По сколько OLX это торговая площадка, чаты с него несколько отличаются от обычных мессенджеров или Instagram. Но в целом общение с покупателем происходит, равно как и в обычных чатах.
Отображение чатов
Отличие от сообщений на OLX заключается в том, что для одного покупателя, в KeyCRM будет создан только один чат. И все его сообщения, по любым товарам (объявлениям), будут попадать именно в него.
Название товара, которым интересуется покупатель, отображается возле каждого сообщения. Нажав на него вы можете сразу открыть товар на OLX:
Особенности при ответах в чатах с OLX
При обработке чатов с OLX рекомендуем обратить внимание на следующие моменты:
- Для того чтобы покупатель получил ответ в чате именно с тем товаром, по которому вы с ним общаетесь — перед его отправкой (лучше набором сообщения) обязательно нажмите на три точки, возле нужного сообщения и кнопку «Ответить»;
Обратите внимание! Если отправить сообщения не нажав на кнопку ответа — покупатель получит его в чате с последним сообщением.
- В OLX есть ограничение на отправку файлов или картинок. Их нельзя отправлять без текста. Поэтому если в сообщении будет прикреплен файл без текста, кнопка «Отправить» сообщения будет неактивна;
- В одном сообщении можно отправить только 9 изображений максимум. Если необходимо отправить больше изображений, разделите несколько сообщений. Поскольку это ограничение OLX.
Теги: олх, коммуникации, вопросы, вопросы, переписка, особенности Олх чатов
