Интеграции через личные аккаунты Telegram и Viber не поддерживаются официально. Несмотря на то, что мессенджеры прямо не запрещают такое использование, оно считается «серой зоной» и может привести к блокировке аккаунта, особенно при массовых или автоматизированных рассылках. Это ограничение самих мессенджеров, поэтому советуем пользоваться такими решениями с осторожностью, чтобы избежать риска блокировки.

Номерной Viber

Номерной Viber (аккаунт, привязанный к номеру телефона) могут заблокировать по нескольким причинам, связанным с нарушением правил платформы:

1. Массовые рассылки — отправка большого количества сообщений незнакомым контактам;
2. Автоматизация — использование скриптов или сторонних сервисов для отправки сообщений;
3. Жалобы от пользователей — если получатели сообщений помечают их как спам;
4. Частая отправка одинаковых текстов — Viber может воспринять это как спам-активность;
5. Слишком высокая активность в короткий промежуток времени — например, десятки сообщений в минуту;
6. Использование неофициальных интеграций — API или приложения, которые не санкционированы Viber, могут вызвать подозрение.

Рекомендуем:

• Избегать рассылок незнакомым контактам.
• Не использовать аккаунт для однотипных массовых сообщений.
• Применять только официальные или проверенные интеграции.
• Придерживаться умеренного темпа коммуникации.

Если планируете активно использовать Viber для бизнеса — лучше выбрать официальный Viber Business аккаунт или бот, которые имеют другие правила и инструменты для массовых рассылок.

Номерной Telegram

Номерной Telegram могут заблокировать в следующих случаях:

1. Массовая отправка сообщений незнакомым пользователям — Telegram расценивает это как спам, даже если вы просто предлагаете продукт или услугу;
2. Жалобы на аккаунт — если получатели сообщений обозначают ваш профиль или сообщения как нежелательные. Telegram автоматически ограничивает активность или блокирует аккаунт;
3. Автоматизированные действия — использование неофициальных скриптов, ботов или сторонних сервисов для отправки сообщений;
4. Отправка одинаковых или похожих сообщений многим контактам — это может восприниматься как шаблонная спам-рассылка;
5. Чрезмерная активность за короткое время — большое количество сообщений или подписок/отписок;
6. Использование неофициальных интеграций — интеграции, которые имитируют активность пользователя, не одобрены Telegram.

Рекомендуем:

• Не писать незнакомым пользователям без согласия;
• Не использовать личный аккаунт для массовых рассылок;
• Избегать сторонних сервисов, которые имитируют поведение пользователя;
• Если нужно массово коммуницировать — используйте официального бота или Telegram-канал с подпиской.

WhatsApp Business

Блокировка WhatsApp Business может произойти по нескольким причинам, и Meta (владелец WhatsApp) довольно строго контролирует бизнес-аккаунты. Вот основные причины:

1. Отправка нежелательных сообщений (спама) — если вы отправляете сообщения пользователям, которые не дали согласие на коммуникацию;
2. Большое количество жалоб от пользователей — если получатели часто нажимают «Пожаловаться» на ваши сообщения;
3. Несоответствие контента политикам Meta — запрещено отправлять сообщения с обманом, мошенничеством, ненадлежащим контентом или нарушающими правила платформы (например, пропаганда, продажа запрещенных товаров);
4. Обход официальных ограничений (теневые интеграции) — использование сторонних или неофициальных сервисов для рассылок или автоматизации (без официального API);
5. Массовая или частая рассылка одинаковых шаблонов без подтверждения согласия пользователя — если вы отправляете шаблоны без предварительного взаимодействия (без «сессии»), это нарушение;
6. Использование шаблонов, которые не были согласованы WhatsApp — все сообщения за пределами сессии (то есть более чем через 24 часа после последнего ответа клиента) должны отправляться только с согласованными шаблонами.

Рекомендуем:

• Отправлять сообщения только после согласия клиента (opt-in);
• Следите за уровнем жалоб и отказов — это можно просматривать в аналитике аккаунта;
• Не используйте WhatsApp как канал массовой рассылки без разрешения;
• Соблюдайте правила и политики WhatsApp Business Policy.

Instagram

Instagram может заблокировать аккаунт по разным причинам - как временно, так и навсегда. Основные причины, по которым Instagram блокирует или ограничивает доступ к профилю:

1. Нарушение правил сообщества или условий использования
   - Публикация оскорбительного, насильственного или сексуального контента;
   - Публикация фейковой информации, языка вражды, мошенничества;
   - Нарушение авторских прав (например, песни, видео или изображения без разрешения);
2. Массовая или подозрительная активность
   - Слишком много подписок/отписок за короткое время;
   - Массовые лайки или комментарии (ботоподобное поведение);
   - Использование автоматизированных сервисов (боты, массфолловинг, автопостинг через неофициальные платформы);
3. Жалобы от других пользователей — если на аккаунт регулярно жалуются за спам, оскорбления или мошенничество;
4. Нарушение правил рекламы (если это бизнес-аккаунт)
   Например, реклама запрещенных товаров, ложных акций, или мошеннических схем;
5. Использование фейковой личности или выдача себя за другого человека/бренд
   Instagram борется с аккаунтами, которые выдают себя за других;
6. Подозрение на взлом аккаунта — если Instagram обнаружит необычную активность с новой локации или подозрительных устройств.

Рекомендуем:

• Не нарушать правила сообщества Instagram Community Guidelines;
• Избегать спама и ботоподобной активности;
• Избегайте публикаций чужого контента без разрешения;
• Соблюдайте этику общения с другими пользователями.

Facebook Messenger

Facebook Messenger схожие причины блокировки как и в Instagram, особенно если вы используете его для бизнес-коммуникации или массовых рассылок. Но есть и некоторые особенности, связанные именно с мессенджером. Основные:

1. Массовая рассылка сообщений (спам)
   - Отправка большого количества сообщений за короткое время;
   - Контакт с большим количеством новых пользователей без их инициативы;
   - Использование сторонних сервисов для рассылки без официального разрешения Meta (через неофициальные API);
2. Жалобы пользователей
   - Если люди жалуются на ваши сообщения как на спам или нежелательную коммуникацию;
   - Если пользователи массово блокируют аккаунт после первого контакта;
3. Нарушение правил платформы (Community Standards)
   - Отправка оскорбительных, угрожающих или фейковых сообщений;
   - Отправка запрещенного контента (например, финансовые махинации, порнография, насилие и т.д.);
4. Невыполнение политики Facebook по бизнес-сообщений
   - Например, отправка сообщений пользователям вне 24-часового окна без разрешенных оснований (Meta имеет правило "24h + 1 message" для ботов и страниц);
   - Использование неофициальных или несертифицированных платформ для отправки сообщений;
5. Подозрение на автоматизированную деятельность
   - Если Facebook считает, что аккаунт действует как бот или использует скрипты для массовой обработки сообщений.

Рекомендуем:

• Соблюдайте правила общения с клиентами (правило 24 часа, шаблоны сообщений и т. д.);
• Не используйте Messenger для массовой или холодной рассылки;
• Собирайте согласие пользователей на коммуникацию (например, после клика на кнопку «Начать»).

В статье ознакомились с основными причинами блокировки и рекомендациями, которые основываются на нашем опыте. Поскольку сервисе часто меняют алгоритмы работы, поэтому правила и причины могут отличаться от указанных.