Как подключить телефонию Phonet (для администратора)

В этой статье рассказываем как подключить Phonet к KeyCRM, чтобы упросить и ускорить работу ваших менеджеров.
Автор Владислав Пономарь
Обновлено 1 месяц назад

Интеграция с Phonet позволит обрабатывать звонки в KeyCRM, видеть кто звонит, создавать покупателей и заказы прямо из карточки звонка, а также видеть всю историю звонков, с записями.

Подключение происходит в несколько шагов.

Шаг 1. Добавляем интеграцию с KeyCRM в настройках Phonet 

Перейдите в личный кабинет Phonet, далее раздел «Настройки» и откройте вкладку «Интеграции»:

Пролистайте эту страницу вниз, найдите меню «Другая CRM система» и нажмите на кнопку «Добавить».

После чего оставьте эту вкладку открытой и переходите к следующему шагу, в котором вам понадобятся отмеченные поля:

Шаг 2. Создаем и настраиваем канал телефонии в KeyCRM

Перейдите в Настройки → Коммуникации → вкладка «Телефония» и нажмите кнопку «Добавить новую службу».

В появившемся окне, на вкладке «Основные»:

  1. Название — ведите название телефонии;
  2. Сервис телефонии — выберите «Binotel».
  3. Phonet Domain — введите API сервер из настроєк  кабинета Phonet;
  4. Phonet API Key — введите API ключ из кабинета Phonet;
  5. Ссылка на Webhook — скопируйте ссылки для дальнейших настроек;
  6. Использовать deep link — активируйте, если вы используете софтфон, поддерживающий эту технологию;
  7. Связь с воронками – включите и выберите значение:
    • Нет — карточки НЕ будут создаваться автоматически;
    • Одноразовый — карточки будут созданы только один раз при условии, что еще нет карточки с этим номером;
    • Повторяющийся — карточки будут создаваться всегда при повторных вызовах при условии, что у номера нет карточки в рабочих статусах (все статусы кроме успешного и отклоненных);
  8. Тип звонка — выберите тип звонков, с которых будут создаваться карточки: только входящие, только исходящие или все входящие и исходящие;
  9. Воронка — укажите воронку для создания карточки. Если у вас только одна воронка, она выбирается автоматически, а самого поля с выбором не будет;
  10. Источник — выберите источник, с которым будет создаваться карточка. Если не выбрать – карточка создается с пустым значением в поле источника.
Обратите внимание! Функция deep link позволяет сразу начинать вызов с телефонии покупателю после начала звонка в CRM. Без deep link звонок поступает сначала на софтфон или IP-телефон менеджера, а после ответа уже начнется соединение с покупателем.


Использование deep link необходимо активировать только если вы используете софтфон, который поддерживает эту технологию (например, MicroSIP или платный Zoiper).

Если вы не уверены, то можете протестировать. Сначала активируйте, если исходящие звонки из CRM не будут работать, то деактивируйте. 

IP телефоны функцию deep link не поддерживают, поэтому при работе с ними — она должна быть выключена

Когда всё заполните — перейдите на вкладку «Номера сотрудников». В ней необходимо указать пользователей в CRM и их номера внутренних линий Phonet. В списке для выбора будут пользователи, которым предоставлен доступ к телефонии:

После внесенной информации обязательно сохраните канал и переходите к следующему шагу. 

Шаг 3. Настройка вебхуков в Phonet

Откройте редактирования только что созданного канала и скопируйте ссылку на вебхук:

После чего перейдите в окно настроек Phonet и добавьте вебхук в следующие поля:

Если эти поля уже заполнены вебхуками другой системы, просто пересохраните их на наши. 

Обратите внимание! Во вкладке «События пользователя» поля «Ответили на звонок» и «Завершили звонок» по умолчанию отсутствуют. Их нужно дополнительно добавить нажав на кнопку «Добавить» и сменить тип, нажав на значок треугольника справа от нужной.  

После выполненных действий обязательно сохраните настройки в Phonet, а также канал в KeyCRM.

После этого, можно начинать пользоваться телефоний.

Теги: фонет, Phonet, подключение Phonet
Оцените эту статью