Как подключить телефонию Phonet (для администратора)

В этой статье рассказываем как подключить Phonet к KeyCRM, чтобы упросить и ускорить работу ваших менеджеров.

Автор Владислав Пономарь

Обновлено 6 месяцев назад

Интеграция с Phonet позволит обрабатывать звонки в KeyCRM, видеть кто звонит, создавать покупателей и заказы прямо из карточки звонка, а также видеть всю историю звонков, с записями.

Подключение происходит в несколько шагов.

Шаг 1. Добавляем интеграцию с KeyCRM в настройках Phonet

Перейдите в личный кабинет Phonet, далее раздел «Настройки» и откройте вкладку «Интеграции»:

Пролистайте эту страницу вниз, найдите меню «Другая CRM система» и нажмите на кнопку «Добавить».

После чего оставьте эту вкладку открытой и переходите к следующему шагу, в котором вам понадобятся отмеченные поля:

Шаг 2. Создаем и настраиваем канал телефонии в KeyCRM

Перейдите в Настройки → Коммуникации → вкладка «Телефония» и нажмите кнопку «Добавить новую службу».

В появившемся окне, на вкладке «Основные», введите название и в пункте «Сервис телефонии» выберите «Phonet».

Дальше появятся два поля, в которые нужно ввести данные с настроек Phonet:

В KeyCRM Phonet Domain — в Phonet API сервер;
В KeyCRM Phonet API Key — в Phonet API ключ.

Обратите внимание! Переключать «Использовать deep link» нужно активировать только если вы используете софтфон, который поддерживает эту технологию (например, MicroSIP или платный Zoiper).

Если не уверены, то можете протестировать. Сначала активируйте, если исходящие из CRM не будут работать, то деактивируйте.

IP телефоны функцию deep link не поддерживают, поэтому при работе с ними — она должна быть выключена.

Когда всё заполните — перейдите на вкладку «Номера сотрудников». В ней необходимо указать пользователей в CRM и их номера внутренних линий Phonet:

После внесенной информации обязательно сохраните канал и переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Настройка вебхуков в Phonet

Откройте редактирования только что созданного канала и скопируйте ссылку на вебхук:

После чего перейдите в окно настроек Phonet и добавьте вебхук в следующие поля:

Если эти поля уже заполнены вебхуками другой системы, просто пересохраните их на наши.

Обратите внимание! Во вкладке «События пользователя» поля «Ответили на звонок» и «Завершили звонок» по умолчанию отсутствуют. Их нужно дополнительно добавить нажав на кнопку «Добавить» и сменить тип, нажав на значок треугольника справа от нужной.

После выполненных действий обязательно сохраните настройки в Phonet, а также канал в KeyCRM.

После этого, можно начинать пользоваться телефоний.

Теги: фонет, fonet

Оцените эту статью