Вопросы - Ответы(FAQ) Instagram

В этой статье собрали ответы на самые распространенные вопросы по работе с Инстаграмом.
Автор Владислав Пономарь
Обновлено 5 месяцев назад
1. В KeyCRM передается абсолютно вся информация из Instagram?

Ответ: Поскольку Instagram активно развивает свой функционал, на данный момент не вся информация доступна в их API. Поэтому ни в одну CRM систему не подтягивается:

  • reels (сами посты при их отправке в direct);
  • посты будут отображаться в виде картинки;
  • групповые изображения отправлены в direct (будет отображаться «This message type is not supported by Facebook Messenger API»);
  • stories отправлена в direct (именно отправлена, если вас отметят на stories, или оставят комментарий под вашей — она будет отображаться в чате);
  • выбранное изображение из карусели поста (в чате будет отображаться главная картинка поста);
  • сообщения из direct, которые клиент вам отправляет в Instagram через приложение FB Messenger.

Мы постоянно следим за обновлением в Instagram и всегда стараемся вовремя добавлять новые функции.

2. Как отвечать в комментарии, а не в Direct.

Ответ: Когда кто-то оставляет комментарий до вашего поста, в CRM эти сообщения обозначены подписью «Добавил(а) комментарий к вашему посту».

Нажав на слово «пост» вас перенаправит на сам пост, к которому был комментарий. Чтобы ответить также в комментарии, а не в Direct, нажмите на три точки, а затем на «Ответить».

Ваш ответ будет отмечен подписью «Ответ на комментарий к вашей должности». Если вы просто напишите сообщение в чате, оно отправится в Direct.

3. Почему нельзя отправить изображение или видео более 8 мегабайт?

Ответ: К сожалению, это ограничение со стороны Facebook.

4. Почему в чате не отображается изображение?

Ответ: Facebook сохраняет и передает через API картинки только в течение месяца. Поэтому, через указанный срок, они, к сожалению, перестают отображаться в чатах.

5. При попытке отправить сообщение ошибка «Сообщения не доставлено: (#100) Показатель электронной почты должен быть архивирован или удален с этой версией, или по ней не существует».

Ответ: В первую очередь проверьте, есть ли этот диалог в Business Manager, если там также нет — значит он не доступен в API и скорее всего покупатель его удалил или заархивировал. Поэтому до ответа клиента написать ему не удастся.

6. Не поступают новые сообщения и при попытке ответить клиенту в старом чате ошибка «Сообщение не доставлено: (#200) The account owner

Ответ: В первую очередь проверьте, активен ли у вас переключатель «Разрешить доступ к сообщениям» в настройках Instagram. Если активный или его активация не помогает, напишите, пожалуйста, в нашу техподдержку.

7. Как удалить сообщение?

Ответ: К сожалению, API Facebook не позволяет удалять сообщения.

8. Могут отмечаться чаты в Instagram как «Прочитано» после их просмотра в CRM?

Ответ: К сожалению, такая возможность не реализована со стороны API Facebook.

9. Попадают ли сообщения в KeyCRM с вкладки «Запросы»?

Ответ: Да, сообщения с этой вкладки поступят в KeyCRM

В этой статье мы постарались ответить на самые распространенные вопросы при работе с инстаграмом в KeyCRM.

Теги: вопросы, ответы, FAQ, faq, работа с инстаграмом, Instagram, inst, Инстаграм, инста
Оцените эту статью