Форма оценки оператора в чатах имеет значение как для компании, так и для клиентов, помогая обеспечить качество обслуживания и улучшить взаимодействие между обеими сторонами.
Оценку в чатах можно активировать в виджете или телеграмм-боте.
Где находится активация Оценка чатов
Перейдите в «Настройки» → «Коммуникации», найдите нужный канал (виджет или телеграмм-бот) и нажмите на иконку карандаша, чтобы открыть его настройки.
Настройки оценки чатов доступны на вкладку «Оценка качества» и включите переключатель «Запрашивать оценку».
Появятся дополнительные поля, где можно указать свои тексты для кнопок и сообщений, а так же выбрать частоту между повторными запросами оценки в одном диалоге:
Заполните данные и сохраните настройки канала.
Как оценка качества выглядит в чате
После этого по закрытию чата вашему клиенту будет предложено оценить обслуживание от 1 до 5 и оставить комментарий, при условии что:
- Прошло минимальное время между повторными запросами на оценку от предыдущего запроса или запросов еще вообще не было;
- В тикете есть сообщения и от клиента, и от менеджера;
- В тикете минимум 5 сообщений;
- От последнего сообщения в пикете до закрытия чата прошло не больше 1 часа.
Отправленная оценка и отзыв будут отображены в отчете по оценкам и в окне чата в CRM:
Связанные инструкции
Оценка качества
Эффективность менеджеров
Как подключить онлайн чат на сайт
Как подключить Telegram-бота к keyCRM
