Как подключить номерной Telegram (для администратора)

Интеграция с личным Telegram позволяет не только общаться с клиентами которые вам написали, но и отправлять им сообщения первым. Рассказываем, как его подключить.
Автор Андрей Гадай
Обновлено 1 неделю назад

Обычно в CRM-системах можно подключить Бот от Telegram или Viber (у нас, кстати, тоже есть 🙂). А вот вести переписку с клиентами внутри окна системы, используя ваш личный Телеграм, – задача сложная, но мы её решили.

Важно! В случае большого количества жалоб на аккаунт от получателей сообщений, Telegram может заблокировать его.

Настройка подключения

Для подключения перейдите в «Настройки» → «Общие» → «Коммуникации»  → вкладка «Чаты / SMS / Email» и нажмите на кнопку «Добавить новый канал».

Обратите внимание! Чтобы подключить Telegram к KeyCRM, ваш номер телефона обязательно должен быть открыт в настройках конфиденциальности Telegram!

Код нельзя пересылать внутри самого Telegram, поскольку он станет недействительным.

Авторизация происходит в новом всплывающем окне, поэтому убедитесь, что они разрешены в вашем браузере.

В открывшемся окне на вкладке «Основные» заполните поля:

  1. Название — укажите произвольное название канала;
  2. Тип канала — выберите «Telegram Номерной»;
  3. Пройдите авторизацию, нажав кнопку «Авторизоваться». В открывшемся окне введите номер телефона, который подключаете. После чего будет отправлен код верификации в Телеграмм, который нужно будет ввести в окне подключения;
  4. Источник — укажите источник, используемый по умолчанию для заказов и карточек в воронке, созданных в чатах по этому каналу;
  5. Менеджер — при необходимости укажите менеджера, на которого будут сразу назначаться новые чаты из этого канала. Если добавить несколько менеджеров, то чаты будут назначаться на каждого по очереди. Можно оставить пустым;
  6. Переназначать оператора активируйте переключатель, если нужно, чтобы при ответе другим менеджером в чате он автоматически назначался на него;
  7. Связь с воронками — включение и и выберите значение:
    • Нет  карточки НЕ будут создаваться из чата автоматически;
    • Одноразовый — карточки будут созданы только один раз при условии, что еще нет карточки с этого чата;
    • Повторяющийся — карточки будут создаваться всегда при открытии нового тикета в чате, если у него нет карточки или заказа в рабочих статусах (все статусы кроме успешного и отклоненных);
  8. Воронка   выберите воронку, если требуется автоматически создавать карточки из новых диалогов. Этот пункт доступен, если включен раздел «Воронки».
Важно! После того как вы заполнили все поля и авторизовали номер, обязательно нажмите кнопку «Добавить» канал, потому что в противном случае он просто не сохранится.

Когда вы укажете все необходимые параметры, нажмите кнопку «Добавить». Канал появится в списке и все сообщения, которые будут поступать после подключения, начнут отображаться в чатах.

Как предоставить доступы пользователям к каналу

Во время или после успешного подключения, чтобы предоставить доступ отдельным пользователям перейдите во вкладку «Доступ пользователей». В ней можно выбрать:

  1. Все пользователи — доступ к каналу будет предоставлен всем пользователям;
  2. Выбранные роли — доступ к каналу будет предоставлен только пользователям, которые находятся в назначенной роли:

Если необходимо предоставить доступ к каналу только одному пользователю, перейдите в «Настройки» → «Роли», создайте отдельную роль и укажите ее для необходимого пользователя.

После этих действий перейдите в настройки канала и во вкладке «Доступ пользователей» выберите эту роль.

Обратите внимание! Доступ к чатам будет только у тех ролей, в которых в настройках заданы права «Доступ к чатам».

Если выберете «Все пользователи», доступ будет только у пользователей, роли которых имеют эти права.

Если выберите «Выбранные роли», то сможете указать определенные роли, которым будут доступны чаты этого канала при условии, что у них заданы права «Доступ к чатам».

Как оплатить номерной Telegram

После подключения вам предоставляется до двух дней тестового периода, затем канал нужно оплатить. Для этого:

  1. Пополните баланс в кабинете, если у вас недостаточно средств на оплату тарифа;
  2. Перейдите в «Настройки» «Коммуникации» → вкладка «Чаты/SMS/Email», нажмите на сроки тарифа возле канала, который хотите оплатить;
  3. Введите количество месяцев, на которое нужно продлить тариф и нажмите «Продолжить».

Оплата за продление тарифа будет списана с вашего баланса в кабинете. Далее тариф может быть продлен на 1 месяц автоматически, если в день окончания тарифа на вашем балансе есть достаточная для этого сумма.

Обратите внимание! Если отключить канал коммуникаций срок тарифа не останавливается!

Теги: телеграмм, телега, телеграмм, подключить телеграмм, номер, личный, подключить номер, тариф телеграмм
Оцените эту статью