Как подключить Instagram (для администратора)

Разбираемся как получать и обрабатывать в KeyCRM все сообщения, комментарии и ответы на сторис из Инстаграм.
Автор Андрій Гадай
Обновлено 1 месяц назад

Если инстаграм является для вас одним из основных источников откуда приходят клиенты, то его подключение в KeyCRM позволит:

  • вести все коммуникации прямо из кабинета KeyCRM, включая сообщения, ответы на комментарии, ответы на сторис, упоминания в сторис, видеть реакции на сообщения;
  • данные клиента уже у вас, легко создать карточку покупателя (если это новый заказ) или отыскать покупателя в базе;
  • можно оформлять заказ или карточки воронок прямо по диалогу;

Как результат – растет скорость обработки заявок (а еще экономия времени/человеческих ресурсов) и снижается риск потери заказа.

Важно! Для подключения у вас должен быть бизнес-аккаунт Instagram, связанный с публичной страницей Facebook, и разрешён обмен сообщениями. Если этого ещё нет, то перед подключением выполните все действия описанные в статье по подготовке Инстаграма.

Настройка подключения

Для подключения перейдите в Настройки → Коммуникации → вкладка «Чаты / Email» и нажмите на кнопку «Добавить новый канал».

Появится окно подключения, в котором, на вкладке «Основные», сначала нужно:

  1. Указать название канала;
  2. Выбрать тип канала «Instagram»;
  3. Далее нажмите кнопку «Continue with Facebook», у вас появится новое всплывающее окно, в котором нужно пройти авторизацию под вашей учетной записью Facebook.
    Обратите внимание! Авторизация происходит в новом всплывающем окне, поэтому убедитесь, что они разрешены в вашем браузере.
    Используя аккаунт Facebook с правами администратора для публичной страницы, привязанной к нужному Instagram, необходимо выполнить действия указанные на скриншоте:Facebook позволяет предоставить доступ для интеграции сразу ко всем существующим компаниям, страницам и аккаунтам Instagram (а также будущим) и именно этот способ мы рекомендуем использовать, поскольку он позволит легко подключать любое количество страниц. Поэтому при подключении других страниц по этому же аккаунту Facebook будет достаточно просто нажать на «Reconnect»:
    Информация со страниц, для которых вы не создадите канал коммуникаций в KeyCRM, передаваться не будет!
  4. После завершения авторизации выберите страницу Facebook, с которой вы хотите получать сообщения в этот канал коммуникаций (после сохранения его изменить нельзя);
  5. Укажите нужно ли синхронизировать комментарии к постам, и иметь возможность отвечать на них с CRM;
  6. При необходимости укажите какой источник будет использоваться по умолчанию для заказов, созданных в чатах по этому каналу;
  7. При необходимости укажите менеджера, на которого будут сразу назначаться все новые чаты по этому каналу. Если добавить несколько менеджеров, чаты будут назначаться на каждого менеджера поочередно. Или можно оставить это поле пустым;
  8. Если активировать «Переназначить оператора», при ответе другим менеджером в чате он автоматически будет назначаться на него;
  9. Если хотите, чтобы для всех новых чатов автоматически создавались карточки в воронках, активируйте переключатель «Связь с воронками» и выберите значение:
    • Нет карточки НЕ будут создаваться из чата автоматически;
    • Одноразовый — карточки будут созданы только один раз при условии, что еще нет карты с этого чата;
    • Повторяющийся — карточки будут создаваться всегда при открытии нового тикета в чате, если у него нет карточки или заказа в рабочих статусах (все статусы кроме успешного и отклоненных);
  10. Выберите нужную воронку в которую будут создаваться карточки. Этот пункт доступен только в том случае, если включен раздел «Воронки».

Когда вы укажете все необходимые параметры, нажмите кнопку «Добавить». Канал появится в списке и все сообщения, которые будут поступать после подключения, начнут отображаться в чатах.

Важно! Настоятельно не рекомендуем выходить из всех сеансов в вашем аккаунте Facebook, изменять привязку аккаунта Instagram к другой странице Facebook, а также допускать бана страницы. Так как в таком случае, API Instagram перестанет передавать информацию о новых сообщениях и канал придется переподключить заново.

Как предоставить доступы пользователям к каналу

Во время или после успешного подключения, чтобы предоставить доступ отдельным пользователям перейдите во вкладку «Доступ пользователей». В ней можно выбрать:

  1. Все пользователи — доступ к каналу будет предоставлен всем пользователям;
  2. Выбранные роли — доступ к каналу будет предоставлен только пользователям, которые находятся в назначенной роли:

Если необходимо предоставить доступ к каналу только одному пользователю, перейдите в «Настройки» → «Роли», создайте отдельную роль и укажите ее для необходимого пользователя.

После этих действий перейдите в настройки канала и во вкладке «Доступ пользователей» выберите эту роль.

Обратите внимание! Доступ к чатам будет только у тех ролей, в которых в настройках заданы права «Доступ к чатам».

Если выберете «Все пользователи», доступ будет только у пользователей, роли которых имеют эти права.

Если выберите «Выбранные роли», то сможете указать определенные роли, которым будут доступны чаты этого канала при условии, что у них заданы права «Доступ к чатам».

Если у вас возникли какие-либо трудности при подключении, можете ознакомиться с методами их решения в нашем руководстве и ответами на дополнительные вопросы в FAQ.

Теги: инстаграм, инстаграм, инстаграм, insta, inst, инст, подключить инстаграм, как подключить инстаграм, как подключить instagram, подключение инстаграму
Оцените эту статью