Ответ: Да, после удаления все диалоги, которые велись по каналу, также будут удалены. Если вам необходимо сохранить историю переписки, просто деактивируйте канал в настройках коммуникаций.
Ответ: Убедитесь, что вы не пересылали код для авторизации через приложение Телеграм.
Также перейдите в настройки в приложении Телеграм и отключите «Двухэтапную проверку» на время авторизации.
Ответ: Система KeyCRM не имеет технической возможности самостоятельно завершать или удалять сессии в Telegram.
При этом Telegram не сообщает причину, почему сессия была завершена, поэтому узнать это точно невозможно.
Наиболее распространенные случаи:
- Удаление интеграции вручную (даже непреднамеренно).
- Завершение всех активных сессий в настройках Telegram, кроме текущей.
- Смена пароля, включение двухэтапной проверки или другие изменения безопасности.
- Вход в аккаунт на новом устройстве или его восстановление.
В редких случаях Telegram может завершить сессию автоматически, например, после обновлений или при обнаружении нетипичной активности.
Ответ: Да, отправив из CRM вручную или через триггеры шаблон сообщения.
Ответ: Нет, групповые чаты не поддерживаются. Сообщения из них приходят как отдельные чаты и возникает ошибка «Telegram group chats is not supported».
Ответ: Прежде всего нужно проверить формат и вес картинки.
Файлы не должны превышать 20 МБ, картинки в формате heic и файлы eps, svg, psd, tiff не поддерживаются. Неподдерживаемые файлы отправляются в архиве (.zip) в обе стороны.
Ответ: На данный момент поддерживается только цитирование.
8. Почему в чате возникает ошибка 404, PHONE_NOT_OCCUPIED ?
Ответ: Эта ошибка возвращается непосредственно от Telegram и может возникать в следующих ситуациях:
- пользователя с этим номером нет в Telegram;
- у пользователя отключена возможность найти себя по номеру (настройки конфиденциальности);
- Telegram временно ограничил отправку первых сообщений новым контактам именно через сессию, которая используется для интеграции или для вашего аккаунта Telegram.
К сожалению, Telegram не «выдает» нам точную причину срабатывания ограничения, поэтому автоматически определить, что именно произошло в вашей ситуации — невозможно.
В этой ситуации мы можем посоветовать попробовать отправить сообщение напрямую через приложение Telegram. Если оно отправится — номер активен, ограничения со временем снимутся (обычно в течение 1-2 дней) и вы сможете отвечать через CRM.
Если найти контакт не удастся и вручную — вероятно, его не существует, или действуют настройки конфиденциальности или ограничения для вашего аккаунта.
Ответ: Эта ошибка свидетельствует о том, что произошла ошибка на нашей стороне или стороне Telegram. В таком случае рекомендуем повторно отправить сообщение через 5 минут.
Если ошибка все равно будет — просим обратиться в техническую поддержку.
