Виджет онлайн чата – это полезный инструмент, позволяющий посетителям сайта общаться с представителями компании в режиме реального времени через текстовый чат.

Использование онлайн чата дает множество преимуществ, среди них: скорость коммуникации, увеличение конверсий, выявление потребностей аудитории и т.д. Настройка виджета в KeyCRM происходит в несколько шагов:

Шаг 1. Создание канала коммуникации

Перейдите в «Настройки» → «Коммуникации» → вкладка «Чаты/SMS/Email» и нажмите кнопку «Добавить новый канал».

В открывшемся окне на вкладке «Основные» заполните поля:

1. Название — укажите произвольное название канала;
2. Тип канала — выберите «Онлайн чат»;
3. Источник — укажите источник, используемый по умолчанию для заказов и карточек в воронке, созданных в чатах по этому каналу;
4. Менеджер — при необходимости укажите менеджера, на которого будут сразу назначаться новые чаты по этому каналу. Если добавить несколько менеджеров, то чаты будут назначаться на каждого по очереди. Или можно оставить пустым;
5. Переназначать оператора — активируйте переключатель, если нужно, чтобы при ответе другим менеджером в чате он автоматически назначался на него;
6. Связь с воронками — включение и и выберите значение:
   • Нет — карточки НЕ будут создаваться из чата автоматически;
   • Одноразовый — карточки будут созданы только один раз при условии, что еще нет карточки с этого чата;
   • Повторяющийся — карточки будут создаваться всегда при открытии нового тикета в чате, если у него нет карточки или заказа в рабочих статусах (все статусы кроме успешного и отклоненных);
7. Воронка —  выберите воронку, если требуется автоматически создавать карточки из новых диалогов. Этот пункт доступен, если включен раздел «Воронки».

Когда вы укажете все необходимые параметры, нажмите кнопку «Добавить». Канал появится в списке и будет добавлена вкладка «Виджеты» в этом разделе для дальнейших настроек.

Как предоставить доступы пользователям к каналу

Во время или после успешного подключения, чтобы предоставить доступ отдельным пользователям, перейдите во вкладку «Доступ пользователей». В ней можно выбрать:

1. Все пользователи — доступ к каналу будет предоставлен всем пользователям;
2. Выбранные роли — доступ к каналу будет предоставлен только пользователям, которые находятся в назначенной роли:

Если необходимо предоставить доступ к каналу только одному пользователю, перейдите в «Настройки» → «Роли», создайте отдельную роль и укажите ее для необходимого пользователя.

После этих действий перейдите в настройки канала и во вкладке «Доступ пользователей» выберите эту роль.

Как активировать запрос на оценку оператора в чате

Перейдите на вкладку «Оценка качества» и включите переключатель «Запрашивать оценку».  

Появятся дополнительные поля, где можно указать свои тексты для кнопок и сообщений, а так же выбрать частоту между повторными запросами оценки в одном диалоге. 

Сохраните настройки и сразу после закрытия чатов клиенту будет отправлен запрос на оценку оператора от 1 до 5, если:

1. Прошло минимальное время между повторными запросами на оценку от предыдущего запроса или запросов еще вообще не было;
2. В тикете есть сообщения и от клиента, и от менеджера;
3. В тикете минимум 5 сообщений;
4. От последнего сообщения в пикете до закрытия чата прошло не больше 1 часа.

Шаг 2. Настройка виджета

Перейдите в «Настройки» → «Коммуникации» → вкладка «Виджеты» и нажмите кнопку «Добавить виджет». В открывшемся окне:

1. Укажите название виджета;
2. Выберите тип виджета «Онлайн чат»;
3. Нажмите «Продолжить»:

На открывшейся странице 4 основных блока настроек:

• Основные: 

1. Название виджета — переименуйте виджет при необходимости;
2. Канал коммуникаций — выберите канал, созданный выше;
3. Рабочее время — установите рабочие часы, в соответствии с ними будут отправляться разные автоматические сообщения в чате;

• Стиль: установите желаемый цвет виджета;
• Кнопки месенджеров та соцсетей: добавьте ссылки на ваши мессенджеры и социальные сети — в виджете будут кликабельные кнопки для перехода в них;
• Тексты виджета: задайте заголовок виджета и тексты сообщений, отображаемые в онлайн чате.

Шаг 3. Установка онлайн чата на сайт

В открывшемся окне настройки виджета в самом низу скопируйте код вашего виджета:

Код необходимо добавить на ваш сайт перед закрывающим тегом </body>. Кнопка чата отображается в правом нижнем углу на вашем сайте. 

В любой момент можно изменить настройки виджета, при этом изменения сразу отображаются в виджете без необходимости использовать новый скрипт.

Как правильно добавить ссылки на мессенджеры и соцсети

Поля ввода уже имеют начало ссылок, далее необходимо добавить только названия своих профилей. Сейчас поддерживаются четыре основных канала:

• Telegram: введите username вашего Telegram-бота;
• Instagram: введите ник вашей Instagram страницы;
• Facebook: введите ник с URL публичной страницы;
• Viber: введите URI вашего Viber-бота.