Теперь для создания бота необходимо обратиться к официальным партнерам или заполнить самостоятельно форму.
Ниже описано как выполнить подключение, если у вас уже есть созданный Вайбер бот.
Если, как один из каналов коммуникации с покупателями, вы используете Viber-бота, то рекомендуем подключить его к CRM, потому что:
- Вся переписка ведется прямо в окне вашего кабинета;
- Данные клиента уже у вас, легко создать Карту клиента (если это новый заказ) или отыскать покупателя в базе;
- Прямо в поле диалога можно оформить заказ.
А значит растет скорость обработки заявки (экономим время/человеческий ресурс), снижается риск потери заказа.
Шаг 1. Получить API-ключ вашего бота
Перейдите на сайт https://partners.viber.com/, войдите в свой кабинет, выберите нужного бота, перейдите в раздел «Info» и, в самом низу, скопируйте ключ из поля «Token». После этого переходите к следующему шагу.
Шаг 2. Подключение бота в KeyCRM
Перейдите в Настройки → Общие → Коммуникации → вкладка «Чаты» и нажмите на кнопку «Добавить новый канал».
Появится окно подключения, в котором, на вкладке «Основные», нужно:
- Название – укажите произвольное название канала;
- Тип канала – выберите «Viber Bot»;
- API ключ – вставьте, скопированный ранее, API-ключ бота;
Шаг 3. Предоставление доступа пользователям
Чтобы предоставить доступ отдельным пользователям, перейдите во вкладку «Доступ пользователей». В ней можно выбрать:
- Все пользователи — доступ к каналу будет предоставлен всем пользователям;
- Выбранные роли — доступ к каналу будет предоставлен только пользователям, которые находятся в назначенной роли:
Если необходимо предоставить доступ к каналу только одному пользователю, перейдите в «Настройки» → «Роли», создайте отдельную роль и укажите ее для необходимого пользователя.
После этих действий перейдите в настройки канала и во вкладке «Доступ пользователей» выберите эту роль.
Если выберете «Все пользователи», доступ будет только у пользователей, роли которых имеют эти права.
Если выберите «Выбранные роли», то сможете указать определенные роли, которым будут доступны чаты этого канала при условии, что у них заданы права «Доступ к чатам».
Шаг 4. Дополнительные настройки
На вкладке «Дополнительно» доступны настройки:
- Менеджер — укажите менеджера, на которого будут назначаться новые чаты с этого канала. Если добавить несколько менеджеров, чаты будут назначаться на каждого менеджера поочередно. Можно оставить пустым, чаты будут созданы без назначения;
- Переназначать оператора – активируйте переключатель, если нужно, чтобы при ответе другим менеджером в чате он автоматически назначался на него;
- Связь с воронками — включение и и выберите значение:
• Нет — карточки НЕ будут создаваться из чата автоматически;
• Одноразовый — карточки будут созданы только один раз при условии, что еще нет карточки с этого чата;
• Повторяющийся — карточки будут создаваться всегда при открытии нового тикета в чате, если у него нет карточки или заказа в рабочих статусах (все статусы кроме успешного и отклоненных); - Воронка — выберите воронку, если требуется автоматически создавать карточки из новых диалогов. Этот пункт доступен, если включен раздел «Воронки»;
- Автоответы в рабочие часы – включите и введите текст, который будет отправляться автоматически на первое сообщение в рабочие часы (при создании или повторном открытии диалога сообщением клиента);
- Автоответы в нерабочие часы – включите и введите текст, который будет отправляться автоматически на первое сообщение в нерабочие часы (при создании или повторном открытии диалога уведомлением клиента).
Когда укажите все необходимые параметры, нажмите на кнопку «Добавить». Канал появится в списке подключенных и сообщения, которые в него приходят, начнут отображаться в чаты.
Чтобы сообщения начали приходить:
1. Отключите другой сервис. Бот должен быть подключен только к KeyCRM;
2. Отключите на несколько секунд канал в KeyCRM, потом снова включит. Бот переподключится и сообщения будут приходить.
