Интеграция с CallsApp подключается в несколько шагов и позволит вам:
- совершать звонки с CRM и обрабатывать входящие;
- видеть, кто вам звонит, если покупатель уже есть в системе;
- создавать покупателей, заказы или заявки прямо с карточки звонка;
- видеть всю историю вызовов с записями разговоров.
Шаг 1. Создаем канал телефонии в KeyCRM
Перейдите в «Настройки» → «Коммуникации» → вкладка «Телефония» и нажмите кнопку «Добавить новую службу».
В появившемся окне на вкладке «Основные»:
- Название — ведите название телефонии;
- Сервис телефонии — выберите «Calls App».
- Ссылка на Webhook — скопируйте ссылки для дальнейших настроек;
- Использовать deep link — активируйте, если вы используете софтфон, поддерживающий эту технологию;
- Связь с воронками – включите и выберите значение:
• Нет — карточки НЕ будут создаваться автоматически;
• Одноразовый — карточки будут созданы только один раз при условии, что еще нет карточки с этим номером;
• Повторяющийся — карточки будут создаваться всегда при повторных вызовах при условии, что у номера нет карточки в рабочих статусах (все статусы кроме успешного и отклоненных). - Тип звонка — выберите тип звонков, с которых будут создаваться карточки: только входящие, только исходящие или все входящие и исходящие;
- Воронка — укажите воронку для создания карточки. Если у вас только одна воронка, она выбирается автоматически, а самого поля с выбором не будет;
- Источник — выберите источник, с которым будет создаваться карточка. Если не выбрать – карточка создается с пустым значением в поле источника.
Обратите внимание! Функция deep link позволяет сразу начинать вызов с телефонии покупателю после начала звонка в CRM. Без deep link звонок поступает сначала на софтфон или IP-телефон менеджера, а после ответа уже начнется соединение с покупателем.
Использование deep link необходимо активировать только если вы используете софтфон, который поддерживает эту технологию (например, MicroSIP или платный Zoiper).
Если вы не уверены, то можете протестировать. Сначала активируйте, если исходящие звонки из CRM не будут работать, то деактивируйте.
IP телефоны функцию deep link не поддерживают, поэтому при работе с ними — она должна быть выключена.
Шаг 2. Подключение номеров
В открывшемся окне настроек перейдите на вкладку «Номера пользователей» и заполните данные:
- Внутренний номер – номер внутренней линии (соответствует логину для софтфона, или ip-телефона);
- UUID внутренней линии – нужно получить в поддержке CallsApp для каждой линии;
- Менеджер — пользователь CRM, который соответствует этому номеру.
В списке для выбора будут пользователи, которым предоставлен доступ к телефонии.
После внесенной информации обязательно сохраните канал и переходите к следующему шагу.
Шаг 3. Настройка вебхуков в CallsApp
Перейдите в кабинет CallsApp и нажмите на пункт «Manage». В параметрах выберите пункт «Addons», где вы найдете подключенные сервисы «Интеграция с Common CRM» к каждой линии соответственно:
Откройте управление линией по кнопке Manage и выберите пункт Settings. Укажите в поле URL ссылку на вебхук, которую вы скопировали ранее в «Шаг 1» и отметьте галочками все параметры:
После выполнения действий обязательно сохраните настройки в CallsApp.
