Если инстаграм является для вас одним из основных источников откуда приходят клиенты, то его подключение в KeyCRM позволит:

• вести все коммуникации прямо из кабинета KeyCRM, включая сообщения, ответы на комментарии, ответы на сторис, упоминания в сторис, видеть реакции на сообщения;
• данные клиента уже у вас, легко создать карточку покупателя (если это новый заказ) или отыскать покупателя в базе;
• можно оформлять заказ или карточки воронок прямо по диалогу;

Как результат – растет скорость обработки заявок (а еще экономия времени/человеческих ресурсов) и снижается риск потери заказа.

Шаг 1. Подключение Инстаграм в KeyCRM

Перейдите в Настройки → Коммуникации → вкладка «Чаты / Email» и нажмите на кнопку «Добавить новый канал».

В открывшемся окне на вкладке «Основные» заполните поля:

1. Название — укажите произвольное название канала;
2. Тип канала — выберите «Instagram»;
3. Комментарии — активируйте переключатель, если необходимо синхронизировать комментарии к сообщениям и иметь возможность отвечать на них из CRM;
4. Далее нажмите кнопку «Continue with Facebook»:

У вас появится новое всплывающее окно, в котором нужно пройти авторизацию под вашей учетной записью Facebook.

Используя аккаунт Facebook с правами администратора для публичной страницы, привязанной к нужному Instagram, необходимо выполнить действия указанные на скриншоте:

Facebook позволяет предоставить доступ для интеграции сразу ко всем существующим компаниям, страницам и аккаунтам Instagram (а также будущим) и именно этот способ мы рекомендуем использовать, поскольку он позволит легко подключать любое количество страниц. Поэтому при подключении других страниц по этому же аккаунту Facebook будет достаточно просто нажать на «Reconnect»:

После завершения авторизации выберите страницу Facebook, с которой вы хотите получать сообщения в этот канал коммуникаций (после сохранения его изменить нельзя);

Шаг 2. Предоставление доступа пользователям

Чтобы предоставить доступ отдельным пользователям, перейдите во вкладку «Доступ пользователей». В ней можно выбрать:

1. Все пользователи — доступ к каналу будет предоставлен всем пользователям;
2. Выбранные роли — доступ к каналу будет предоставлен только пользователям, которые находятся в назначенной роли:

Если необходимо предоставить доступ к каналу только одному пользователю, перейдите в «Настройки» → «Роли», создайте отдельную  роль и укажите ее для необходимого пользователя.

После этих действий перейдите в настройки канала и во вкладке «Доступ пользователей» выберите эту роль.

Шаг 3. Дополнительные настройки

На вкладке «Дополнительно» доступны настройки: 

1. Менеджер —  укажите менеджера, на которого будут назначаться новые чаты с этого канала. Если добавить несколько менеджеров, чаты будут назначаться на каждого менеджера поочередно. Можно оставить пустым, чаты будут созданы без назначения;  
2. Переназначать оператора  – активируйте переключатель, если нужно, чтобы при ответе другим менеджером в чате он автоматически назначался на него; 
3. Связь с воронками — включение и и выберите значение:
   • Нет — карточки НЕ будут создаваться из чата автоматически;
   • Одноразовый — карточки будут созданы только один раз при условии, что еще нет карточки с этого чата;
   • Повторяющийся — карточки будут создаваться всегда при открытии нового тикета в чате, если у него нет карточки или заказа в рабочих статусах (все статусы кроме успешного и отклоненных);
4. Воронка —  выберите воронку, если требуется автоматически создавать карточки из новых диалогов. Этот пункт доступен, если включен раздел «Воронки»;
5. Автоответы в рабочие часы – включите и введите текст, который будет отправляться автоматически на первое сообщение в рабочие часы (при создании или повторном открытии диалога сообщением клиента);
6. Автоответы в нерабочие часы – включите и введите текст, который будет отправляться автоматически на первое сообщение в нерабочие часы (при создании или повторном открытии диалога уведомлением клиента).
7. Автоответы на комментарии — если активировать, то при получении комментария в директ будет отправлен автоматический ответ по предварительным настройкам.

Когда укажите все необходимые параметры, нажмите на кнопку «Добавить». Канал появится в списке подключенных и сообщения, которые в него приходят, начнут отображаться в чаты.