Подготовленные шаблоны сообщений могут значительно ускорить обработку заказов и обращений клиентов. Вы сможете их использовать как для отправки CМС, так и как быстрые ответы в чатах.

Где находятся шаблоны сообщений

Перейдите в «Настройки» → « Коммуникации» → вкладка «Шаблоны сообщений». В данном разделе вы увидите перечень всех доступных шаблонов и их названия. Есть возможность сортировать по названию и статусу.

В списке шаблонов вы можете:

1. Включить/выключить шаблон, нажав на переключатель в колонке «Статус»;
2. Редактировать шаблон сообщения, нажав на иконку карандаша, что откроет такое же окно, как и при создании оплаты;
3. Удалить шаблон сообщения, который не используется в заказах или карточках воронок, нажав на иконку корзины.

Добавление шаблона

Чтобы добавить новый шаблон, в єтом разделе нажмите кнопку «Добавить шаблон сообщений», в появившемся окне:

1. Название  ─  укажите название шаблона. Все шаблоны в списке сортируются по алфавиту;
2. Контекст ─ выберите контекст: покупатели, заказы, воронки или общее.
   
   Покупатели ─ шаблоны, которые доступны только при написании сообщений из карточки покупателя. В них можно использовать переменные, в которые будут подтягиваться нужные значения из полей карточки покупателя (например, имя, телефон, email и т.д.);
   
   Заказы — шаблоны, которые будут доступны при отправке из заказов. В них можно использовать переменные из заказов (например, имя покупателя или трек-номер);
   
   Воронки — шаблоны, которые будут доступны при отправке из карточек воронок. В них можно использовать переменные из карточки (например, название карточки или имя контакта);
   
   Общее  — текстовые шаблоны, в которых не работают переменные. Нужны для однотипных сообщений, например, с реквизитами на оплату или быстрых ответов в чатах;
3. Тема письма — укажите тему, которая используется только при написании сообщения из каналов «Email» и «Gmail». Тема письма необходима для создания отдельных цепочек писем на стороне электронной почты;
4. Шаблон — введите сам текст шаблона. Вы можете использовать переменные, чтобы при отправке сообщения данные брались из заказа или покупателя. Например, имя покупателя и трекинг код.
   
   Для этого нажмите на «Вставить поле» и выберите нужное поле из которого будут браться данные.

Чтобы посмотреть как будет выглядеть сообщение:

1. Нажмите «Предварительный просмотр»;
2. Нажмите «Крестик» для закрытия предварительного просмотра.

Когда всё заполните, нажмите «Добавить», чтобы сохранить шаблон. Он появится в списке.

Как выбрать правильный контекст для шаблона

Выбор контекста зависит от задачи, которую вы хотите решить с помощью шаблона.

Контекст «Покупатели» 

Шаблоны с этим контекстом можно использовать только при отправке сообщений с карточки покупателя по клику на кнопку «Написать»:

Контекст «Заказы» 

При выборе шаблона сообщения из любого места, переменные в шаблоне будут подтягиваться нужные значения из заказа.

Шаблоны с этим контекстом можно использовать в 3 местах:

1. При написании первого сообщения через кнопку «Написать» в заказе;
2. При автоматической отправке сообщений через триггеры;
3. При отправке сообщений по заказам в чатах.

Контекст «Воронки» 

При выборе шаблона сообщения из любого места, переменные в шаблоне будут подтягиваться нужные значения из карточки воронки.

Шаблоны с этим контекстом можно использовать в 2 местах:

1. При написании первого сообщения через кнопку «Написать» в карточке воронки;
2. При отправке сообщений по карточкам воронок в чатах.

Контекст «Общее»

Шаблоны с этим контекстом можно использовать:

1. Как быстрые ответы в чатах (другие контексты здесь не доступны);
2. При написании сообщения в чатах, через кнопку «Написать сообщение»;
3. При написании первого сообщения через кнопку «Написать» в заказе или в карточке воронки.

В данной статье рассмотрели создание шаблонов сообщений для различного контекста и способы отправки для каждого из них.