Обычно в CRM-системах можно подключить Бот от Telegram или Viber (у нас, кстати, тоже есть 🙂). А вот вести переписку с клиентами внутри окна системы, используя ваш личный Телеграм, – задача сложная, но мы её решили.
Подключение телеграм в keyCRM
Перейдите в «Настройки» → «Общие» → «Коммуникации» → вкладка «Чаты / SMS / Email» и нажмите на кнопку «Добавить новый канал».
Обратите внимание! Чтобы подключить Telegram к keyCRM, ваш номер телефона обязательно должен быть открыт в настройках конфиденциальности Telegram!
Код нельзя пересылать внутри самого Telegram, поскольку он станет недействительным.
Авторизация происходит в новом всплывающем окне, поэтому убедитесь, что они разрешены в вашем браузере.
В открывшемся окне на вкладке «Основные» заполните поля:
- Название — укажите произвольное название канала;
- Тип канала — выберите «Telegram Номерной»;
- Пройдите авторизацию, нажав кнопку «Авторизоваться». В открывшемся окне введите номер телефона, который подключаете. После чего будет отправлен код верификации в Телеграм, который нужно будет ввести в окне подключения.
Также перейдите в настройки в приложении телеграмм и выключите «Двухэтапную проверку» на время авторизации.
Канал появится в списке и все сообщения, которые будут поступать после подключения, начнут отображаться в чатах.
При необходимости вы также можете настроить доступ пользователей к каналу и дополнительные параметры его работы.
Как оплатить номерной Telegram
Подключение номеров оплачивается отдельно от основного тарифа кабинета: $15 за каждый номер на 1 месяц.
После подключения вам предоставляется до двух дней тестового периода, затем канал нужно оплатить. Для этого:
- Пополните баланс в кабинете, если у вас недостаточно средств на оплату тарифа;
- Перейдите в «Настройки» → «Коммуникации» → вкладка «Чаты/SMS/Email», нажмите на сроки тарифа возле канала, который хотите оплатить;
- Введите количество месяцев, на которое нужно продлить тариф и нажмите «Продолжить».
Оплата за продление тарифа будет списана с вашего баланса в кабинете. Далее тариф может быть продлен на 1 месяц автоматически, если в день окончания тарифа на вашем балансе есть достаточная для этого сумма.
Возможности работы с сообщениями номерного Telegram
На входящие сообщения можно: ставить реакции, цитировать и копировать ссылки на сообщения.
В исходящих сообщениях из keyCRM можно: цитировать, копировать ссылки на сообщения и удалять сообщения.
При удалении сообщения из приложения, сообщение также будет удалено и в чате keyCRM, а вместо сообщения будет отображаться надпись Сообщение было удалено.
Теперь вы можете удобно вести переписку с клиентами в Telegram прямо из чатов CRM, отправлять автоматические сообщения и видеть все чаты в одном месте.
Связанные инструкции
Вопросы-ответы (FAQ) по номерному Telegram
Настройка доступа к каналам коммуникаций
Настройка дополнительных параметров каналов коммуникаций
