Как подключить Facebook Messenger (для администратора)

Рассказываем как добавить Facebook Messenger, чтобы обрабатывать сообщения клиентов не выходя из KeyCRM.
Автор Владислав Пономарь
Обновлено 4 недели назад

Messenger от Facebook является очень популярным сервисом для обмена сообщениями, интеграция с ним позволит вести все коммуникации из окна чатов, сохранять карточки покупателей и оформлять заказы или заявки сразу из одного окна.

Важно! Для подключения Facebook Messenger нужна именно публичная страница Facebook, персональная страница не передает сообщения по api.
Также важно, для корректной работы, отключить посторонние сервисы от публичной Facebook страницы, если они использовались раньше.

Настройка подключения

Для подключения выделите «Настройки» → «Коммуникации» вкладка «Чати/Email» и нажмите кнопку «Добавить новый канал».

Появится окно подключения, в котором на вкладке «Основные» сначала нужно:

  1. Указать название канала;
  2. Выбрать тип канала «Facebook Messenger»;
  3. Далее нажмите кнопку «Continue with Facebook», у вас появится новое всплывающее окно, в котором нужно пройти авторизацию под вашей учетной записью Facebook.
Обратите внимание! Авторизация происходит в новом всплывающем окне, поэтому убедитесь, что они разрешены в вашем браузере.

Используя аккаунт Facebook с правами администратора для публичной страницы, необходимо выполнить действия, указанные на скриншоте:

При подключении других страниц с этого же аккаунта Facebook будет достаточно просто нажать на «Reconnect»:

При необходимости вы можете указать, какой источник будет использоваться по умолчанию для заказов, созданных в чатах по этому каналу. Также при необходимости укажите менеджера, на которого будут сразу назначаться все новые чаты по этому каналу. Если добавить несколько менеджеров, чаты будут назначаться на каждого менеджера поочередно. Или можно оставить пустым.

Если активировать «Переназначить оператора», при ответе другим менеджером в чате он автоматически будет назначаться на него. Если хотите, чтобы для всех новых чатов автоматически создавались карточки в вороноках, активируйте переключатель «Связь с воронками» и выберите нужную воронку. Этот пункт доступен только в том случае, если включен раздел «Воронки».

Настройка доступа к каналу 

После заполнения основных настроек, на вкладке «Доступ пользователей», можно настроить кто будет иметь доступ к чатам из этого канала. Вы можете указать:

  1. Все пользователи;
  2. Выбранные роли.

Обратите внимание! Доступ к чатам будет только в тех ролях, которые имеют в настройках права «Доступ к чатам». То есть, если вы выберите «Все пользователи», то доступ будет только у пользователей, роли которых имеют эти права.

Если выбрать «Избранные роли», вы можете указать только роли, обладающие этими правами.

    Когда вы укажите все необходимые параметры и нажмете на кнопку «Добавить», канал появится в списке и все сообщения, которые будут приходить вам после подключения начнут отображаться в разделе «Чаты»

    Теги: фейсбук, фуйсбукмесенджер, мессенджер, facebook, facebookmessenger, messenger, подключить facebook, подключить фейсбук, подключить messenger, подключить мессенджер
    Оцените эту статью