Как подключить чаты с OLX (для администратора)

В этой статье рассказываем как подключить чаты OLX к KeyCRM!
Автор Владислав Пономарь
Обновлено 5 месяцев назад

Так как в OLX есть внутренний чат, а информацию об OLX доставке по API они не передают — обработка сообщений от ваших покупателей отличное решение для того, чтобы не потерять заказы! 

Важно! Добавить OLX в канал коммуникаций можно только в том случае, если он подключен как источник заказов. 

Также, в связи с особенностями OLX, подключение будет работать только один месяц. Поэтому каждые 30 дней необходимо проходить повторную авторизацию в настройках этого источника

Шаг 1. Как добавить OLX в канал коммуникаций

Для подключения перейдите в «Настройки» → «Коммуникации» → вкладка «Чаты / SMS / Email» и нажмите кнопку «Добавить новый канал».

Появится окно подключения, в котором на вкладке «Основные» нужно заполнить следующие поля:

  1. Название  укажите произвольное название канала; 
  2. Тип канала — выберите «Чаты из маркетплейсов» ;
  3. Маркетплейс — выберите источник OLX, из которого хотите получать сообщения: 

Важно! Синхронизация сообщений с OLX происходит раз в 5 минут, так как со стороны OLX есть ограничение на количество запросов. В противном случае новые сообщения могут попросту перестать приходить. 

Шаг 2. Предоставление доступа пользователям

Чтобы предоставить доступ отдельным пользователям, перейдите во вкладку «Доступ пользователей». В ней можно выбрать:

  1. Все пользователи — доступ к каналу будет предоставлен всем пользователям;
  2. Выбранные роли — доступ к каналу будет предоставлен только пользователям, которые находятся в назначенной роли:

Если необходимо предоставить доступ к каналу только  одному пользователю, перейдите в «Настройки» → «Роли», создайте отдельную роль и укажите ее для необходимого пользователя.

После этих действий перейдите в настройки канала и во вкладке «Доступ пользователей» выберите эту роль.

Обратите внимание! Доступ к чатам будет только у тех ролей, в которых в настройках заданы права «Доступ к чатам».

Если выберете «Все пользователи», доступ будет только у пользователей, роли которых имеют эти права.

Если выберите «Выбранные роли», то сможете указать определенные роли, которым будут доступны чаты этого канала при условии, что у них заданы права «Доступ к чатам».

Шаг 3. Дополнительные настройки

На вкладке «Дополнительно» доступны настройки

  • Менеджер   укажите менеджера, на которого будут назначаться новые чаты с этого канала. Если добавить несколько менеджеров, чаты будут назначаться на каждого менеджера поочередно. Можно оставить пустым, чаты будут созданы без назначения;  
  • Переназначать оператора  – активируйте переключатель, если нужно, чтобы при ответе другим менеджером в чате он автоматически назначался на него; 
  • Автоответы в рабочие часы – включите и введите текст, который будет отправляться автоматически на первое сообщение в рабочие часы (при создании или повторном открытии диалога сообщением клиента);
  • Автоответы в нерабочие часы – включите и введите текст, который будет отправляться автоматически на первое сообщение в нерабочие часы (при создании или повторном открытии диалога уведомлением клиента).

Когда вы укажете все необходимые параметры, нажмите кнопку «Добавить». Канал появится в списке и все сообщения, которые будут поступать после подключения, начнут отображаться в чатах.

Теги: чат ОЛХ, чаты OLX, коммуникация, переписка, сообщения из OLX, синхронизация сообщений с ОЛХ
Оцените эту статью