Как подключить чаты с OLX (для администратора)

В этой статье рассказываем как подключить чаты OLX к KeyCRM!
Автор Владислав Пономарь
Обновлено 6 дней назад

Так как в OLX есть внутренний чат, а информацию об OLX доставке по API они не передают — обработка сообщений от ваших покупателей отличное решение для того, чтобы не потерять заказы! 

Важно! Добавить OLX в канал коммуникаций можно только в том случае, если он подключен как источник заказов. 

Также, в связи с особенностями OLX, подключение будет работать только один месяц. Поэтому каждые 30 дней необходимо проходить повторную авторизацию в настройках этого источника

Как добавить OLX в канал коммуникаций

Для подключения перейдите в «Настройки» → «Коммуникации» → вкладка «Чаты / SMS / Email» и нажмите на кнопку «Добавить новый канал»

Появится окно подключения, в котором, на вкладке «Основные» нужно заполнить следующие поля:

  1. Указать название канала;
  2. Выбрать тип канала «Чаты с маркетплейсов»;
  3. В поле «Маркетплейс» выберите тот источник, с которого хотите получать сообщения;
  4. По необходимости, укажите менеджера, на которого сразу будут назначаться все новые чаты из этого канала. Если добавить несколько менеджеров — чаты будут назначаться на каждого менеджера по очереди. Можно оставить пустым;
  5. Переназначать оператора – активируйте переключатель, если нужно, чтобы при ответе другого менеджера в чате он автоматически назначался на него;
  6. Связь с воронками — включение и и выберите значение:
    • Нет  карточки НЕ будут создаваться из чата автоматически;
    • Одноразовый — карточки будут созданы только один раз при условии, что еще нет карточки с этого чата;
    • Повторяющийся — карточки будут создаваться всегда при открытии нового тикета в чате, если у него нет карточки или заказа в рабочих статусах (все статусы кроме успешного и отклоненных);
  7. Воронка   выберите воронку, если требуется автоматически создавать карточки из новых диалогов. Этот пункт доступен, если включен раздел «Воронки».

Канал появится в списке и подтянется история сообщений за предыдущие сутки. Далее все новые сообщения начнут отображаться в чатах.

Важно! Синхронизация сообщений с OLX происходит раз в 5 минут, так как со стороны OLX есть ограничение на количество запросов. В противном случае новые сообщения могут попросту перестать приходить. 

Как предоставить доступы пользователям к каналу

Во время или после успешного подключения, чтобы предоставить доступ отдельным пользователям перейдите во вкладку «Доступ пользователей». В ней можно выбрать:

  1. Все пользователи — доступ к каналу будет предоставлен всем пользователям;
  2. Выбранные роли — доступ к каналу будет предоставлен только пользователям, которые находятся в назначенной роли:

Если необходимо предоставить доступ к каналу только одному пользователю, перейдите в «Настройки» → «Роли», создайте отдельную роль и укажите ее для необходимого пользователя.

После этих действий перейдите в настройки канала и во вкладке «Доступ пользователей» выберите эту роль.

Обратите внимание! Доступ к чатам будет только у тех ролей, в которых в настройках заданы права «Доступ к чатам».

Если выберете «Все пользователи», доступ будет только у пользователей, роли которых имеют эти права.

Если выберите «Выбранные роли», то сможете указать определенные роли, которым будут доступны чаты этого канала при условии, что у них заданы права «Доступ к чатам».

Теги: чат ОЛХ, чаты OLX, коммуникация, переписка, сообщения из OLX, синхронизация сообщений с ОЛХ
Оцените эту статью