ЧАВО (ЧАстые ВОпросы) по чатам

Здесь собраны вопросы, которые наши пользователи задают нам чаще всего.
Автор Владислав Пономарь
Обновлено 2 недели назад
1. Нет раздела «Чаты». Как его включить? 

Ответ: Раздел «Чаты» скрыт по умолчанию и появится сразу после того, как только вы добавите один из каналов (при условии того, что у роли есть к нему доступ). 

2. Не приходят сообщения с Viber. Что делать? 

Ответ: причин может быть несколько, поэтому проверьте шаг за шагом следующую информацию:

  1. Перейдите в «Настройки» → «Коммуникации» и проверьте активен ли тариф;
  2. Напишите с вашего Вайбера в чат бота, чтобы проверить не заблокирован ли ваш номер;
  3. Выполните повторную авторизацию Вайбер в «Настройках» → «Коммуникации» → нажать на редактирование канала Вайбера → нажать на «Авторизоваться через Вайбер».

Если сообщения после повторной авторизации не начали приходить, обратитесь в нашу поддержку.

3. Не приходят сообщения с Instagram. Что делать?

Ответ: причин может быть несколько, поэтому проверьте следующую информацию:

  1. Проверьте, что доступы были предоставлены к публичной странице Фейсбук и к обмену сообщениями;
  2. Выполните повторную авторизацию Инстаграм в «Настройках» → «Коммуникации» → нажать на редактирование Инстаграм → нажать на «Continue with Facebook».

Если сообщения после проверки и повторной авторизации не начали приходить, обратитесь в нашу поддержку.

4. Почему не пропадает счетчик новых сообщений клиента после открытия чата? 

Ответ: В первую очередь важно понимать, что раздел чатов в KeyCRM это не личное общение, поэтому здесь очень важно не потерять клиента и обязательно дать ему ответ. Поэтому во избежаний ситуаций, когда менеджер случайно открыл чат, или хотел дать ответ позже, и в последствии просто забыл об нем, постоянный индикатор о новых сообщениях будет постоянно напоминать, что клиент так и не получил ответ. 

5. Почему отправленные мною файлы невозможно загрузить?

Ответ: Отправленные файлы хранятся в чатах в течение двух месяцев.

6. Как скрыть личные чаты?

Ответ: В диалоге вы можете перевести такой чат в спам. Таким образом вы скроете их в кабинете.

7. Как массово закрыть диалоги с клиентами?

Ответ: К сожалению, сейчас нет возможности выполнить массовое закрытие диалогов. Рекомендуем использовать горячие клавиши:

  1. CTRL + O - закрыть диалог;
  2. CTRL + Q - закрыть и снять назначение;
  3. CTRL + M - назначить на себя;
  4. CTRL + B - снять назначение.

8. Почему диалоги назначаются на заблокированного пользователя?

Ответ:

  1. Старые диалоги: заблокированный пользователь не был снят с назначенных диалогов.
    Необходимо заново активировать профиль пользователя → перейти в раздел «Чаты» → в фильтре выбрать его и убрать его из назначенных диалогов.
     После этих действий, можно заблокировать пользователя снова.
  2. Новые диалоги: заблокированный пользователь не был удален из автоматического распределения.
    Необходимо перейти в «Настройки» → «Коммуникации» → нажать на редактирование необходимого канала → в поле «Менеджер» убрать цифру, которая означает ID заблокированного пользователя:

9. Почему не отображаются новые диалоги?

Ответ:

  1. Обратитесь к администратору, чтобы проверить активен ли канал коммуникаций и предоставлены ли вам доступы к нему;
  2. Проверьте не включены ли фильтры в разделе:

10. Удалятся ли диалоги после удаления канала коммуникаций?

Ответ: Да, после удаления, все диалоги, которые велись по каналу также будут удалены. Если вам необходимо сохранить историю переписок, просто деактивируйте канал в настройках коммуникаций.

Оцените эту статью