Email продолжает оставаться одним из наиболее популярных средств коммуникации для передачи информации по заказам, договорам, заявкам.
Для возможности отправки писем из KeyCRM, необходимо подключить вашу почту в настройках коммуникаций.
Отправка писем из раздела чатов
Чтобы написать письмо покупателю, перейдите в раздел «Чаты» и нажмите «Написать сообщение» над списком чатов в левой части окна.
В открывшемся окне заполните поля:
- Контакт — найдите покупателя, которому отправляете сообщение (поиск работает по имени, номеру телефона и электронной почте);
- Канал — выберите почту из списка подключенных;
- Адрес контакта — если у покупателя есть несколько электронных почт, выберите ту, на которую необходимо отправить сообщение;
- Тема письма — укажите тему письма, которая отобразится при поступлении к покупателю;
- Текст сообщения — введите текст сообщения или выберите шаблон сообщения нажав на «молнию». Для прикрепления файла к письму, нажмите на «скрепку»:
Нажмите «Отправить», сообщение сразу будет отправлено на указанную почту.
Отправка писем из заказа или карточки воронки
Для того чтобы отправить письма через заказ, достаточно нажать на кнопку «Написать». В появившемся окне нажать на значок конверта.
После чего откроется окно, как при отправке письма из окна чата, но с установленным покупателем и каналом. Вам останется указать тему письма и написать сообщение, либо выбрать имеющийся шаблон:
Если вы ранее уже отправляли письмо этому покупателю из KeyCRM, почта будет отображаться в существующих диалогах:
Из карточки воронки, отправка письма также осуществляется по нажатию на кнопку «Написать»:
Особенности чатов для почты
Отметим несколько важных моментов, при работе с чатами для почты:
- после отправки или получения, письма отображаются в разделе «Чаты»;
- при создании шаблонов сообщений, можно указать тему письма, которая будет использоваться в отправке;
- если отвечать на полученное письмо, тема письма не будет изменена и переписка будет в виде цепочки сообщений;
- если отправить письмо с новой темой, то письмо приходит как новая (отдельная) цепочка.
