Используя такие мессенджеры как Viber и Telegram, мы привыкли использовать их номерные аккаунты (для создания которых, вам необходимо пройти регистрацию с помощью номера телефона).
Так как эти мессенджеры имеют большую популярность, огромное количество компаний начали их использовать для коммуникаций с клиентами.
И для того, чтобы предотвратить возможный спам или просто большое количество сообщений и были разработаны специализированные аккаунты (боты) именно для коммерческого использования.
Поэтому всегда есть риск, что они могут быть заблокированы!
В чем отличение номерного аккаунта и бота
Основное отличие номерного аккаунта от бота заключается в том, что для общения с клиентом, он должен его запустить со своего аккаунта. А также у него всегда будет возможность остановить бота (отключить).
Чтобы клиент запустил вашего бота, ему достаточно просто перейти по ссылке на него и нажать на соответствующую кнопку в мессенджере.
Второе отличие заключается в том, что для ответа клиенту через бота Telegram или Viber, вы должны использовать специализируемые сервисы, как раз такие, как KeyCRM :)
Соответственно «авторизоваться» через бота в приложении мессенджера нельзя.
Роботы Telegram и Viber
Для ботов также есть возможность создать «робота», который позволит заскриптовать (автоматизировать) ответы на стандартные вопросы ваших клиентов.
В таком случаю клиенту достаточно написать какое-то сообщение в бота, или переходить по заранее заготовленным подсказкам, чтобы ваш скрипт отправил ему сообщений с нужной информацией.
На данный момент наша система не позволяет заготовить такие ответы, но этот функционал уже есть в планах. Поэтому обязательно появятся в нашей системе!
