Ответ: Да. После удаления канала все чаты, которые велись через него, также будут удалены без возможности восстановления.
Если необходимо сохранить историю общения, рекомендуем не удалять канал, а деактивировать его в настройках коммуникаций. В таком случае интеграция с Telegram будет остановлена, однако все диалоги останутся в CRM.
Ответ: Нет. Инициировать чат первым из CRM невозможно из-за ограничений со стороны API Meta.
Вы можете первым написать клиенту через приложение Instagram. После того как клиент ответит, дальнейшее общение можно продолжить уже через CRM.
Ответ: Частично. Если клиент процитирует сообщение в Instagram, цитата корректно отобразится в CRM.
Отправлять процитированные сообщения из CRM в Instagram невозможно из-за ограничений со стороны API Meta.
Ответ: Когда клиент оставляет комментарий под постом в Instagram, в CRM он отображается с подписью «Добавил(а) комментарий к вашему посту».
Чтобы ответить в комментарии, нажмите три точки рядом с этим сообщением и выберите «Ответить» — ответ отправлен в виде комментария к посту.
Если же отправить сообщение просто в чате — оно будет отправлено в Direct.
Ответ: Да. Реакции, которые ставит пользователь в Instagram, корректно отображаются в CRM.
Из CRM можно поставить реакцию только в виде ❤️ — другие типы реакций пока недоступны из-за ограничений API Meta.
Ответ: Да. В чатах поддерживается получение и отправка голосовых сообщений через CRM.
Ответ: Частично. Если клиент отредактирует или удалит сообщение в Instagram, эти изменения будут отображены в CRM.
Редактировать или удалять сообщения из CRM невозможно из-за ограничений API Meta.
Ответ: Эта ошибка означает, что ответ был отправлен вне разрешенного временного окна для интеграций, установленного платформой Instagram.
После последнего сообщения клиента действует ограниченный период, в течение которого можно отвечать через CRM. По истечении этого периода платформа блокирует отправку сообщений именно из интеграций.
Вы можете написать клиенту через приложение Instagram. После того как он ответит — временное окно обновится, и дальнейшее общение снова станет доступным через CRM.
Подробнее эти правила описаны в инструкции «Временные окна ответов в Facebook и Instagram».
Ответ: Эта ошибка означает временную недоступность сервисов платформы Instagram или сбой при отправке сообщения.
В большинстве случаев проблема устраняется сама собой. Рекомендуем подождать несколько минут и попробовать отправить сообщение ещё раз.
Ответ: Эта ошибка означает, что тип вложения или его формат не поддерживается платформой Meta для отправки через интеграцию с Instagram.
Это может происходить, если файл имеет неподдерживаемый формат, слишком большой размер или не соответствует техническим требованиям платформы.
Рекомендуем проверить формат и размер файла или попробовать отправить другой тип вложения
Ответ: Эта ошибка означает, что во время загрузки вложения возникла временная проблема со стороны платформы Meta или сети, из-за которой файл не удалось корректно передать в Instagram.
Чаще всего это связано с нестабильным соединением, большим размером файла или временными сбоями на стороне платформы.
Рекомендуем подождать несколько минут и попробовать отправить вложение еще раз. Если ошибка повторяется — попробуйте другой файл или уменьшите его размер.
Ответ: Эта ошибка означает, что для работы с сообщениями отсутствует необходимое разрешение, которое предоставляется при авторизации канала и подтверждении доступа к вашей учетной записи Instagram.
Такое разрешение может отсутствовать или утратить силу по причинам, связанным с повторными авторизациями или изменениями в правах доступа.
В первую очередь рекомендуем пройти повторную авторизацию в настройках канала коммуникаций.
Если после повторной авторизации ошибка не исчезает, обратитесь в службу поддержки.
Ответ: Эта ошибка возникает при попытке ответить на комментарий, который уже был удален в Instagram.
Ответ: Эта ошибка означает, что платформа Instagram не смогла найти пользователя, с которым связан чат или действие.
Чаще всего это происходит, если аккаунт пользователя был удален или деактивирован, либо пользователь изменил настройки доступности своего аккаунта.
В таком случае продолжить общение с ним невозможно.
Ответ: Канал связи может автоматически отключаться, если платформа Meta отзывает доступ к странице Facebook или аккаунту Instagram, через которые было выполнено подключение.
Это может происходить в следующих случаях:
- изменен пароль или настройки двухфакторной аутентификации Facebook-аккаунта, через который было выполнено подключение;
- во время авторизации в другом канале комуникации пользователь отменил доступ к уже подключенной странице или аккаунту (доступы являются общими для всех каналов, поэтому их изменение влияет на существующие подключения);
- Instagram-аккаунт был отвязан от Facebook-страницы, через которую выполнялось подключение (для восстановления работы необходимо вернуть привязку. Если это невозможно — нужно создавать новый канал коммуникаций);
- Meta отзывает доступы по собственным соображениям безопасности без уточнения причин.
В большинстве случаев достаточно выполнить повторную авторизацию в настройках канала коммуникаций.
Если после повторной авторизации канал продолжает отключаться — обратитесь в службу поддержки.
Ответ: В чатах поддерживается отправка и получение следующих типов файлов:
- Аудио: aac, m4a, wav, mp4 — до 25 МБ;
- Изображения: png, jpeg — до 8 МБ;
- Видео: mp4, ogg, avi, mov, webm — до 25 МБ;
- Файлы: pdf — до 25 МБ.
Важно: платформа Meta хранит и передает файлы через API в течение 1 месяца. По истечении этого срока они перестают отображаться в чатах.
Stories: изображения и видео из stories в Instagram перестают отображаться в чатах после истечения срока действия stories или ее удаления.
Ответ: Платформа Meta не запрещает подключать один аккаунт Instagram к нескольким CRM-системам одновременно.
В то же время на практике такое подключение может приводить к конфликтам в работе интеграций — например, сообщения могут дублироваться, канал может работать нестабильно или периодически терять соединение.
Такие ситуации зависят от работы API Meta и других подключенных систем. Если вы планируете использовать Instagram в нескольких CRM, рекомендуем предварительно протестировать интеграцию, прежде чем использовать ее на постоянной основе.
