Обычно в CRM-системах можно подключить Бот от Телеграмм или Viber (у нас, кстати, тоже есть 🙂). А вот вести переписку с клиентами внутри окна системы, используя ваш личный Телеграм, – задача сложная, но мы её решили.

Для подключения перейдите в Настройки → Общие → Коммуникации → вкладка «Чаты / Email» и нажмите на кнопку «Добавить новый канал». 

Появится окно подключения, в котором, на вкладке «Основные», нужно:

1. Указать название канала;
2. Выбрать тип канала «Telegram Личный»;
3. Пройти авторизацию, нажав на кнопку «Авторизироваться». В появившемся окне введите номер телефона, который хотите подключить, после чего получений на него, в Телеграм, код верификации;
4. По необходимости, указать какой источник будет использоваться по-умолчанию для заказов созданных из этого канала;
5. По необходимости, укажите менеджера, на которого сразу будут назначаться все новые чаты из этого канала. Если добавить несколько менеджеров — чаты будут назначаться на каждого менеджера по очереди. Можно оставить пустым;
6. Если хотите, чтобы для всех новых чатов автоматически создавались заявки, то активируйте переключатель «Автоматически создавать заявки», и выберите нужную воронку. Этот пункт доступен только если у вас включён раздел «Заявки».

После указания основных настроек, на вкладке «Доступ пользователей», можно настроить кто будет иметь доступ к чатам из этого канала. Вы можете указать:

1. Все пользователи
2. Выбранные роли

Когда укажите все необходимые параметры, нажмите на кнопку «Добавить». Канал появится в списке подключенных и сообщения, которые в него приходят, начнут отображаться в разделе «Чаты».