Ответ: Раздел «Чаты» скрыт по умолчанию и появится сразу после того, как только вы добавите один из каналов (при условии того, что у роли есть к нему доступ). 

Ответ: Чтобы исправить эту ошибку, сохраните заново настройки подключения канала. Если не поможет — пишите в поддержку! 

Ответ: В первую очередь важно понимать, что раздел чатов в KeyCRM это не личное общение, поэтому здесь очень важно не потерять клиента и обязательно дать ему ответ. Поэтому во избежаний ситуаций, когда менеджер случайно открыл чат, или хотел дать ответ позже, и в последствии просто забыл об нем, постоянный индикатор о новых сообщениях будет постоянно напоминать, что клиент так и не получил ответ. 

Ответ: Интеграция с личным Viber не позволяет одновременно (одним сообщением) отправить текст вместе с картинкой. Поэтому их нужно отправлять отдельно.