Если, как один из каналов коммуникации с покупателями, вы используете Viber-бота, то рекомендуем подключить его к CRM, потому что:

• Вся переписка ведется прямо в окне вашего кабинета;
• Данные клиента уже у вас, легко создать Карту клиента (если это новый заказ) или отыскать покупателя в базе;
• Прямо в поле диалога можно оформить заказ.

А значит растет скорость обработки заявки (экономим время/человеческий ресурс), снижается риск потери заказа.

Шаг 1. Получить API-ключ вашего бота

Перейдите на сайт https://partners.viber.com/, войдите в свой кабинет, выберите нужного бота, перейдите в раздел «Info» и, в самом низу, скопируйте ключ из поля «Token». После этого переходите к следующему шагу.

Шаг 2. Подключение бота в KeyCRM

Перейдите в Настройки → Общие → Коммуникации → вкладка «Чаты» и нажмите на кнопку «Добавить новый канал». 

Появится окно подключения, в котором, на вкладке «Основные», нужно:

1. Указать название канала;
2. Выбрать тип канала «Viber»;
3. Вставить, скопированный ранее, API-ключ бота;
4. По необходимости, указать какой источник будет использоваться по-умолчанию для заказов созданных из этого канала;
5. По необходимости, укажите менеджера, на которого сразу будут назначаться все новые чаты из этого канала. Если добавить несколько менеджеров — сообщения будут назначаться на каждого менеджера по очереди. Можно оставить пустым;
6. Если хотите, чтобы для всех новых чатов автоматически создавались заявки, то активируйте переключатель «Автоматически создавать заявки», и выберите нужную воронку. Этот пункт доступен только если у вас включён раздел «Заявки».

После указания основных настроек, на вкладке «Доступ пользователей», можно настроить кто будет иметь доступ к чатам из этого канала. Вы можете указать:

1. Все пользователи
2. Выбранные роли

Когда укажите все необходимые параметры, нажмите на кнопку «Добавить». Канал появится в списке подключенных и сообщения, которые в него приходят, начнут отображаться в разделе «Чаты».