Если, как один из каналов коммуникации с покупателями, вы используете Viber-бота, то рекомендуем подключить его к CRM, потому что:
- Вся переписка ведется прямо в окне вашего кабинета;
- Данные клиента уже у вас, легко создать Карту клиента (если это новый заказ) или отыскать покупателя в базе;
- Прямо в поле диалога можно оформить заказ.
А значит растет скорость обработки заявки (экономим время/человеческий ресурс), снижается риск потери заказа.
Шаг 1. Получить API-ключ вашего бота
Перейдите на сайт https://partners.viber.com/, войдите в свой кабинет, выберите нужного бота, перейдите в раздел «Info» и, в самом низу, скопируйте ключ из поля «Token». После этого переходите к следующему шагу.
Шаг 2. Подключение бота в KeyCRM
Перейдите в Настройки → Общие → Коммуникации → вкладка «Чаты» и нажмите на кнопку «Добавить новый канал».
Появится окно подключения, в котором, на вкладке «Основные», нужно:
- Название – укажите произвольное название канала;
- Тип канала – выберите «Viber Bot»;
- API ключ – вставьте, скопированный ранее, API-ключ бота;
- Источник — укажите источник, используемый по умолчанию для заказов и карт в воронке, созданных в чатах по этому каналу;
- Менеджер — при необходимости укажите менеджера, на которого будут сразу назначаться новые чаты по этому каналу. Если добавить несколько менеджеров, то чаты будут назначаться на каждого по очереди. Можно оставить пустым;
- Переназначать оператора – активируйте переключатель, если нужно, чтобы при ответе другого менеджера в чате он автоматически назначался на него;
- Связь с воронками — включение и и выберите значение:
• Нет — карточки НЕ будут создаваться из чата автоматически;
• Одноразовый — карточки будут созданы только один раз при условии, что еще нет карточки с этого чата;
• Повторяющийся — карточки будут создаваться всегда при открытии нового тикета в чате, если у него нет карточки или заказа в рабочих статусах (все статусы кроме успешного и отклоненных); - Воронка — выберите воронку, если требуется автоматически создавать карточки из новых диалогов. Этот пункт доступен, если включен раздел «Воронки».
После указания основных настроек, на вкладке «Доступ пользователей», можно настроить кто будет иметь доступ к чатам из этого канала. Вы можете указать:
- Все пользователи
- Выбранные роли
То есть, если вы выберите «Все пользователи», то доступ будет только у пользователей, роли которых имеют эти права.
Если выберите «Выбранные роли», то тоже сможете указать только роли, которые имеют эти права.
Когда укажите все необходимые параметры, нажмите на кнопку «Добавить». Канал появится в списке подключенных и сообщения, которые в него приходят, начнут отображаться в разделе «Чаты».
Чтобы сообщения начали приходить:
1. Отключите другой сервис. Бот должен быть подключен только к KeyCRM;
2. Отключите на несколько секунд канал в KeyCRM, потом снова включит. Бот переподключится и сообщения будут приходить.