Подключение WhatsApp Business к KeyCRM позволяет первым отправлять сообщения и общаться с клиентами в чате CRM от имени вашей компании. Вы сможете отправлять уведомления о заказах, заявках и других событиях в разделе чатов или автоматически через триггеры.

Шаг 1. Подготовьте:

1. Платный аккаунт Twilio: если нет вы можете зарегистрировать новый аккаунт, перейти на платную версию и пройти подтверждение личности. Использование интеграции тарифицируется отдельно по отправленным сообщениям на стороне Twilio;
2. Meta Business Portfolio (официальная бизнес-страница Facebook): если бизнес-аккаунта еще нет вы сможете создать его по инструкции ниже;
3. Номер телефона, который не привязан к личному или бизнес-аккаунту WhatsApp:

• Если номер уже подключен к WhatsApp Business API другой компании (не Twilio) или зарегистрирован в бизнес-приложении WhatsApp вы можете перенести его;
• Если у вас личное приложение WhatsApp на номере, то вы можете перевести его в бизнес. Но не сможете после этого продолжать пользоваться мобильным приложением и соответственно переписками которые там были. Поэтому советуем подключать отдельный номер.

Шаг 2. Создание отправителя WhatsApp

После перехода на платный тариф Twilio необходимо зарегистрировать WhatsApp-отправителя - это позволит отправлять и получать сообщения от имени вашего бренда.

Чтобы создать отправителя WhatsApp:

• Войдите в консоль Twilio, перейдите в «Messaging > Senders > WhatsApp senders» и нажмите «Create new sender».

• Выберите номер телефона для подключения к WhatsApp Business API: номер от Twilio или введите номер от мобильного оператора. Нажмите «Continue» для продолжения.

• Свяжите свой WhatsApp Business Account с аккаунтом Twilio, нажав «Continue with Facebook».

1. Войдите в Facebook, если ещё не вошли, или нажмите «Continue as [ваше имя]», если уже авторизованы:
   
2. На экране с описанием подключения номера к WhatsApp нажмите «Get started»:
   
3. Далее выберите из списка Meta Business Account вашей компании или создайте новый, выбрав «Create a Business Account». Если у вас нет аккаунтов компании — сразу появятся поля для создания нового:
   
4. На следующем шаге, если это первый WhatsApp-отправитель в данном аккаунте Twilio, выберите «Create a new WhatsApp Business Account».
   
   Если добавляете отправителя к уже существующему аккаунту — выберите WABA, созданный в Twilio ранее. Для нового отправителя выберите Create a new WhatsApp Business profile.
   
   Важно! Не выбирайте WABA, созданные вне Twilio. Если у вас уже есть одобренный бизнес-номер WhatsApp, используемый в другом сервисе, выполните перенос.
   
5. Далее заполните поля:

• WhatsApp Business Account Name – используется только для внутренних целей и не отображается клиентам. Если вы выбрали WABA на предыдущем экране, вы не сможете изменить это имя здесь;
• WhatsApp Business Profile Display Name – это имя будет видно вашим клиентам. Оно должно соответствовать требованиям WhatsApp.

Следующие три поля отображаются при просмотре вашего профиля в приложении WhatsApp:

• Category – выберите категорию, которая лучше всего описывает ваш бизнес;
• Business Description – краткое описание вашей компании;
• Website – ссылка на ваш сайт. После регистрации отправителя WhatsApp вы сможете добавить ещё один сайт.

Подтверждение бизнес-номера WhatsApp

Meta требует подтверждения права собственности на номер телефона в процессе регистрации. Для этого в следующем окне:

1. Нажмите «Add a new number»;
2. Из списка выберите страну и введите номер телефона;
3. Выберите «Text message», чтобы получить SMS с кодом подтверждения (может прийти в Viber, если он установлен на этом номере);
4. Нажмите «Next» и введите полученный код, затем снова «Next».

После того как Meta подтвердит ваш номер телефона, вы можете продолжать нажимать «Continue», пока окно не закроется. Новый отправитель появится на странице «Messaging > Senders > WhatsApp senders».

Если вы ещё не прошли Meta Business Verification, ваш доступ к WhatsApp будет ограничен. После прохождения верификации вы получите полный доступ.

Шаг 3. Создание сервиса отправки

Перейдите в раздел «Messaging > Services» и нажмите «Create Messaging Service»:

Заполните поля:

• Messaging Service friendly name – придумайте название вашему сервису отправки;
• Select what you want to use Messaging for – выберите опцию «Engage in a discussion».

Нажмите  «Create Messaging Service»:

Затем нажмите «Add senders», выберите «WhatsApp Number» и нажмите «Continue».

После этого вы увидите номер, который зарегистрировали ранее, выберите его. Для перехода к следующей настройке нажмите «Step 3. Set up integration».

На следующем шаге:

• Отметьте галочкой параметр «Defer to sender's webhook»;
• В поле «Callback URL» добавьте ссылку:
  https://messaging.keycrm.app/webhooks/whatsapp_twilio:

• Отметьте галочкой параметр «Send a webhooh»;
• В полях добавьте ссылку https://messaging.keycrm.app/webhooks/whatsapp_twilio и выберите HTTP POST: 

Нажмите «Step 4: Add compliance info» и «Complete Messaging Service Setup», чтобы сохранить настройки.

Вы успешно создали и настроили отправителя WhatsApp, теперь можете переходить к подключению в KeyCRM.