Настройки позволяют управлять дополнительными параметрами работы каналов коммуникаций.
Дополнительные параметры настраиваются отдельно для каждого канала. В зависимости от типа канала, перечень доступных параметров может отличаться. В дальнейшем такие параметры обозначаются как «Опционально».
В них вы можете настроить автоматическое назначение менеджеров, создание карточек в воронках и автоматические ответы в чатах и т. д.
Где находятся дополнительные параметры
Перейдите в «Настройки» → «Коммуникации», найдите нужный канал и нажмите на иконку карандаша, чтобы открыть его настройки.
Дополнительные параметры доступны в настройках канала на вкладке «Дополнительно»:
Описание параметров
- Источник (опционально)
Вы можете выбрать источник, который будет использоваться по умолчанию для заказов и карточек в воронке, созданных из чатов этого канала; - Менеджер
Вы можете указать менеджера, на которого будут автоматически назначаться новые чаты из этого канала. Если указать нескольких менеджеров, чаты будут распределяться между ними по очереди. Если менеджера не указать — чаты будут создаваться без назначения; - Переназначать оператора
Вы можете включить переназначение — в таком случае менеджер, отвечающий в чате, будет назначаться ответственным за диалог; - Связь с воронками (опционально)
Параметр доступен только при условии, что в вашем аккаунте включен раздел «Воронки». Вы можете настроить автоматическое создание карточек из чатов:- Нет — карточки из чатов создаваться не будут;
- Одноразовый — карточка создается только один раз, если для этого чата не было карточки;
- Повторяемый — карточка создается при каждом открытии нового тикета в чате, если нет карточки или заказа в рабочих статусах (все статусы, кроме успешных и отклоненных);
- Воронка — необходимо выбрать воронку, в которой будут автоматически создаваться карточки;
- Автоответы в рабочее время.
Вы можете указать текст сообщения, которое будет автоматически отправляться на первое сообщение клиента в рабочее время — при создании или повторном открытии диалога; - Автоответы в нерабочее время.
Вы можете указать текст сообщения, которое будет автоматически отправляться на первое сообщение клиента в нерабочее время; - Автоответы на комментарии (опционально)
Если параметр включен, при получении комментария в Direct клиенту будет автоматически отправлен ответ в соответствии с настроенными автоответами.
После настройки параметров нажмите кнопку «Сохранить», чтобы изменения вступили в силу.
