Как подключить номерной Telegram (для администратора)

Интеграция с личным Telegram позволяет не только общаться с клиентами которые вам написали, но и отправлять им сообщения первым. Рассказываем, как его подключить.
Автор Юлія Бакум
Обновлено 1 месяц назад

Обычно в CRM-системах можно подключить Бот от Telegram или Viber (у нас, кстати, тоже есть 🙂). А вот вести переписку с клиентами внутри окна системы, используя ваш личный Телеграм, – задача сложная, но мы её решили.

Важно! В случае большого количества жалоб на аккаунт от получателей сообщений, Telegram может заблокировать его.

Шаг 1. Подключение телеграм в KeyCRM

Перейдите в «Настройки» → «Общие» → «Коммуникации»  → вкладка «Чаты / SMS / Email» и нажмите на кнопку «Добавить новый канал».

Обратите внимание! Чтобы подключить Telegram к KeyCRM, ваш номер телефона обязательно должен быть открыт в настройках конфиденциальности Telegram!

Код нельзя пересылать внутри самого Telegram, поскольку он станет недействительным.

Авторизация происходит в новом всплывающем окне, поэтому убедитесь, что они разрешены в вашем браузере.

В открывшемся окне на вкладке «Основные» заполните поля:

  1. Название — укажите произвольное название канала;
  2. Тип канала — выберите «Telegram Номерной»;
  3. Пройдите авторизацию, нажав кнопку «Авторизоваться». В открывшемся окне введите номер телефона, который подключаете. После чего будет отправлен код верификации в Телеграм, который нужно будет ввести в окне подключения;

Шаг 2. Предоставление доступа пользователям

Чтобы предоставить доступ отдельным пользователям, перейдите во вкладку «Доступ пользователей». В ней можно выбрать:

  1. Все пользователи — доступ к каналу будет предоставлен всем пользователям;
  2. Выбранные роли — доступ к каналу будет предоставлен только пользователям, которые находятся в назначенной роли:

Если необходимо предоставить доступ к каналу только одному пользователю, перейдите в «Настройки» → «Роли», создайте отдельную роль и укажите ее для необходимого пользователя.

После этих действий перейдите в настройки канала и во вкладке «Доступ пользователей» выберите эту роль.

Обратите внимание! Доступ к чатам будет только у тех ролей, в которых в настройках заданы права «Доступ к чатам».

Если выберете «Все пользователи», доступ будет только у пользователей, роли которых имеют эти права.

Если выберите «Выбранные роли», то сможете указать определенные роли, которым будут доступны чаты этого канала при условии, что у них заданы права «Доступ к чатам».

Шаг 3. Дополнительные настройки

На вкладке «Дополнительно» доступны настройки

  1. Менеджер   укажите менеджера, на которого будут назначаться новые чаты с этого канала. Если добавить несколько менеджеров, чаты будут назначаться на каждого менеджера поочередно. Можно оставить пустым, чаты будут созданы без назначения;  
  2. Переназначать оператора  – активируйте переключатель, если нужно, чтобы при ответе другим менеджером в чате он автоматически назначался на него; 
  3. Связь с воронками — включение и и выберите значение:
    • Нет  карточки НЕ будут создаваться из чата автоматически;
    • Одноразовый — карточки будут созданы только один раз при условии, что еще нет карточки с этого чата;
    • Повторяющийся — карточки будут создаваться всегда при открытии нового тикета в чате, если у него нет карточки или заказа в рабочих статусах (все статусы кроме успешного и отклоненных);
  4. Воронка   выберите воронку, если требуется автоматически создавать карточки из новых диалогов. Этот пункт доступен, если включен раздел «Воронки»;
  5. Автоответы в рабочие часы – включите и введите текст, который будет отправляться автоматически на первое сообщение в рабочие часы (при создании или повторном открытии диалога сообщением клиента);
  6. Автоответы в нерабочие часы – включите и введите текст, который будет отправляться автоматически на первое сообщение в нерабочие часы (при создании или повторном открытии диалога уведомлением клиента).

Когда укажите все необходимые параметры, нажмите на кнопку «Добавить». Канал появится в списке подключенных и сообщения, которые в него приходят, начнут отображаться в чаты. 

Важно! После того как вы авторизовали номер и заполнили все поля, обязательно нажмите кнопку «Добавить», в другом случае он просто не сохранится.

Как оплатить номерной Telegram

После подключения вам предоставляется до двух дней тестового периода, затем канал нужно оплатить. Для этого:

  1. Пополните баланс в кабинете, если у вас недостаточно средств на оплату тарифа;
  2. Перейдите в «Настройки» «Коммуникации» → вкладка «Чаты/SMS/Email», нажмите на сроки тарифа возле канала, который хотите оплатить;
  3. Введите количество месяцев, на которое нужно продлить тариф и нажмите «Продолжить».

Оплата за продление тарифа будет списана с вашего баланса в кабинете. Далее тариф может быть продлен на 1 месяц автоматически, если в день окончания тарифа на вашем балансе есть достаточная для этого сумма.

Обратите внимание! Если отключить канал коммуникаций срок тарифа не останавливается!

Теги: телеграмм, телега, телеграмм, подключить телеграмм, номер, личный, подключить номер, тариф телеграмм
Оцените эту статью