Как подключить Instagram (для администратора)

Разбираемся как получать и обрабатывать в KeyCRM все сообщения, комментарии и ответы на сторис из Инстаграм.
Автор Андрей Гадай
Обновлено 5 дней назад

Если вы продаете через Instagram — интеграция с KeyCRM позволит вам:

  • вести все коммуникации прямо из кабинета KeyCRM, включая сообщения, ответы на комментарии, ответы на сторис, упоминания в сторис, видеть реакции на сообщения;
  • данные клиента уже у вас, легко создать карточку покупателя (если это новый заказ) или отыскать покупателя в базе;
  • можно оформлять заказ или карточки воронок прямо по диалогу;

А значит растет скорость обработки заявки (экономим время/человеческий ресурс), снижается риск потери заказа.

Важно! Для подключения у вас должен быть бизнес-аккаунт Instagram, связанный с публичной страницей Facebook, и разрешён обмен сообщениями.

Если этого ещё нет, то перед подключением выполните все действия описанные в статье по подготовке Инстаграма.

Настройка подключения

Для подключения перейдите в Настройки → Коммуникации → вкладка «Чаты / Email» и нажмите на кнопку «Добавить новый канал».

Появится окно подключения, в котором, на вкладке «Основные», сначала нужно:

  1. Указать название канала;
  2. Выбрать тип канала «Instagram»;
  3. По необходимости, указать какой источник будет использоваться по-умолчанию для заказов созданных из этого канала;
  4. По необходимости, укажите менеджера, на которого сразу будут назначаться все новые чаты из этого канала. Если добавить несколько менеджеров — чаты будут назначаться на каждого менеджера по очереди. Можно оставить пустым;
  5. Если активировать «Переназначить оператора», при ответе другим менеджером в чате он будет автоматически назначаться на него;
  6. Если хотите, чтобы для всех новых чатов автоматически создавались карточки воронок, то активируйте переключатель «Связь с воронками», и выберите нужную воронку. Этот пункт доступен только если у вас включён раздел «Воронки»

После этого нажмите на кнопку «Continue with Facebook». Появится новое окно, в котором нужно пройти несколько этапов:

Обратите внимание! Авторизация происходит в новом всплывающем окне. Некоторые браузеры могут его заблокировать. Поэтому убедитесь, что в вашем браузере разрешены всплывающие окна.
  1. Авторизуйтесь под тем аккаунтом, у кого есть доступ к странице, с которой связан Instagram;
  2. Выберите какие бизнес-аккаунты Instagram вы хотите подключить;


  3. Выберите страницы, у которых есть связь с нужными Инстаграм аккаунтами;


  4. На последнем этапе оставьте все разрешения активными.


После подключения, в любой момент, вы сможете отредактировать доступы или полностью удалить разрешения в настройках на Facebook

Важно! Если вы планируете подключить несколько страниц Facebook и аккаунтов Instagram, галочки возле всех страниц (с которыми нужна интеграция) обязательно должны быть активными при подключении каждой новой страницы

Также во вкладке «Что разрешено делать приложению KeyCRM», всегда, все галочки обязательно должны быть активными.

После успешной авторизации, в поле «Страница», выберите страницу, которую хотите подключить. 

Настройка доступа к каналу 

Когда сделаете основные настройки, на вкладке «Доступ пользователей», можно настроить кто будет иметь доступ к чатам из этого канала. Вы можете указать:

  • Все пользователи;
  • Выбранные роли.
Обратите внимание! Доступ к чатам будет только у тех ролей, у которых в настройках заданы права «Доступ к чатам».

То есть, если вы выберите «Все пользователи», то доступ будет только у пользователей, роли которых имеют эти права.

Если выберите «Выбранные роли», то тоже сможете указать только роли, которые имеют эти права.

Когда укажите все необходимые параметры, нажмите на кнопку «Добавить». Канал появится в списке подключенных и сообщения, которые в него приходят, начнут отображаться в разделе «Чаты»

Какая информация не передается в KeyCRM

Так как Instagram активно развивает свой функционал, на данный момент не вся информация передается по API.

В KeyCRM не подтягиваются:

  • reels (сами посты при их отправке в direct);
  • посты будут отображаться в виде картинки;
  • групповые картинки отправленные в direct;
  • stories отправленная в direct (именно отправленная, если вас отметят на stories, или оставят комментарий под вашей — она будет отображаться в чате);
  • выбранная картинка из карусели поста (в чате будет отображаться главная картинка поста);
  • сообщения из direct, которые клиент вам отправляет в Instagram через приложение FB Messenger.
    Во всех этих случах (кроме карусели) в чате будет отображаться сообщение «This message type is not supported by Facebook Messenger API». Соответственно вы можете перейти через быструю ссылку, в правом верхнем углу, на аккаунт клиента и посмотреть сообщение через веб версию Instagram:

Мы постоянно следим за обновлениями в Instagram, и если будет возможность реализовать этот функционал — сразу же сделаем!

Если у вас возникли какие-то трудности при подключении, можете ознакомиться с методами их решения в нашей инструкции

Важно! Настоятельно не рекомендуем выходить со всех сеансов в вашем аккаунте Facebook, изменять привязку аккаунта Instagram к другой странице Facebook, а также допускать бана страницы. Так как в таком случае, API Instagram перестанет отправлять информацию о новых сообщениях, и канал придется переподключить заново. 

Теги: инста, инстаграм, инстаграму, инст, insta, inst




Оцените эту статью