Если вы продаете через Instagram — интеграция с KeyCRM позволит вам:
- вести все коммуникации прямо из кабинета KeyCRM, включая сообщения, ответы на комментарии, ответы на сторис, упоминания в сторис, видеть реакции на сообщения;
- данные клиента уже у вас, легко создать карточку покупателя (если это новый заказ) или отыскать покупателя в базе;
- можно оформлять заказ или карточки воронок прямо по диалогу;
А значит растет скорость обработки заявки (экономим время/человеческий ресурс), снижается риск потери заказа.
Если этого ещё нет, то перед подключением выполните все действия описанные в статье по подготовке Инстаграма.
Настройка подключения
Для подключения перейдите в Настройки → Коммуникации → вкладка «Чаты / Email» и нажмите на кнопку «Добавить новый канал».
Появится окно подключения, в котором, на вкладке «Основные», сначала нужно:
- Указать название канала;
- Выбрать тип канала «Instagram»;
- По необходимости, указать какой источник будет использоваться по-умолчанию для заказов созданных из этого канала;
- По необходимости, укажите менеджера, на которого сразу будут назначаться все новые чаты из этого канала. Если добавить несколько менеджеров — чаты будут назначаться на каждого менеджера по очереди. Можно оставить пустым;
- Если активировать «Переназначить оператора», при ответе другим менеджером в чате он будет автоматически назначаться на него;
- Если хотите, чтобы для всех новых чатов автоматически создавались карточки воронок, то активируйте переключатель «Связь с воронками», и выберите нужную воронку. Этот пункт доступен только если у вас включён раздел «Воронки»
После этого нажмите на кнопку «Continue with Facebook». Появится новое окно, в котором нужно пройти несколько этапов:
- Авторизуйтесь под тем аккаунтом, у кого есть доступ к странице, с которой связан Instagram;
- Выберите какие бизнес-аккаунты Instagram вы хотите подключить;
- Выберите страницы, у которых есть связь с нужными Инстаграм аккаунтами;
- На последнем этапе оставьте все разрешения активными.
После подключения, в любой момент, вы сможете отредактировать доступы или полностью удалить разрешения в настройках на Facebook.
Также во вкладке «Что разрешено делать приложению KeyCRM», всегда, все галочки обязательно должны быть активными.
После успешной авторизации, в поле «Страница», выберите страницу, которую хотите подключить.
Настройка доступа к каналу
Когда сделаете основные настройки, на вкладке «Доступ пользователей», можно настроить кто будет иметь доступ к чатам из этого канала. Вы можете указать:
- Все пользователи;
- Выбранные роли.
То есть, если вы выберите «Все пользователи», то доступ будет только у пользователей, роли которых имеют эти права.
Если выберите «Выбранные роли», то тоже сможете указать только роли, которые имеют эти права.
Когда укажите все необходимые параметры, нажмите на кнопку «Добавить». Канал появится в списке подключенных и сообщения, которые в него приходят, начнут отображаться в разделе «Чаты».
Какая информация не передается в KeyCRM
Так как Instagram активно развивает свой функционал, на данный момент не вся информация передается по API.
В KeyCRM не подтягиваются:
- reels (сами посты при их отправке в direct);
- посты будут отображаться в виде картинки;
- групповые картинки отправленные в direct;
- stories отправленная в direct (именно отправленная, если вас отметят на stories, или оставят комментарий под вашей — она будет отображаться в чате);
- выбранная картинка из карусели поста (в чате будет отображаться главная картинка поста);
- сообщения из direct, которые клиент вам отправляет в Instagram через приложение FB Messenger.
Во всех этих случах (кроме карусели) в чате будет отображаться сообщение «This message type is not supported by Facebook Messenger API». Соответственно вы можете перейти через быструю ссылку, в правом верхнем углу, на аккаунт клиента и посмотреть сообщение через веб версию Instagram:
Мы постоянно следим за обновлениями в Instagram, и если будет возможность реализовать этот функционал — сразу же сделаем!
