Интеграция с UniTalk позволит обрабатывать звонки в KeyCRM, видеть кто звонит, создавать покупателей, заказы или заявки прямо из карточки звонка, а также видеть всю историю звонков, с записями.
Подключение происходит в несколько шагов.
Шаг 1. Получить API-ключ UniTalk
Перейдите в личный кабинет UniTalk → Интеграция → API и создайте, либо сразу скопируйте, если уже создан, API-ключ:
Шаг 2. Подключение к KeyCRM
Перейдите в Настройки → Коммуникации → вкладка «Телефония» и нажмите кнопку «Добавить новую службу».
В появившемся окне, на вкладке «Основные», введите название и в пункте «Сервис телефонии» выберите «UniTalk».
Дальше появится поле «UniTalk API Key», в которое нужно ввести полученный на первом шаге API-ключи.
Если не уверены, то можете протестировать. Сначала активируйте, если исходящие из CRM не будут работать, то деактивируйте.
IP телефоны функцию deep link не поддерживают, поэтому при работе с ними — она должна быть выключена.
Когда всё заполните перейдите на вкладку «Номера сотрудников». Там необходимо указать пользователей в CRM и их номера внутренних линий UniTalk:
Для получения этих номеров перейдите в личный кабинет UniTalk → Пользователи:
После заполнения всех данных, нажмите кнопку «Добавить». Телефония появится в списке, но для её работы необходимо выполнить ещё один шаг.
Шаг 3. Настройка вебхуков в UniTalk
Откройте окно настройки подключенной телефонии и скопируйте ссылку на вебхук:
После этого, снова перейдите в личный кабинет UniTalk → Обработка событий.
В этом разделе нажмите на «Добавить действие», укажите название и добавьте ссылку на вебхук, скопированную из только что созданного канала в KeyCRM.
После чего нажмите на «Сохранить». Остальные поля редактировать не нужно:
Дальше перейдите в UniTalk → Интеграция → API.
В разделе «Обработка событий звонков (Исходящие вебхуки)» добавьте только что созданный вебхук, нажав на значок «+» (при необходимости выберите его из выпадающего списка):
Когда всё настроите, обязательно, нажмите кнопку «Сохранить».
После этого, можно начинать пользоваться телефонией.