Ответ: Раздел «Чаты» скрыт по умолчанию и появится сразу после того, как только вы добавите один из каналов (при условии того, что у роли есть к нему доступ). 

Ответ: причин может быть несколько, поэтому проверьте шаг за шагом следующую информацию:

1. Перейдите в «Настройки» → «Коммуникации» и проверьте активен ли тариф;
2. Напишите с вашего Вайбера в чат бота, чтобы проверить не заблокирован ли ваш номер;
3. Выполните повторную авторизацию Вайбер в «Настройках» → «Коммуникации» → нажать на редактирование канала Вайбера → нажать на «Авторизоваться через Вайбер».

Если сообщения после повторной авторизации не начали приходить, обратитесь в нашу поддержку.

Ответ: причин может быть несколько, поэтому проверьте следующую информацию:

1. Проверьте, что доступы были предоставлены к публичной странице Фейсбук и к обмену сообщениями;
2. Выполните повторную авторизацию Инстаграм в «Настройках» → «Коммуникации» → нажать на редактирование Инстаграм → нажать на «Continue with Facebook».

Если сообщения после проверки и повторной авторизации не начали приходить, обратитесь в нашу поддержку.

Ответ: В первую очередь важно понимать, что раздел чатов в KeyCRM это не личное общение, поэтому здесь очень важно не потерять клиента и обязательно дать ему ответ. Поэтому во избежаний ситуаций, когда менеджер случайно открыл чат, или хотел дать ответ позже, и в последствии просто забыл об нем, постоянный индикатор о новых сообщениях будет постоянно напоминать, что клиент так и не получил ответ. 

Ответ: Отправленные файлы хранятся в чатах в течение двух месяцев.

Ответ: В диалоге вы можете перевести такой чат в спам. Таким образом вы скроете их в кабинете.

Ответ: К сожалению, сейчас нет возможности выполнить массовое закрытие диалогов. Рекомендуем использовать горячие клавиши:

1. CTRL + O - закрыть диалог;
2. CTRL + Q - закрыть и снять назначение;
3. CTRL + M - назначить на себя;
4. CTRL + B - снять назначение.

Ответ:

1. Старые диалоги: заблокированный пользователь не был снят с назначенных диалогов.
   Необходимо заново активировать профиль пользователя → перейти в раздел «Чаты» → в фильтре выбрать его и убрать его из назначенных диалогов.
    После этих действий, можно заблокировать пользователя снова.
2. Новые диалоги: заблокированный пользователь не был удален из автоматического распределения.
   Необходимо перейти в «Настройки» → «Коммуникации» → нажать на редактирование необходимого канала → в поле «Менеджер» убрать цифру, которая означает ID заблокированного пользователя:

Ответ:

1. Обратитесь к администратору, чтобы проверить активен ли канал коммуникаций и предоставлены ли вам доступы к нему;
2. Проверьте не включены ли фильтры в разделе:

Ответ: Да, после удаления, все диалоги, которые велись по каналу также будут удалены. Если вам необходимо сохранить историю переписок, просто деактивируйте канал в настройках коммуникаций.

Ответ: Чтобы открыть чат, достаточно оставить в нем любое примечание:

Ответ: Причина такого отображения сообщений является то, что пользователь включил функцию автоудаления сообщений. К сожалению, такие сообщения не будут передаваться в CRM из-за ограничений безопасности API Viber.