Обычно в CRM-системах можно подключить Бот от Телеграмм или Viber (у нас, кстати, тоже есть 🙂). А вот вести переписку с клиентами внутри окна системы, используя ваш личный Телеграм, – задача сложная, но мы её решили.
Для подключения перейдите в Настройки → Общие → Коммуникации → вкладка «Чаты / SMS / Email» и нажмите на кнопку «Добавить новый канал».
Появится окно подключения, в котором, на вкладке «Основные», нужно:
- Указать название канала;
- Выбрать тип канала «Telegram Личный»;
- Пройти авторизацию, нажав на кнопку «Авторизироваться». В появившемся окне введите номер телефона, который хотите подключить, после чего получений на него, в Телеграм, код верификации
Обратите внимание! Чтобы подключить Telegram к KeyCRM, ваш номер телефона обязательно должен быть открытым в настройках приватности Telegram! Также, код нельзя пересылать внутри самого Telegram, поскольку он станет недействительным. - По необходимости, указать какой источник будет использоваться по-умолчанию для заказов созданных из этого канала;
- По необходимости, укажите менеджера, на которого сразу будут назначаться все новые чаты из этого канала. Если добавить несколько менеджеров — чаты будут назначаться на каждого менеджера по очереди. Можно оставить пустым;
- Если хотите, чтобы для всех новых чатов автоматически создавались заявки, то активируйте переключатель «Автоматически создавать заявки», и выберите нужную воронку. Этот пункт доступен только если у вас включён раздел «Заявки».
После указания основных настроек, на вкладке «Доступ пользователей», можно настроить кто будет иметь доступ к чатам из этого канала. Вы можете указать:
- Все пользователи
- Выбранные роли
То есть, если вы выберите «Все пользователи», то доступ будет только у пользователей, роли которых имеют эти права.
Если выберите «Выбранные роли», то тоже сможете указать только роли, которые имеют эти права.
Когда укажите все необходимые параметры, нажмите на кнопку «Добавить». Канал появится в списке подключенных и сообщения, которые в него приходят, начнут отображаться в разделе «Чаты».
Как оплатить номерной Telegram
После подключения вам предоставляется один день тестового периода, затем канал нужно оплатить.
Прежде всего, вам необходимо пополнить баланс в кабинете. Затем перейдите к «Настройки» → «Коммуникации». На вкладке «Чаты/Email/SMS» нажмите кнопку возле того канала, который хотите оплатить.
Далее просто выберите количество месяцев и нажмите кнопку «Продолжить».
