданы права «Доступ к чатам».

Если выберете «Все пользователи», доступ будет только у пользователей, роли которых имеют эти права.

Если выберите «Выбранные роли», то сможете указать определенные роли, которым будут доступны чаты этого канала при условии, что у них заданы права «Доступ к чатам».

Теги: фейсбук, фуйсбукмесенджер, мессенджер, facebook, facebookmessenger, messenger, подключить facebook, подключить фейсбук, подключить messenger, подключить мессенджер
Оцените эту статью