Используя такие мессенджеры как Viber и Telegram, мы привыкли использовать их номерные учетные записи (для создания которых вам необходимо пройти регистрацию с помощью номера телефона).

Поскольку эти мессенджеры имеют большую популярность, множество компаний начали их использовать для коммуникаций с клиентами, поэтому для того, чтобы предотвратить возможный спам или просто большое количество сообщений и были разработаны специализированные аккаунты (боты) именно для коммерческого использования.

В чем отличение номерного аккаунта и бота

Номерная учетная запись и бот отличаются по нескольким параметрам:

1. Номерная учетная запись

   Способ регистрации: Пользователь проходит процесс регистрации, который обычно включает в себя ввод личных данных (имя, адрес электронной почты, пароль и т. Д.). Может потребовать подтверждения по электронной почте, телефону или двухфакторной аутентификации (2FA).
   
   Назначение: Для личного использования, предоставления доступа к персонализированным сервисам, приложениям или платформам.
   
   Функциональность: Индивидуальные настройки - пользователь может настраивать свой профиль, изменять настройки приватности и доступа. Есть доступ к своим личным данным, истории активностей, настройкам и др.  Действия в системе выполняются самим пользователем.
   
   Конфиденциальность: Информация хранится конфиденциально и защищена паролем. Пользователь контролирует, кто имеет доступ к его информации и как она используется.

2. Бот

   Способ регистрации: Создание бота обычно осуществляется разработчиком через специальные платформы или API. В Телеграм через BotFather, Viber через сервис вайбера.

   Назначение: Для автоматизации задач и взаимодействия с пользователями. Обслуживание клиентов, выполнение рутинных задач, предоставление информации, интеграция с другими сервисами. 

   Функциональность: Выполняет запрограммированные задачи, отвечает на запросы пользователей, может работать 24/7. Взаимодействует с пользователями через текстовые или голосовые интерфейсы, может инициировать действия на основе определенных триггеров. Для ответа клиенту через бота Telegram или Viber, вы должны использовать специализированные сервисы, такие как KeyCRM :)

   Приватность: Доступ к информации бота может быть ограничен. Однако, уровень приватности зависит от настроек безопасности.

Программные боты Telegram и Viber

Программные боты автоматизируют различные задачи и процессы, позволяют заскриптовать (автоматизировать) ответы на стандартные вопросы ваших клиентов.

Клиенту достаточно написать какое-то сообщение в бота, или переходить по заранее заготовленным подсказкам, чтобы ваш скрипт прислал ему сообщения с нужной информацией.

KeyCRM пока не позволяет полноценно заготовить такие ответы.
На данный момент только реализован автоматический ответ на первое сообщение клиента в чате. 

Пример программного Телеграмм бота Укрпочты:

В данной статье рассмотрели разницу между номерной учетной записью и ботом, между чатботом (обычный бот) и программным ботом.