Ответ: Поскольку Instagram активно развивает свой функционал, на данный момент не вся информация доступна в их API. Поэтому ни в одну CRM систему не подтягивается:

• посты будут отображаться в виде картинки;
• stories отправлена в direct (именно отправлена, если вас отметят на stories, или оставят комментарий под вашей — она будет отображаться в чате);
• выбранное изображение из карусели поста (в чате будет отображаться главная картинка поста);
• сообщения из direct, которые клиент вам отправляет в Instagram через приложение FB Messenger.

Мы постоянно следим за обновлением в Instagram и всегда стараемся вовремя добавлять новые функции. Недавно появилась возможность хранить информацию о рекламном посте, на который ответил клиент в direct (а не оставил комментарий) – этот функционал сейчас в разработке.

Ответ: Когда кто-то оставляет комментарий до вашего поста, в CRM эти сообщения обозначены подписью «Добавил(а) комментарий к вашему посту».

Нажав на слово «пост» вас перенаправит на сам пост, к которому был комментарий. Чтобы ответить также в комментарии, а не в Direct, нажмите на три точки, а затем на «Ответить».

Ваш ответ будет отмечен подписью «Ответ на комментарий к вашему посту». Если вы просто напишите сообщение в чате, оно отправится в Direct.

Ответ: К сожалению, это ограничение со стороны Facebook.

Ответ: Facebook сохраняет и передает через API файлы только в течение месяца. Поэтому, через указанный срок, они, к сожалению, перестают отображаться в чатах.

Также, если это изображение или видео stories, оно перестает отображаться по истечении срока действия stories или его удаления.

Ответ: В первую очередь проверьте, есть ли этот диалог в Business Manager, если там также нет — значит он не доступен в API и скорее всего покупатель его удалил или заархивировал. Поэтому до ответа клиента написать ему не удастся.

Ответ: В первую очередь проверьте, активен ли у вас переключатель «Разрешить доступ к сообщениям» в настройках Instagram. Если активный или его активация не помогает, напишите, пожалуйста, в нашу техподдержку.

Ответ: К сожалению, API Facebook не позволяет удалять сообщения.

Ответ: К сожалению, такая возможность не реализована со стороны API Facebook.

Ответ: Да, сообщения с этой вкладки поступят в KeyCRM

Ответ: Это зависит от API Facebook, в каком порядке будут обработаны запросы на отправку сообщений, в таком они будут отображаться. Мы на это повлиять, к сожалению, не можем.

Ответ: Ошибка возникает, если покупатель удалил в самом приложении Инстаграм данный комментарий на который пытаетесь ответить, а в KeyCRM он остается.

Ошибка возникает, когда пользователь цитирует сообщение своего клиента через наше мобильное приложение.
Сама ошибка отображается только в десктопной версии KeyCRM, в мобильном приложении ошибка не отображается.

Ответ: Отключить двух факторную авторизацию в профиле Фейсбук https://www.facebook.com/settings?tab=security.

Ответ: Сначала нужно авторизоваться в Инстаграм через браузер и потом уже будет открываться пост по ссылке, поскольку из-за изменения правил Instagram посты могут быть доступны только авторизованным пользователям.

Ответ: Да, при ответе на рекламные объявления мы получаем эту информацию и вы увидите ее в чате. 

Исключение, когда на рекламный пост клиент ответил в direct (а не оставил комментарий) – этот функционал сейчас в разработке.

Ответ: Эта ошибка предоставляет информацию, что страница или профиль не может предоставить необходимые разрешения на использование Messaging API из-за нарушения на Facebook или Instagram аккаунте, с которым связана страница.

Чтобы исправить эту ошибку, попробуйте выполнить следующие шаги:

1. Проверьте статус страницы на Facebook: перейдите в раздел Facebook Page Status, который упоминается в сообщении, чтобы проверить, есть ли нарушения на вашей странице. Это можно сделать через настройки вашей страницы на Facebook;
2. Проверьте нарушение Instagram: если ваш Instagram аккаунт привязан к странице, проверьте нарушение в Instagram. Вы можете увидеть это в разделе Instagram Support Requests;
3. Запрос на пересмотр нарушений: если вы нашли нарушение, обычно есть возможность подать запрос на пересмотр или апелляцию. Это позволит оспорить нарушение и потенциально восстановить доступ к функциональности;
4. Свяжитесь со службой поддержки: если не удается исправить ситуацию через эти шаги, обратитесь в службу поддержки Facebook или Instagram для более подробных инструкций.

Эти действия помогут вам выяснить причину проблемы и решить ее.

Ответ: Facebook не запрещает подключать один аккаунт Instagram к нескольким CRM-системам одновременно. Однако на практике могут возникать конфликты: например, сообщения могут дублироваться, интеграция может прерываться или работать нестабильно.

KeyCRM не несет ответственности за такие ситуации, поскольку они зависят от работы API Facebook и других подключенных систем. Если вы планируете использовать Instagram в нескольких CRM, советуем протестировать интеграцию перед полноценным переходом.

Ответ: Если вы заметили, что после комментария клиента под сообщением (постом) в Instagram вы можете отправить только одно сообщение в Direct, то это антиспам политика от компании Meta. Так компания защищает пользователей своих соцсетей от агрессивной рекламы.

Рекомендуем поместить основную информацию в одно сообщение для ответа на комментарий. Далее, после ответа клиента, ограничение будет снято. Также учтите, что любая картинка в Instagram отправляется как отдельное сообщение. Поэтому их следует отправлять только после того, как клиент написал вам в direct.

В этой статье мы постарались ответить на самые распространенные вопросы при работе с Instagram в KeyCRM.