Как отправлять письма вручную

Рассказываем, как вручную отправить письма покупателю из разных разделов KeyCRM
Автор Владислав Пономарь
Обновлено 2 недели назад

Email продолжает оставаться одним из наиболее популярных средств коммуникации для передачи информации по заказам, договорам, заявкам.

Для возможности отправки писем из KeyCRM, необходимо подключить вашу почту в настройках коммуникаций.

Отправка писем из раздела чатов

Чтобы написать письмо покупателю, перейдите в раздел «Чаты» и нажмите «Написать сообщение» над списком чатов в левой части окна.

В открывшемся окне заполните поля:

  1. Контакт — найдите покупателя, которому отправляете сообщение (поиск работает по имени, номеру телефона и электронной почте);
  2. Канал — выберите почту из списка подключенных;
  3. Адрес контакта — если у покупателя есть несколько электронных почт, выберите ту, на которую необходимо отправить сообщение;
  4. Тема письма — укажите тему письма, которая отобразится при поступлении к покупателю;
  5. Текст сообщения — введите текст сообщения или выберите шаблон сообщения нажав на «молнию». Для прикрепления файла к письму, нажмите на «скрепку»:

Нажмите «Отправить», сообщение сразу будет отправлено на указанную почту.

Отправка писем из заказа или карточки воронки

Для того чтобы отправить письма через заказ, достаточно нажать на кнопку «Написать». В появившемся окне нажать на значок конверта.

После чего откроется окно, как при отправке письма из окна чата, но с установленным покупателем и каналом. Вам останется указать тему письма и написать сообщение, либо выбрать имеющийся шаблон:

Если вы ранее уже отправляли письмо этому покупателю из KeyCRM, почта будет отображаться в существующих диалогах:

Из карточки воронки, отправка письма также осуществляется по нажатию на кнопку «Написать»:

Особенности чатов для почты

Отметим несколько важных моментов, при работе с чатами для почты:

  • после отправки или получения, письма отображаются в разделе «Чаты»;
  • при создании шаблонов сообщений, можно указать тему письма, которая будет использоваться в отправке;
  • если отвечать на полученное письмо, тема письма не будет изменена и переписка будет в виде цепочки сообщений;
  • если отправить письмо с новой темой, то письмо приходит как новая (отдельная) цепочка.

Теги: отправка, письмо, почта, лист
Оцените эту статью