По сколько OLX это торговая площадка, чаты с него немного отличаются от обычных мессенджеров или Instagram.
Базовые вопросы по работе с чатами детально описаны в нашей инструкции «Как работают чаты в KeyCRM»!
Отображение чатов
Отличие от сообщений на OLX заключается в том, что для одного покупателя, в KeyCRM будет создан только один чат. И все его сообщения, по любым товарам (объявлениям), будут попадать именно в него.
Название товара, которым интересуется покупатель, отображается возле каждого сообщения. Нажав на него вы можете сразу открыть товар на OLX:
Особенности при ответах в чатах с OLX
При обработке чатов с OLX рекомендуем обратить внимание на следующие моменты:
- для того чтобы покупатель получил ответ в чате именно с тем товаром, по котором вы с ним общаетесь — перед его отправкой (а лучше набором) обязательно нажмите на три точки, возле нужного сообщения и кнопку «Ответить»:
Обратите внимание! Если отправить сообщения не нажав на кнопку ответа — покупатель получит его в чате с последним сообщением. - в OLX есть ограничение на отправку файлов или картинок. Их нельзя отравлять без текста. Поэтому если в сообщении будет прикреплен файл без текста, кнопка «Отправить» сообщения будет неактивна.
Теги: олх, коммуникации, вопрос, вопросы, переписка
