Ответ: Да. После удаления канала все диалоги, которые велись через него, также будут удалены без возможности восстановления.
Если необходимо сохранить историю переписки, рекомендуем не удалять канал, а деактивировать его в настройках коммуникаций.
Ответ: Да. Вы можете написать первым покупателю по номеру телефона, отправив сообщение из CRM вручную или с помощью автоматической отправки сообщений.
3. Будут ли поступать сообщения из групповых чатов?
Ответ: Нет. Групповые чаты не поддерживаются.
В CRM чаты предназначены для персонального общения с покупателями и привязываются к конкретному покупателю с заказами или карточками воронок.
4. Поддерживается ли в чатах цитирование?
Ответ: Нет. В настоящее время цитирование не поддерживается.
5. Поддерживаются ли в чатах реакции на сообщения?
Ответ: Нет. В настоящее время реакции на сообщения не поддерживаются.
6. Поддерживаются ли в чатах голосовые сообщения?
Ответ: Да. В чатах поддерживается получение и отправка голосовых сообщений через CRM.
7. Поддерживаются ли в чатах редактирование и удаление сообщений?
Ответ: Нет. В настоящее время редактирование и удаление сообщений не поддерживается.
8. Почему возникает ошибка «The receiver number is not in use in WhatsApp»?
Ответ: Ошибка возникает при попытке отправить сообщение на номер телефона без кода страны либо если пользователь с таким номером не зарегистрирован в WhatsApp.
Если номер в чате указан без кода страны — добавьте его через карточку покупателя и повторно отправьте сообщение.
Если ошибка повторяется или код страны был указан сразу — попробуйте написать этому контакту напрямую из приложения WhatsApp.
Если сообщение не отправляется и там — данный номер не используется в WhatsApp.
9. Почему возникает ошибка «Send error. Try again»?
Ответ: Эта ошибка означает временную недоступность WhatsApp либо сбой при отправке сообщения.
В большинстве случаев проблема устраняется автоматически. Рекомендуем подождать несколько минут и попробовать отправить сообщение повторно.
10. Почему возникает ошибка «Tariff Expired»?
Ответ: Ошибка означает, что срок действия тарифа для канала истёк. Для восстановления работы необходимо продлить тариф в настройках канала.
Если тариф уже оплачен, но ошибка сохраняется — обратитесь в службу поддержки.
11. Почему возникает ошибка «Integration not found»?
Ответ: Это техническая ошибка со стороны системы.
Для её устранения, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.
Ответ: Эта ошибка связана с деактивацией сессии WhatsApp, используемой для интеграции. В результате канал теряет доступ к подключённому номеру.
Чтобы восстановить работу канала, необходимо выполнить повторную авторизацию в настройках коммуникаций и убедиться, что канал включён.
Ответ: Чаще всего такая ситуация связана с рассинхронизацией данных между устройствами отправителя. Это может происходить, если аккаунт WhatsApp используется одновременно на нескольких устройствах или имеет большое количество активных подключений.
В некоторых случаях причиной также могут быть временные ограничения со стороны WhatsApp, в частности из-за повышенной активности аккаунта (частая инициация диалогов или массовая отправка сообщений).
Для решения рекомендуем завершить все активные сессии WhatsApp (в том числе сессию интеграции) и выполнить повторную авторизацию.
Ответ: Канал может автоматически отключаться в следующих случаях:
- произошла деактивация сессии, используемой для интеграции. В этом случае необходимо пройти повторную авторизацию в настройках канала и снова включить его;
- в чатах была получена ошибка «Tariff Expired» или «Number requires activation».
При автоматическом отключении канала все администраторы получают уведомление в CRM и письмо на электронную почту.
Ответ: Завершение сессии происходит на стороне WhatsApp. При этом WhatsApp не сообщает точную причину завершения, поэтому определить её однозначно невозможно.
Наиболее распространённые причины:
- доступ к интеграции был вручную отключён в мобильном приложении WhatsApp;
- удаление мобильного приложения WhatsApp с телефона;
- смена номера телефона в WhatsApp;
- активация интеграции с устройства, на котором ранее были блокировки других номеров WhatsApp;
- активация была выполнена с подозрительного устройства или IP-адреса (например, из эмулятора).
Ответ: WhatsApp может блокировать аккаунты в случае нарушения Условий использования. Наиболее распространённые причины блокировки:
- рассылка спама или массовых однотипных сообщений;
- частая инициация диалогов с новыми контактами;
- использование неофициальных или модифицированных версий WhatsApp;
- мошеннические действия, отправка вредоносных ссылок или иная подозрительная активность.
Чтобы узнать точную причину блокировки, проверьте сообщение, которое появляется при попытке открыть приложение WhatsApp. В нём также будет доступна кнопка для подачи заявки на пересмотр или разблокировку аккаунта.
Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, рекомендуем соблюдать нашу инструкцию по предотвращению блокировки канала.
Ответ: Нет. Подключить номер WhatsApp Business к интеграции с номерным WhatsApp невозможно.
Это связано с правилами WhatsApp: для одного номера может быть активен только один тип профиля — Personal или Business. Для работы с ними используются разные технические механизмы, поэтому одновременное или взаимозаменяемое подключение не поддерживается.
Для подключения официального WhatsApp Business (через API) вы можете воспользоваться нашей интеграцией через Twilio.
Ответ: В чатах поддерживается отправка и получение следующих типов файлов:
- Изображения: jpg, jpeg, png, webp, heic;
- Файлы: psd, gif, pdf, mp3, mp4, файлы Microsoft Office, docx, xlsx, csv, txt, html, php, zip.
