Telegram, Viber: боты, чат-боты, роботы — что это такое и в чем отличие от обычных номеров?

В этой статье рассказываем почему не нужно «боятся» ботов Viber и Telegam и чем они отличаются от номерных аккаунтов

Автор Владислав Пономарь

Обновлено 3 месяца назад

Используя такие мессенджеры как Viber и Telegram, мы привыкли использовать их номерные учетные записи (для создания которых вам необходимо пройти регистрацию с помощью номера телефона).

Поскольку эти мессенджеры имеют большую популярность, множество компаний начали их использовать для коммуникаций с клиентами, поэтому для того, чтобы предотвратить возможный спам или просто большое количество сообщений и были разработаны специализированные аккаунты (боты) именно для коммерческого использования.

Обратите внимание! Несмотря на то, что у нас есть интеграции с номерным Telegram и Viber, официально их использовать для коммерческих целей запрещено правилами мессенджеров.
Поэтому всегда есть риск, что они могут быть заблокированы!

В чем отличение номерного аккаунта и бота

Номерная учетная запись и бот отличаются по нескольким параметрам:

Номерная учетная запись
Способ регистрации: Пользователь проходит процесс регистрации, который обычно включает в себя ввод личных данных (имя, адрес электронной почты, пароль и т. Д.). Может потребовать подтверждения по электронной почте, телефону или двухфакторной аутентификации (2FA).

Назначение: Для личного использования, предоставления доступа к персонализированным сервисам, приложениям или платформам.

Функциональность: Индивидуальные настройки - пользователь может настраивать свой профиль, изменять настройки приватности и доступа. Есть доступ к своим личным данным, истории активностей, настройкам и др. Действия в системе выполняются самим пользователем.

Конфиденциальность: Информация хранится конфиденциально и защищена паролем. Пользователь контролирует, кто имеет доступ к его информации и как она используется.
Бот
Способ регистрации: Создание бота обычно осуществляется разработчиком через специальные платформы или API. В Телеграм через BotFather, Viber через сервис вайбера.
Назначение: Для автоматизации задач и взаимодействия с пользователями. Обслуживание клиентов, выполнение рутинных задач, предоставление информации, интеграция с другими сервисами.

Функциональность: Выполняет запрограммированные задачи, отвечает на запросы пользователей, может работать 24/7. Взаимодействует с пользователями через текстовые или голосовые интерфейсы, может инициировать действия на основе определенных триггеров. Для ответа клиенту через бота Telegram или Viber, вы должны использовать специализированные сервисы, такие как KeyCRM :)

Приватность: Доступ к информации бота может быть ограничен. Однако, уровень приватности зависит от настроек безопасности.

Обратите внимание! Боты не могут работать с несколькими интеграциями одновременно. Все сообщения будут поступать только в последний подключенный сервис.

Программные боты Telegram и Viber

Программные боты автоматизируют различные задачи и процессы, позволяют заскриптовать (автоматизировать) ответы на стандартные вопросы ваших клиентов.

Клиенту достаточно написать какое-то сообщение в бота, или переходить по заранее заготовленным подсказкам, чтобы ваш скрипт прислал ему сообщения с нужной информацией.

KeyCRM пока не позволяет полноценно заготовить такие ответы.
На данный момент только реализован автоматический ответ на первое сообщение клиента в чате.

Пример программного Телеграмм бота Укрпочты:

В данной статье рассмотрели разницу между номерной учетной записью и ботом, между чатботом (обычный бот) и программным ботом.

Теги: боты, бот, номерной аккаунт, роботы, программный бот, чатбот, разница, автоматизированные ответы для программного бота

Оцените эту статью