Если инстаграм является для вас одним из основных источников откуда приходят клиенты, то его подключение в KeyCRM позволит:
- вести все коммуникации прямо из кабинета KeyCRM, включая сообщения, ответы на комментарии, ответы на сторис, упоминания в сторис, видеть реакции на сообщения;
- данные клиента уже у вас, легко создать карточку покупателя (если это новый заказ) или отыскать покупателя в базе;
- можно оформлять заказ или карточки воронок прямо по диалогу;
Как результат – растет скорость обработки заявок (а еще экономия времени/человеческих ресурсов) и снижается риск потери заказа.
Настройка подключения
Для подключения перейдите в Настройки → Коммуникации → вкладка «Чаты / Email» и нажмите на кнопку «Добавить новый канал».
Появится окно подключения, в котором, на вкладке «Основные», сначала нужно:
- Указать название канала;
- Выбрать тип канала «Instagram»;
- Далее нажмите кнопку «Continue with Facebook», у вас появится новое всплывающее окно, в котором нужно пройти авторизацию под вашей учетной записью Facebook.
Обратите внимание! Авторизация происходит в новом всплывающем окне, поэтому убедитесь, что они разрешены в вашем браузере.Используя аккаунт Facebook с правами администратора для публичной страницы, привязанной к нужному Instagram, необходимо выполнить действия указанные на скриншоте:
Facebook позволяет предоставить доступ для интеграции сразу ко всем существующим страницам и аккаунтам Instagram (а также будущим) и именно этот способ мы рекомендуем использовать, поскольку он позволит легко подключать любое количество страниц. Поэтому при подключении других страниц по этому же аккаунту Facebook будет достаточно просто нажать на «Reconnect»:
Информация со страниц, для которых вы не создадите канал коммуникаций в KeyCRM, передаваться не будет! - После завершения авторизации выберите страницу Facebook, с которой вы хотите получать сообщения в этот канал коммуникаций (после сохранения его изменить нельзя);
- При необходимости укажите какой источник будет использоваться по умолчанию для заказов, созданных в чатах по этому каналу;
- При необходимости укажите менеджера, на которого будут сразу назначаться все новые чаты по этому каналу. Если добавить несколько менеджеров, чаты будут назначаться на каждого менеджера поочередно. Или можно оставить это поле пустым;
- Если активировать «Переназначить оператора», при ответе другим менеджером в чате он автоматически будет назначаться на него;
- Если хотите, чтобы для всех новых чатов автоматически создавались карточки в вороноках, активируйте переключатель «Связь с воронками» и выберите нужную воронку. Этот пункт доступен только в том случае, если включен раздел «Воронки».
Настройка доступа к каналу
При выполнении основных настроек на вкладке «Доступ пользователей» можно настроить, кто будет иметь доступ к чатам по этому каналу. Вы можете указать:
- Все пользователи;
- Выбранные роли.
Когда вы укажете все необходимые параметры, нажмите кнопку «Добавить». Канал появится в списке подключенных и поступающие в него сообщения начнут отображаться в разделе «Чаты».
В сегодняшней статье мы разобрались, как подключить инстаграм к KeyCRM и получать оттуда обращения клиентов.
