Вопросы и ответы (FAQ) по номерному Viber

Здесь собраны ответы на наиболее распространённые вопросы по работе номерного Viber.

Автор Владислав Пономарь

Обновлено 1 неделю назад

1. Удаляются ли диалоги после удаления канала коммуникаций?

Ответ: Да. После удаления канала все диалоги, которые велись через него, также будут удалены без возможности восстановления.

Если необходимо сохранить историю переписки, рекомендуем не удалять канал, а деактивировать его в настройках коммуникаций.

2. Могу ли я начать чат первым из CRM?

Ответ: Да. Вы можете написать первым покупателю по номеру телефона, отправив сообщение из CRM вручную или с помощью автоматической отправки сообщений.

3. Будут ли поступать сообщения из групповых чатов?

Ответ: Нет. Групповые чаты не поддерживаются.

В CRM чаты предназначены для персонального общения с покупателями и привязываются к конкретному покупателю с заказами или карточками воронок.

4. Поддерживается ли в чатах цитирование?

Ответ: Частично. Цитирование текстовых сообщений, отправленных клиентом в Viber, отображается в CRM. Цитирование файлов или изображений в CRM не отображается из-за ограничений со стороны Viber.

Возможность цитировать сообщения непосредственно из CRM в настоящее время отсутствует.

5. Поддерживаются ли в чатах реакции на сообщения?

Ответ: Частично. Входящие реакции от клиентов в чатах номерного Viber отображаются в CRM.
Отправка реакций на сообщения непосредственно из CRM в настоящее время не поддерживается.

6. Поддерживаются ли голосовые сообщения в чатах?

Ответ: Да. В чатах номерного Viber поддерживается получение и отправка голосовых сообщений через CRM.

7. Поддерживаются ли в чатах редактирование и удаление сообщений?

Ответ: Частично. Удаление в настоящее время не поддерживается — ни со стороны клиента, ни со стороны CRM.

Если клиент редактирует текст в Viber, в CRM он поступает как новое сообщение. Редактирование непосредственно в CRM в настоящее время не поддерживается.

8. Почему возникает ошибка «The receiver number is not in use in Viber»?

Ответ: Ошибка возникает при попытке отправить сообщение на номер телефона без кода страны либо если пользователь с таким номером не зарегистрирован в Viber.

Если номер в чате указан без кода страны — добавьте его в карточке покупателя и повторно отправьте сообщение.
Если ошибка повторяется или код страны был указан сразу — попробуйте написать этому контакту напрямую из приложения Viber.

Если сообщение не отправляется и там — данный номер не используется в Viber.

9. Почему возникает ошибка «Unable to chat with a new number. Restricted by Viber», «Unable to chat with the number we were communicating with. Restricted by Viber» или «Message blocked. Try again later.»?**

Ответ: Эти ошибки означают, что Viber временно ограничил возможность отправки сообщений с подключённого канала.

Ограничение может касаться:

отправки сообщений только новым номерам;
отправки сообщений отдельным контактам;
отправки любых сообщений в целом.

Как правило, ограничения применяются из-за повышенной активности: массовых рассылок, частых обращений к новым контактам, одинакового текста сообщений или признаков спама.

В таком случае рекомендуем снизить активность номера, временно воздержаться от отправки сообщений новым контактам и избегать массовых или однотипных сообщений. После снижения активности ограничения обычно снимаются автоматически.

Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, рекомендуем соблюдать инструкцию по избеганию блокировки канала.

10. Почему возникает ошибка «Pending. The message still hasn't been sent within a minute»?

Ответ: Этот статус означает, что сообщение было передано в Viber, но со стороны Viber осталось в ожидании отправки. В большинстве случаев сообщения с таким статусом не доставляются.

Рекомендуем подождать до 5 минут и отправить сообщение повторно.

11. Почему возникает ошибка «Integration not found»?

Ответ: Это техническая ошибка со стороны системы.

Для её решения, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

12. Почему возникает ошибка «Send error. Try again» или «Service currently not available, please try again»?**

Ответ: Эти ошибки означают временную недоступность Viber либо сбой при отправке сообщения.

В большинстве случаев проблема устраняется автоматически. Рекомендуем подождать несколько минут и попробовать отправить сообщение повторно.

13. Почему возникает ошибка «Tariff Expired»?

Ответ: Ошибка означает, что срок действия тарифа для канала истёк.

Проверьте, пожалуйста, оплачен ли канал. Если канал оплачен, но ошибка сохраняется — обратитесь в службу поддержки.

14. Почему возникает ошибка «Number requires activation»?

Ответ: Эта ошибка связана с деактивацией сеанса в приложении Viber, используемого для интеграции. В результате канал теряет доступ к подключённому номеру.

Чтобы восстановить работу канала, необходимо выполнить повторную авторизацию в настройках коммуникаций и убедиться, что канал включён.

15. Почему канал отключается?

Ответ: Канал может автоматически отключаться в следующих случаях:

произошла деактивация сеанса, используемой для интеграции. В этом случае необходимо пройти повторную авторизацию в настройках канала и снова включить его;
в чатах была получена ошибка «Tariff Expired» или «Number requires activation».

При автоматическом отключении канала все администраторы получают уведомление в CRM и письмо на электронную почту.

16. Почему может исчезнуть сеанс в приложении Viber?

Ответ: Завершение сеанса интеграции происходит на стороне Viber. При этом Viber не сообщает точную причину, поэтому определить её однозначно невозможно.

Наиболее распространённые причины:

доступ к интеграции был вручную отключён в мобильном приложении Viber
(Настройки → Учётная запись → Компьютеры и планшеты);
Viber приостановил доступ и требует повторного подтверждения
(аналогично сообщению «Установка безопасного соединения Viber» в десктопной версии);
удаление или переустановка мобильного приложения Viber;
смена номера телефона в приложении Viber;
авторизация интеграции с устройства, на котором ранее были блокировки других номеров Viber.

Оцените эту статью