ЧАВО (ЧАстые ВОпросы) по чатам

Здесь собраны вопросы, которые наши пользователи задают нам чаще всего.
Автор Владислав Пономарь
Обновлено 2 месяца назад
1. Нет раздела «Чаты». Как его включить? 

Ответ: Раздел «Чаты» скрыт по умолчанию и появится сразу после того, как только вы добавите один из каналов (при условии того, что у роли есть к нему доступ). 

2. Не приходят сообщения с Telegram/Viber. Что делать? 

Ответ: Чтобы исправить эту ошибку, сохраните заново настройки подключения канала. Если не поможет — пишите в поддержку! 

3. Почему не пропадает счетчик новых сообщений клиента после открытия чата? 

Ответ: В первую очередь важно понимать, что раздел чатов в KeyCRM это не личное общение, поэтому здесь очень важно не потерять клиента и обязательно дать ему ответ. Поэтому во избежаний ситуаций, когда менеджер случайно открыл чат, или хотел дать ответ позже, и в последствии просто забыл об нем, постоянный индикатор о новых сообщениях будет постоянно напоминать, что клиент так и не получил ответ. 

4. Что делать, если клиент не получил картинку, отправленную через личный Viber?

Ответ: Интеграция с личным Viber не позволяет одновременно (одним сообщением) отправить текст вместе с картинкой. Поэтому их нужно отправлять отдельно. 

Оцените эту статью