Интеграция с CallsApp подключается в несколько шагов и позволит вам:

• совершать звонки с CRM и обрабатывать входящие;
• видеть, кто вам звонит, если покупатель уже есть в системе;
• создавать покупателей, заказы или заявки прямо с карточки звонка;
• видеть всю историю вызовов с записями разговоров.

Шаг 1. Создаем канал телефонии в KeyCRM

Перейдите в «Настройки» → «Коммуникации» → вкладка «Телефония» и нажмите кнопку «Добавить новую службу».

В появившемся окне на вкладке «Основные»:

1. Название — ведите название телефонии;
2. Сервис телефонии — выберите «Calls App».
3. Ссылка на Webhook — скопируйте ссылки для дальнейших настроек;
4. Использовать deep link — активируйте, если вы используете софтфон, поддерживающий эту технологию;
5. Связь с воронками – включите и выберите значение:
   • Нет — карточки НЕ будут создаваться автоматически;
   • Одноразовый — карточки будут созданы только один раз при условии, что еще нет карточки с этим номером;
   • Повторяющийся — карточки будут создаваться всегда при повторных вызовах при условии, что у номера нет карточки в рабочих статусах (все статусы кроме успешного и отклоненных).
6. Тип звонка — выберите тип звонков, с которых будут создаваться карточки: только входящие, только исходящие или все входящие и исходящие;
7. Воронка — укажите воронку для создания карточки. Если у вас только одна воронка, она выбирается автоматически, а самого поля с выбором не будет;
8. Источник — выберите источник, с которым будет создаваться карточка. Если не выбрать – карточка создается с пустым значением в поле источника.

Как работает функция deep link

Deep link – функция, которая сразу совершает звонок в программе по умолчанию на устройстве.

Особенности работы:

• Если у вас на устройстве приложение по умолчанию для звонков софтфон, он активен и в настройках телефонии активирована функция deep link: когда вы нажимаете «Позвонить» в CRM – открывается сразу это приложение для совершения звонка клиенту.
• Использование deep link нужно активировать только при использовании софтфона, который поддерживает эту технологию (например, MicroSIP или платный Zoiper). Если не уверены, можете протестовать. Сначала активируйте, если исходящие вызовы с CRM не будут работать, то деактивируйте.
• Если отключить deep link - вызов будет происходить через телефонию. Сначала CRM отправит в телефонию запрос на начало звонка, телефония получив его совершит вызов на софтфон или IP телефон менеджеру, менеджер поднимает трубку и начинается соединение с клиентом.
• IP телефоны функцию deep link не поддерживают, поэтому при работе с ними она должна  быть выключена.  

Шаг 2. Подключение номеров

В открывшемся окне настроек перейдите на вкладку «Номера пользователей» и заполните данные:

• Внутренний номер – номер внутренней линии (соответствует логину для софтфона, или ip-телефона);
• UUID внутренней линии – нужно получить в поддержке CallsApp для каждой линии;
• Менеджер — пользователь CRM, который соответствует этому номеру.

В списке для выбора будут пользователи, которым предоставлен доступ к телефонии.

После внесенной информации обязательно сохраните канал и переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Настройка вебхуков в CallsApp

Перейдите в кабинет CallsApp и нажмите на пункт «Manage». В параметрах выберите пункт «Addons», где вы найдете подключенные сервисы «Интеграция с Common CRM» к каждой линии соответственно:

Откройте управление линией по кнопке Manage и выберите пункт Settings. Укажите в поле URL ссылку на вебхук, которую вы скопировали ранее в «Шаг 1» и отметьте галочками все параметры:

После выполнения действий обязательно сохраните настройки в CallsApp.

Теперь вы можете работать с телефонией в KeyCRM!