Как подключить телефонию UniTalk (Nextel) (для администратора)

В этой статье рассказываем как подключить UniTalk к KeyCRM, чтобы упросить и ускорить работу ваших менеджеров.

Автор Андрей Гадай

Обновлено 2 месяца назад

Интеграция с UniTalk позволит обрабатывать звонки в KeyCRM, видеть кто звонит, создавать покупателей, заказы или заявки прямо из карточки звонка, а также видеть всю историю звонков, с записями.

Подключение происходит в несколько шагов.

Шаг 1. Получить API-ключ UniTalk

Перейдите в личный кабинет UniTalk → Интеграция → API и создайте, либо сразу скопируйте, если уже создан, API-ключ:

Шаг 2. Подключение к KeyCRM

Перейдите в Настройки → Коммуникации → вкладка «Телефония» и нажмите кнопку «Добавить новую службу».

В появившемся окне, на вкладке «Основные», введите название и в пункте «Сервис телефонии» выберите «UniTalk».

Дальше появится поле «UniTalk API Key», в которое нужно ввести полученный на первом шаге API-ключи.

Обратите внимание! Переключать «Использовать deep link» нужно активировать только если вы используете софтфон, который поддерживает эту технологию (например, MicroSIP или платный Zoiper).

Если не уверены, то можете протестировать. Сначала активируйте, если исходящие из CRM не будут работать, то деактивируйте.

IP телефоны функцию deep link не поддерживают, поэтому при работе с ними — она должна быть выключена.

Когда всё заполните перейдите на вкладку «Номера сотрудников». Там необходимо указать пользователей в CRM и их номера внутренних линий UniTalk:

Для получения этих номеров перейдите в личный кабинет UniTalk → Пользователи:

После заполнения всех данных, нажмите кнопку «Добавить». Телефония появится в списке, но для её работы необходимо выполнить ещё один шаг.

Шаг 3. Настройка вебхуков в UniTalk

Откройте окно настройки подключенной телефонии и скопируйте ссылку на вебхук:

Важно: это можно делать только после выполнения предыдущих шагов и после сохранения канала!

После этого, снова перейдите в личный кабинет UniTalk → Обработка событий.

В этом разделе нажмите на «Добавить действие», укажите название и добавьте ссылку на вебхук, скопированную из только что созданного канала в KeyCRM.

После чего нажмите на «Сохранить». Остальные поля редактировать не нужно:

Дальше перейдите в UniTalk → Интеграция → API.

В разделе «Обработка событий звонков (Исходящие вебхуки)» добавьте только что созданный вебхук, нажав на значок «+» (при необходимости выберите его из выпадающего списка):

Когда всё настроите, обязательно, нажмите кнопку «Сохранить».

После этого, можно начинать пользоваться телефонией.

Теги: некстел, нексттел, нестел, нектел, нехтел, униток, уни ток, унитолк

Оцените эту статью