1. Удалятся ли чаты после удаления канала коммуникаций?
Ответ: Да. После удаления канала все чаты, которые велись через него, также будут удалены без возможности восстановления.
Если необходимо сохранить историю общения, рекомендуем не удалять канал, а деактивировать его в настройках коммуникаций. В таком случае интеграция с Telegram будет остановлена, однако все диалоги останутся в CRM.
2. Могу ли я начать чат первым из CRM?
Ответ: Да. Вы можете написать первым покупателю по номеру телефона, отправив сообщение из CRM вручную или с помощью автоматической отправки сообщений.
3. Будут ли поступать сообщения из групповых чатов?
Ответ: Нет. Групповые чаты не поддерживаются.
В CRM чаты предназначены для персонального общения с покупателями и привязываются к конкретному покупателю с заказами или карточками воронок.
4. Поддерживается ли в чатах цитирование?
Ответ: Да, в чатах номерного Telegram поддерживается цитирование сообщений. Вы можете отвечать на конкретные сообщения и видеть именно процитированное сообщение. Функционал цитирования отдельного фрагмента текста не поддерживается.
5. Поддерживаются ли в чатах реакции на сообщения?
Ответ: Частично. Из CRM можно добавлять реакции на сообщения. Реакции, которые ставит клиент в Telegram, сейчас не отображаются.
Ответ: Да. В чатах номерного Telegram поддерживается получение и отправка голосовых сообщений через CRM.
Ответ: Удаление сообщений в чатах номерного Telegram поддерживается как со стороны клиента, так и со стороны CRM.
Редактирование сообщений в настоящее время не поддерживается.
8. Почему возникает ошибка «Контакт недоступен в Telegram»?
Ответ: Эта ошибка возвращается непосредственно со стороны Telegram и может возникать в следующих случаях:
- пользователя с таким номером не существует в Telegram;
- у пользователя отключена возможность находить его по номеру телефона в настройках конфиденциальности;
- Telegram временно ограничил отправку первых сообщений новым контактам для сеанса, используемого в интеграции, либо для вашего аккаунта Telegram.
- Telegram не передаёт точную причину срабатывания ограничения, поэтому автоматически определить конкретную причину в каждом случае невозможно.
В такой ситуации рекомендуем попробовать отправить сообщение напрямую через приложение Telegram:
- если сообщение отправляется — действуют ограничения именно на сеанс. Обычно они снимаются в течение 1–2 дней, после чего вы сможете продолжить общение через CRM;
- если сообщение не отправляется — контакт не существует либо действуют настройки конфиденциальности.
В случае ограничений рекомендуем снизить активность номера: временно воздержаться от отправки сообщений новым контактам и избегать массовых или однотипных сообщений. После снижения активности ограничения, как правило, снимаются автоматически.
Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, рекомендуем соблюдать инструкцию по избеганию блокировки канала.
Ответ: Эта ошибка означает, что пользователь удалил или деактивировал свой аккаунт в Telegram. Отправка сообщений такому контакту невозможна.
Ответ: Пользователь настроил ограничения в Telegram и разрешил получать сообщения от новых контактов только для пользователей с подпиской Telegram Premium.
В таком случае инициировать чат без Premium невозможно.
Ответ: Эта ошибка означает, что Telegram временно ограничил отправку сообщений из-за повышенной активности номера (например, массовые или однотипные сообщения, частая отправка первых сообщений новым контактам).
Рекомендуем снизить активность номера: временно воздержаться от отправки сообщений новым контактам и избегать массовых или однотипных сообщений. Обычно ограничения снимаются автоматически спустя некоторое время.
Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, рекомендуем соблюдать инструкцию по избеганию блокировки канала.
12. Почему возникает ошибка «Произошла техническая ошибка. Попробуйте ещё раз позже»?
Ответ: Эта ошибка означает, что при отправке сообщения возникла техническая проблема на стороне CRM или Telegram. Чаще всего она связана с деактивацией Telegram-сеанса, используемого для интеграции.
Рекомендуем проверить наличие активного сеанса в приложении Telegram (название: keyCRM telegram client):
- если сеанса нет — необходимо выполнить повторную авторизацию канала;
- если сеанс активен, но ошибка повторяется — обратитесь в техническую поддержку и предоставьте детали проблемы.
13. Почему может исчезнуть сеанс в приложении Telegram?
Ответ: Завершение сеанса интеграции происходит на стороне Telegram. При этом Telegram не сообщает точную причину завершения сеанса, поэтому однозначно определить её невозможно.
Наиболее распространённые причины завершения сеанса:
- удаление сеанса вручную (в том числе случайно);
- завершение всех активных сеансов в настройках Telegram, кроме текущего;
- изменение настроек безопасности аккаунта Telegram (смена пароля, включение двухэтапной проверки, вход с нового устройства);
- автоматическое завершение сеанса со стороны Telegram при повышенной активности;
- начало повторной авторизации в CRM без её завершения.
