Ответ: Подключение интеграции с WhatsApp в CRM — бесплатное. Сообщения в чатах WhatsApp учитываются в общий лимит вашего тарифа.
Но интеграция работает через платформу Twilio, которая имеет отдельную оплату за отправку сообщений — она осуществляется непосредственно с вашего аккаунта в Twilio.
Советуем заранее ознакомиться с актуальными тарифами на сайте Twilio.
Ориентировочные тарифы Twilio для Украины:
- $5.00 за 1000 сообщений — в рамках активного разговора (до 24 ч после последнего сообщения клиента);
- $26.20 за 1000 сообщений, если вы первые инициируете диалог или отвечаете после 24 ч — служебные шаблоны (Utility);
- $91.00 за 1000 сообщений — рекламные шаблоны (Marketing).
Ответ: Нет, на данный момент доступно подключение только WhatsApp Business.
Для этого нужно создать отправителя WhatsApp, настроить сервис отправки в Twilio и подключить его в KeyCRM.
Ответ: Если номер используется в бизнес или личном приложении WhatsApp, нужно обязательно удалить аккаунт WhatsApp из приложения - это требование Meta. После этого рекомендуется удалить само приложение, чтобы избежать ошибок и путаницы.
Как проходит миграция в Twilio:
- В процессе прохождения инструкции вы создаете новую учетную запись WhatsApp Business (WABA) в Twilio;
- Вводите тот же номер телефона, который уже зарегистрирован, и подтверждаете его;
- Meta автоматически определяет, что номер уже зарегистрирован, и запускает фоновый процесс переноса данных: номер, имя, лимиты на сообщения, рейтинг качества, статус официального бизнес-аккаунта (если был).
Ответ: Да, для этого нужно использовать зарегистрированные и подтвержденные шаблоны сообщений. Отправив из CRM вручную или через триггеры шаблон, который связан с шаблоном WhatsApp, будет отправлен соответствующий WhatsApp шаблон.
Ответ: Если вы связали шаблон сообщения в CRM с зарегистрированным шаблоном WhatsApp, текст всегда будет отправляться именно из WhatsApp шаблона.
Если шаблон WhatsApp содержит переменные, то из шаблона CRM будут использованы только они.
Рекомендуем всегда проверять, чтобы шаблон в обеих системах был одинаковый с верно добавленными переменными. Это уменьшит вероятность ошибок в отправке и путаницы в чатах.
Ответ: Чтобы избежать спама, Meta устанавливает ограничения для ответов в WhatsApp с момента последнего взаимодействия пользователя с компанией в чате.
Если с последнего ответа клиента прошло 24 часа, вы можете отправить только зарегистрированный и подтвержденный шаблон сообщения. При этом второе сообщение вы сможете отправить только после того, как получите ответ от клиента.
Ответ: WhatsApp может отклонить шаблон по большому количеству причин. Актуальные смотрите в официальной документации. На основе них мы составили основные рекомендации, которых стоит придерживаться.
Ответ: Если клиент процитировал ваше сообщение — это отобразится в чате. Однако возможность отвечать из CRM, цитируя сообщение клиента, пока не реализована.
Ответ: Ошибка возникает если вы отправили шаблон сообщения без данных переменных, которые ожидает WhatsApp.
Например, в шаблоне WhatsApp 4 переменные, в шаблоне CRM тоже 4 переменные. Но одно из полей пустое и в шаблон не подставится значение. Тогда вы получите ошибку.
Ответ: Вы можете получить предупреждение о нарушении или полную блокировку отправителя, если нарушена политика платформы WhatsApp Business или замечена отправка спама.
Учетные записи могут быть ограничены или заблокированы в зависимости от количества и серьезности проблем. Конкретные ограничения можно посмотреть на главной странице поддержки бизнеса вместе с информацией о следующих шагах и запросом на проверку по определенному нарушению политики.
