Вопросы - Ответы (FAQ) по телефонии

Собрали ответы на самые распространенные вопросы в процессе работы с телефониями

Автор Анастасія Останіна

Обновлено 4 недели назад

1. Почему не отображается менеджер в «Истории звонков» ?

Ответ: Менеджер который звонил или принимал звонок не выбран для внутреннего номера или внутренний номер указан неверный.

Рекомендовать проверить в кабинете телефонии, к каким менеджерам проставлены внутренние номера и выполнить такие же настройки в KeyCRM.

2. Почему по нажатию на «Позвонить» не происходит звонок?

Ответ: Выключить переключатель deep link в настройках телефонии, сохранить настройки и полностью перезагрузить страницу в кабинете. Проверить в настройках телефонии верно ли указаны менеджеры к внутренним линиям и изменить в KeyCRM согласно настройкам в кабинете телефонии.

3. Что делать, если по нажатию на «Позвонить» не открывается софтфон, а предлагает открыть через другое приложение?

Ответ: Рекомендуем переустановить софтофон MicroSIP.

Стоит учитывать, что после переустановки нужно будет заново внести настройки MicroSIP.

4. Как разделить линии на отдельные воронки, источники и прочее?

Ответ: Необходимо обращаться в поддержку телефонии и спрашивать, могут ли они предоставить отдельные вебхуки для каждого номера, чтобы выполнить различные подключения в KeyCRM.

Например, Бинотел может предоставить отдельные вебхуки для каждого номера.

5. Можно ли настроить передачу UTM меток?

Ответ: Передавать UTM метки сейчас можно с телефонии Binotel, Ringostat и Unitalk (Nextel).

UTM метки передаются в карточку, только при ее создании. В настройках должен быть включен переключатель «Связь с воронками».

Теги: телефония, Бинотел, MicroSIP, микросип, UTM метки с телефонии, не происходит звонок, истории звонков

Оцените эту статью