Telegram, Viber: боты, чат-боты, роботы — что это такое и в чем отличие от обычных номеров?

В этой статье рассказываем почему не нужно «боятся» ботов Viber и Telegam и чем они отличаются от номерных аккаунтов
Автор Владислав Пономарь
Обновлено 1 месяц назад

Используя такие мессенджеры как Viber и Telegram, мы привыкли использовать их номерные аккаунты (для создания которых, вам необходимо пройти регистрацию с помощью номера телефона). 

Так как эти мессенджеры имеют большую популярность, огромное количество компаний начали их использовать для коммуникаций с клиентами.

И для того, чтобы предотвратить возможный спам или просто большое количество сообщений и были разработаны специализированные аккаунты (боты) именно для коммерческого использования. 

Обратите внимание! Несмотря на то, что у нас есть интеграции с номерным Telegram и Viber, официально их использовать для коммерческих целей запрещено правилами мессенджеров.
Поэтому всегда есть риск, что они могут быть заблокированы

В чем отличение номерного аккаунта и бота

Основное отличие номерного аккаунта от бота заключается в том, что для общения с клиентом, он должен его запустить со своего аккаунта. А также у него всегда будет возможность остановить бота (отключить). 

Чтобы клиент запустил вашего бота, ему достаточно просто перейти по ссылке на него и нажать на соответствующую кнопку в мессенджере. 

Второе отличие заключается в том, что для ответа клиенту через бота Telegram или Viber, вы должны использовать специализируемые сервисы, как раз такие, как KeyCRM :)

Соответственно «авторизоваться» через бота в приложении мессенджера нельзя. 

Обратите внимание! Боты не могут работать с несколькими интеграциями одновременно. Все сообщения будут поступать только в последний подключённый сервис. 

Роботы Telegram и Viber

Для ботов также есть возможность создать «робота», который позволит заскриптовать (автоматизировать) ответы на стандартные вопросы ваших клиентов.

В таком случаю клиенту достаточно написать какое-то сообщение в бота, или переходить по заранее заготовленным подсказкам, чтобы ваш скрипт отправил ему сообщений с нужной информацией. 

На данный момент наша система не позволяет заготовить такие ответы, но этот функционал уже есть в планах. Поэтому обязательно появятся в нашей системе! 

Теги: боты, бот, месенджер, личный, роботи

Оцените эту статью