Messenger от Facebook является очень популярным сервисом для обмена сообщениями, интеграция с ним позволит вести все коммуникации из окна чатов, сохранять карточки покупателей и оформлять заказы или заявки сразу из одного окна.

Настройка подключения

Для подключения выделите «Настройки» → «Коммуникации» → вкладка «Чати/Email» и нажмите кнопку «Добавить новый канал».

Появится окно подключения, в котором на вкладке «Основные» сначала нужно:

1. Указать название канала;
2. Выбрать тип канала «Facebook Messenger»;
3. Далее нажмите кнопку «Continue with Facebook», у вас появится новое всплывающее окно, в котором нужно пройти авторизацию под вашей учетной записью Facebook.
   
   Обратите внимание! Авторизация происходит в новом всплывающем окне, поэтому убедитесь, что они разрешены в вашем браузере.
   Используя аккаунт Facebook с правами администратора для публичной страницы, необходимо выполнить действия, указанные на скриншоте:
   

   При подключении других страниц с этого же аккаунта Facebook будет достаточно просто нажать на «Reconnect»:

   

4. При необходимости вы можете указать, какой источник будет использоваться по умолчанию для заказов, созданных в чатах по этому каналу;
5.  Укажите менеджера, на которого будут сразу назначаться все новые чаты по этому каналу. Если добавить несколько менеджеров, чаты будут назначаться на каждого менеджера поочередно. Или можно оставить пустым;

6. Если активировать «Переназначить оператора», при ответе другим менеджером в чате он автоматически будет назначаться на него;

7. Если хотите, чтобы для всех новых чатов автоматически создавались карточки в воронках, активируйте переключатель «Связь с воронками» и выберите значение:
   • Нет — карточки НЕ будут создаваться из чата автоматически;
   • Одноразовый — карточки будут созданы только один раз при условии, что еще нет карточки с этого чата;
   • Повторяющийся — карточки будут создаваться всегда при открытии нового тикета в чате, если у него нет карточки или заказа в рабочих статусах (все статусы кроме успешного и отклоненных);
8. Выберите нужную воронку в которую будут создаваться карточки. Этот пункт доступен только в том случае, если включен раздел «Воронки».

Когда вы укажете все необходимые параметры, нажмите кнопку «Добавить». Канал появится в списке и все сообщения, которые будут поступать после подключения, начнут отображаться в чатах.

Как предоставить доступы пользователям к каналу

Во время или после успешного подключения, чтобы предоставить доступ отдельным пользователям перейдите во вкладку «Доступ пользователей». В ней можно выбрать:

1. Все пользователи — доступ к каналу будет предоставлен всем пользователям;
2. Выбранные роли — доступ к каналу будет предоставлен только пользователям, которые находятся в назначенной роли:

Если необходимо предоставить доступ к каналу только одному пользователю, перейдите в «Настройки» → «Роли», создайте отдельную роль и укажите ее для необходимого пользователя.

После этих действий перейдите в настройки канала и во вкладке «Доступ пользователей» выберите эту роль.