Как подключить Instagram (для администратора)

Разбираемся как получать и обрабатывать в KeyCRM все сообщения, комментарии и ответы на сторис из Инстаграм.
Автор Андрей Гадай
Обновлено 1 месяц назад

Если вы продаёте через Инстаграм, то рекомендуем подключить его к CRM, потому что:

  • вы сможете вести все коммуникации прямо из кабинета KeyCRM, включая сообщения, ответы на комментарии, ответы на сторис, упоминания в сторис, видеть реакции на сообщения;
  • данные клиента уже у вас, легко создать карточку покупателя (если это новый заказ) или отыскать покупателя в базе;
  • можно оформлять заказы прямо из диалога;

А значит растет скорость обработки заявки (экономим время/человеческий ресурс), снижается риск потери заказа.

Важно! Для подключения у вас должен быть бизнес-аккаунт Instagram, связанный с публичной страницей Facebook, и разрешён обмен сообщениями.

Если этого ещё нет, то перед подключением выполните все действия описанные в статье по подготовке Инстаграма.

Настройка подключения

Для подключения перейдите в Настройки → Коммуникации → вкладка «Чаты / Email» и нажмите на кнопку «Добавить новый канал».

Появится окно подключения, в котором, на вкладке «Основные», сначала нужно:

  1. Указать название канала;
  2. Выбрать тип канала «Instagram»;
  3. По необходимости, указать какой источник будет использоваться по-умолчанию для заказов созданных из этого канала;
  4. Если хотите, чтобы для всех новых чатов автоматически создавались заявки, то активируйте переключатель «Автоматически создавать заявки», и выберите нужную воронку.

    Этот пункт доступен только если у вас включён раздел «Заявки».

После этого нажмите на кнопку «Continue with Facebook». Появится новое окно, в котором нужно пройти несколько этапов:

Обратите внимание! Авторизация происходит в новом всплывающем окне. Некоторые браузеры могут его заблокировать. Поэтому убедитесь, что в вашем браузере разрешены всплывающие окна.
  1. Авторизуйтесь под тем аккаунтом, у которого есть доступ к Инстаграму, который вы хотите подключить;
  2. Выберите какие бизнес-аккаунты Instagram вы хотите подключить;


  3. Выберите страницы, у которых есть связь с нужными Инстаграм аккаунтами;


  4. На последнем этапе оставьте все разрешения активными.


После подключения, в любой момент, вы сможете отредактировать доступы или полностью удалить разрешения в настройках на Facebook

Важно! Если вы планируете подключить несколько страниц Facebook и аккаунтов Instagram, галочки возле всех страниц (с которыми нужна интеграция) обязательно должны быть активными при подключении каждой новой страницы

Также во вкладке «Что разрешено делать приложению KeyCRM», всегда, все галочки обязательно должны быть активными.

После успешной авторизации, в поле «Страница», выберите страницу, которую хотите подключить. 

Настройка доступа к каналу 

Когда сделаете основные настройки, на вкладке «Доступ пользователей», можно настроить кто будет иметь доступ к чатам из этого канала. Вы можете указать:

  • Все пользователи
  • Выбранные роли
Обратите внимание! Доступ к чатам будет только у тех ролей, у которых в настройках заданы права «Доступ к чатам».

То есть, если вы выберите «Все пользователи», то доступ будет только у пользователей, роли которых имеют эти права.

Если выберите «Выбранные роли», то тоже сможете указать только роли, которые имеют эти права.

Когда укажите все необходимые параметры, нажмите на кнопку «Добавить». Канал появится в списке подключенных и сообщения, которые в него приходят, начнут отображаться в разделе «Чаты»

Если у вас возникли какие-то трудности при подключении, можете ознакомиться с методами их решения в нашей инструкции

Теги: инста, инстаграм, инстаграму, инст, insta, inst, інста, інст, інстаграму, інстаграм




Оцените эту статью