Ответ: Да. После удаления канала все чаты, которые велись через него, также будут удалены без возможности восстановления.
Если необходимо сохранить историю общения, рекомендуем не удалять канал, а деактивировать его в настройках коммуникаций. В таком случае интеграция с Telegram будет остановлена, однако все диалоги останутся в CRM.
Ответ: Нет. Инициировать чат первым из CRM невозможно из-за ограничений со стороны API Meta.
Вы можете написать клиенту первым через сайт Facebook или приложение Messenger. После того как клиент ответит, дальнейшее общение можно продолжать уже через CRM.
Ответ: Да, поддерживается как отправка ответов из Facebook Messenger, так и ответов из CRM.
Ответ: Нет. На данный момент поддержка реакций в чатах Facebook Messenger отсутствует.
Ответ: Да. В чатах поддерживается получение и отправка голосовых сообщений через CRM.
Ответ: Нет. В настоящее время функция редактирования и удаления сообщений в чатах Facebook Messenger не поддерживается.
Ответ: Платформа Facebook может ограничивать передачу персональных данных пользователя из-за настроек конфиденциальности или внутренних правил платформы. В таких случаях имя и фотография клиента не передаются в CRM, поэтому сохранить их технически невозможно.
Ответ: Эта ошибка означает, что ответ был отправлен вне разрешенного временного окна для интеграций, установленного платформой Instagram.
После последнего сообщения клиента действует ограниченный период, в течение которого можно отвечать через CRM. По истечении этого периода платформа блокирует отправку сообщений именно из интеграций.
Вы можете написать клиенту через приложение Instagram. После того как он ответит — временное окно обновится, и дальнейшее общение снова станет доступным через CRM.
Подробнее эти правила описаны в инструкции «Временные окна ответов в Facebook и Instagram».
Ответ: Эта ошибка означает, что платформа Facebook не позволяет доставить сообщение конкретному пользователю. Это ограничение устанавливается со стороны платформы и не зависит от CRM.
Чаще всего такая ситуация возникает, когда чат в CRM появился не из сообщения клиента, а из другого взаимодействия, например:
- клиенту было отправлено сообщение автоматически или через сайт Facebook;
- клиент оставил комментарий под вашим постом;
- клиент взаимодействовал с рекламой (кнопка, форма, просмотр), но не написал сообщение самостоятельно.
В таких случаях Facebook считает, что диалог еще не начат, и не позволяет странице отправлять сообщения через CRM, пока клиент сам не напишет первое сообщение.
В такой ситуации необходимо дождаться сообщения от клиента.
Также вы можете написать клиенту напрямую через интерфейс Facebook или Meta Business Suite — после ответа клиента дальнейшее общение можно продолжить через CRM.
Ответ: Эта ошибка означает временную недоступность сервисов платформы Facebook или сбой при отправке сообщения.
В большинстве случаев проблема исчезает самостоятельно. Рекомендуем подождать несколько минут и попробовать отправить сообщение еще раз.
Ответ: Эта ошибка означает, что тип вложения или его формат не поддерживается платформой Meta для отправки через интеграцию с Facebook.
Это может происходить, если файл имеет неподдерживаемый формат, слишком большой размер или не соответствует техническим требованиям платформы.
Рекомендуем проверить формат и размер файла или попробовать отправить другой тип вложения
Ответ: Эта ошибка означает, что во время загрузки вложения возникла временная проблема со стороны платформы Meta или сети, из-за которой файл не удалось корректно передать в Facebook.
Чаще всего это связано с нестабильным соединением, большим размером файла или временными сбоями на стороне платформы.
Рекомендуем подождать несколько минут и попробовать отправить вложение еще раз. Если ошибка повторяется — попробуйте другой файл или уменьшите его размер.
Ответ: Канал коммуникаций может автоматически отключаться, если платформа Meta отзывает доступ к странице Facebook, через которую было выполнено подключение.
Это может происходить в следующих случаях:
- изменен пароль или настройки двухфакторной аутентификации Facebook-аккаунта, через который было выполнено подключение;
- во время авторизации в другом канале коммуникаций пользователь отменил доступ к уже подключенной компании или странице (доступы являются общими для всех каналов, поэтому их изменение влияет на существующие подключения);
- Meta отзывает доступы по собственным соображениям безопасности без уточнения причин.
В большинстве случаев достаточно выполнить повторную авторизацию в настройках канала коммуникаций.
Если после повторной авторизации канал продолжает отключаться — обратитесь в службу поддержки.
Ответ: В чатах поддерживается отправка и получение следующих типов файлов:
- Аудио: aac, m4a, wav, mp4 — до 25 МБ;
- Изображения: png, jpeg — до 8 МБ;
- Видео: mp4, ogg, avi, mov, webm — до 25 МБ;
- Файлы: pdf — до 25 МБ.
Важно: платформа Meta хранит и передает файлы через API в течение 1 месяца. По истечении этого срока они перестают отображаться в чатах.
Ответ: Платформа Meta не запрещает подключать одну страницу к нескольким CRM-системам одновременно.
В то же время на практике такое подключение может приводить к конфликтам в работе интеграций — например, сообщения могут дублироваться, канал может работать нестабильно или периодически терять соединение.
Такие ситуации зависят от работы API Meta и других подключенных систем. Если вы планируете использовать Facebook Messenger в нескольких CRM, рекомендуем предварительно протестировать интеграцию, прежде чем использовать ее на постоянной основе.
