Ответ: Поскольку Instagram активно развивает свой функционал, на данный момент не вся информация доступна в их API. Поэтому ни в одну CRM систему не подтягивается:
- посты будут отображаться в виде картинки;
- stories отправлена в direct (именно отправлена, если вас отметят на stories, или оставят комментарий под вашей — она будет отображаться в чате);
- выбранное изображение из карусели поста (в чате будет отображаться главная картинка поста);
- сообщения из direct, которые клиент вам отправляет в Instagram через приложение FB Messenger.
Мы постоянно следим за обновлением в Instagram и всегда стараемся вовремя добавлять новые функции. Недавно появилась возможность хранить информацию о рекламном посте, на который ответил клиент в direct (а не оставил комментарий) – этот функционал сейчас в разработке.
Ответ: Когда кто-то оставляет комментарий до вашего поста, в CRM эти сообщения обозначены подписью «Добавил(а) комментарий к вашему посту».
Нажав на слово «пост» вас перенаправит на сам пост, к которому был комментарий. Чтобы ответить также в комментарии, а не в Direct, нажмите на три точки, а затем на «Ответить».
Ваш ответ будет отмечен подписью «Ответ на комментарий к вашей должности». Если вы просто напишите сообщение в чате, оно отправится в Direct.
Ответ: К сожалению, это ограничение со стороны Facebook.
Ответ: Facebook сохраняет и передает через API картинки только в течение месяца. Поэтому, через указанный срок, они, к сожалению, перестают отображаться в чатах.
Ответ: В первую очередь проверьте, есть ли этот диалог в Business Manager, если там также нет — значит он не доступен в API и скорее всего покупатель его удалил или заархивировал. Поэтому до ответа клиента написать ему не удастся.
Ответ: В первую очередь проверьте, активен ли у вас переключатель «Разрешить доступ к сообщениям» в настройках Instagram. Если активный или его активация не помогает, напишите, пожалуйста, в нашу техподдержку.
Ответ: К сожалению, API Facebook не позволяет удалять сообщения.
Ответ: К сожалению, такая возможность не реализована со стороны API Facebook.
Ответ: Да, сообщения с этой вкладки поступят в KeyCRM
Ответ: Это зависит от API Facebook, в каком порядке будут обработаны запросы на отправку сообщений, в таком они будут отображаться. Мы на это повлиять, к сожалению, не можем.
Ответ: Ошибка возникает, если покупатель удалил в самом приложении Инстаграм данный комментарий на который пытаетесь ответить, а в KeyCRM он остается.
Ошибка возникает, когда пользователь цитирует сообщение своего клиента через наше мобильное приложение.
Сама ошибка отображается только в десктопной версии KeyCRM, в мобильном приложении ошибка не отображается.
Ответ: Отключить двух факторную авторизацию в профиле Фейсбук https://www.facebook.com/settings?tab=security.
Ответ: Сначала нужно авторизоваться в Инстаграм через браузер и потом уже будет открываться пост по ссылке, поскольку из-за изменения правил Instagram посты могут быть доступны только авторизованным пользователям.
Ответ: Да, при ответе на рекламные объявления мы получаем эту информацию и вы увидите ее в чате.
Исключение, когда на рекламный пост клиент ответил в direct (а не оставил комментарий) – этот функционал сейчас в разработке.
В этой статье мы постарались ответить на самые распространенные вопросы при работе с Instagram в KeyCRM.
