В keyCRM сообщения в чате могут поступать из различных каналов: мессенджеров, социальных сетей, электронной почты, маркетплейсов и других источников.
В зависимости от канала возможности работы с сообщениями могут различаться. В этой статье мы рассмотрим, что именно можно делать с сообщениями в чате и как это работает.
Меню действий с сообщением
Рядом с каждым сообщением доступно меню дополнительных действий (три точки). Нажав на него, вы увидите доступные опции.
Ответ (с цитатой)
Функция «Ответить» позволяет ответить на конкретное сообщение с цитатой. Получатель видит, на какое именно сообщение вы ответили.
Ответы на комментарии (Instagram и Facebook)
Если клиент оставляет комментарий под постом, в чате он отображается как отдельный тип сообщения.
В этом случае:
- в меню сообщения будет доступно действие «Ответить»;
- ответ будет опубликован именно как комментарий под постом.
Если же написать сообщение в поле ввода чата — оно поступит клиенту в личные сообщения (Direct).
Копирование ссылки на сообщение
Опция «Скопировать ссылку» позволяет получить прямую ссылку на конкретное сообщение в чате.
После перехода по такой ссылке откроется нужный чат, и чат автоматически прокрутится до этого сообщения.
Реакции на сообщения
В некоторых каналах можно видеть реакции от клиентов и ставить реакции на сообщения:
- в Instagram доступна реакция в виде ❤️;
- в номерном Telegram и Telegram Bot доступно несколько различных реакций: ❤️ 👍 👌 🙏 😁 😇 🔥.
Редактирование сообщений
Сообщения, отредактированные получателем, отображаются в чатах Instagram, Viber, Telegram и Telegram Bot.
Редактировать отправленные сообщения можно в каналах: Telegram, Telegram Bot, WhatsApp.
Особенности:
- редактирование доступно только для исходящих сообщений;
- изменения синхронизируются с мессенджером клиента;
- редактировать сообщения может автор или пользователь с правами администратора;
- после редактирования возле сообщения появляется пометка «Изменено», при наведении на которую отображается, кто отредактировал сообщение и когда:
Удаление сообщений
Удалять отправленные сообщения можно в следующих каналах: Telegram с номером, Telegram Bot, WhatsApp с номером.
Особенности:
- сообщение удаляется как в CRM, так и в мессенджере;
- удалять сообщения может автор или пользователь с правами администратора;
- вместо удаленного сообщения в чате отображается текст «Сообщение удалено», при наведении на который отображается текст удаленного сообщения:
В этой статье мы рассмотрели основные действия с сообщениями в чатах. Используйте эти возможности, чтобы быстрее обрабатывать обращения клиентов и удобнее общаться с ними.
