Особенности работы онлайн чата

Рассказываем, как работает виджет онлайн-чата и как общаться через него с клиентами.
Автор Владислав Пономарь
Обновлено 1 день назад

Виджет онлайн чата – это полезный инструмент, позволяющий посетителям сайта общаться с представителями компании в режиме реального времени через текстовый чат.

Чтобы использовать онлайн чат, его нужно настроить и установить на своем сайте.

Как работает виджет чата на сайте

Значок виджета отображается в правом нижнем углу сайта. Возле него пользователь видит настроенное приветственное сообщение, а по клику на него или на иконку чата открывается окно:

  • Заголовок чата — отображается исходя из настроек, а когда чат назначается на ответственного менеджера, он меняется на его имя и слева появляется фото из его профиля;
  • Кнопки мессенджеров и социальных сетей — нажав можно перейти в них и продолжить общение там;
  • Иконка крестика — чтобы закрыть окно чата, при этом история общения не удаляется и можно открыть чат снова для ее просмотра или продолжения;
  • Диалог — в котором отображаются все сообщения в процессе общения. Доставленное сообщение отмечается галочкой, также видно имя и фото соответствующего менеджера;
  • Поле для ввода сообщения — можно отправить сообщение, добавив к нему смайлики и прикрепить файл.

В свернутом виде видно непрочитанное сообщение со ссылкой на просмотр ответа, по которому открывается окно чата:

Отображение чатов и ответы в них

После подключения виджета все новые сообщения будут отображаться в разделе Чаты. Вы можете отвечать на них в обычных чатах, отправлять файлы и использовать шаблоны сообщений.

Во всех диалогах по виджету по умолчанию в имени покупателя указан номер запроса, вы можете изменить его на реальное имя и сохранить покупателя или выбрать существующего из списка:

Обратите внимание! Отправка голосовых сообщений недоступна в диалогах с виджета чата.

Запрос на оценку качества 

Если вы активировали оценку качества в настройках виджета, то по закрытию чата вашему клиенту будет предложено оценить обслуживание от 1 до 5 и оставить комментарий:

Отправленная оценка и отзыв будут отображены в отчете по оценкам и в окне чата в CRM: 

Теги: онлайн-чат, виджет онлайн, чат онлайн, написать с сайта, окно чата, общение в чате, чат на сайте.
Оцените эту статью