Подключение WhatsApp Business к keyCRM позволяет отправлять сообщения первым и общаться с клиентами в чате CRM от имени вашей компании. Вы сможете отправлять уведомления о заказах, заявках и других событиях в разделе чатов или автоматически через триггеры.
Создание канала коммуникации
Перейдите в KeyCRM в «Настройки» → «Коммуникации» → вкладка «Чаты / SMS / Email» и нажмите кнопку «Добавить новый канал».
В открывшемся окне на вкладке «Общие» заполните поля:
- Название — укажите произвольное название канала;
- Тип канала — выберите «WhatsApp Twilio»;
- Twilio Account SID — вставьте значение Account SID из Account Dashboard в Twilio;
- Twilio Auth Token — вставьте значение Auth Token из Account Dashboard в Twilio;
- Телефон — введите номер телефона вашего зарегистрированного отправителя WhatsApp;
- Webhook URL — ссылка указывается в настройках сервиса отправки:
Когда укажите все необходимые параметры, нажмите на кнопку «Добавить». Канал появится в списке подключенных и сообщения, которые в него приходят, начнут отображаться в чаты.
При необходимости вы также можете настроить доступ пользователей к каналу и дополнительные параметры его работы.
Поскольку для подключения шаблонов сообщений их нужно сначала зарегистрировать в Twilio — детальные настройки описаны в отдельной инструкции.
Связанные инструкции
Подготовка к подключению WhatsApp Business
Настройка шаблонов сообщений для WhatsApp
Вопросы-ответы (FAQ) по WhatsApp Business
Настройка доступа к каналам коммуникаций
Настройка дополнительных параметров каналов коммуникаций
