Как создать шаблоны сообщений (для администратора)

Вы можете заранее подготовить шаблоны сообщений, чтобы использовать их в SMS и чатах. Разбираемся как это сделать.
Автор Андрей Гадай
Обновлено 4 месяца назад

Подготовленные шаблоны сообщений могут значительно ускорить обработку заказов и обращений клиентов. Вы сможете их использовать как для отправки CМС, так и как быстрые ответы в чатах.

Добавление шаблона

Перейдите в Настройки → Коммуникации → вкладка «Шаблоны сообщений». Там будет список всех доступных шаблонов.

Чтобы добавить новый, нажмите кнопку «Добавить шаблон сообщений», в появившемся окне:

  1. Укажите название шаблона. Все шаблоны в списке сортируются по алфавиту.
  2. Выберите контекст: покупатели, заказы, воронки или общее.

    Покупатели ─ эти шаблоны доступны только при написании сообщений с карточки покупателя. В них можно использовать переменные, в которые будут подтягиваться нужные значения из полей карточки покупателя (например, имя, телефон, email и т.д.);

    Заказы эти шаблоны будут доступны при отправке с заказов. В них можно использовать переменные, в которые будут подтягиваться нужные значения с заказов (например, имя покупателя или трек-номер);

    Воронки эти шаблоны будут доступны при отправке с карточек воронок. В них можно использовать переменные, в которые будут подтягиваться нужные значения с карточки (например, название карточки или имя контакта);

    Общее  — в этих шаблонах не работают переменные. Это просто текстовые шаблоны, которые нужны для однотипных сообщений, например, с реквизитами на оплату или быстрых ответов в чатах;
  3. Введите сам текст шаблона. Вы можете использовать переменные, чтобы при отправке сообщения данные брались из заказа или покупателя. Например, имя покупателя и трекинг код.

    Для этого нажмите на «Вставить поле» и выберите нужное поле из которого будут браться данные.

Если хотите посмотреть как будет выглядеть сообщение, то нажмите «Предпросмотр».

Когда всё заполните, нажмите «Добавить», чтобы сохранить шаблон. Он появится в списке.

В любой момент его можно деактивировать (переключать в колонке «Статус»), отредактировать или удалить (колонка «Действия»).

Обратите внимание! Сортировка шаблонов в списке работает по алфавиту. Если вы используете цифры - порядок будет по первой цифре: 1, 10, 11, 12, а потом уже 2, 3, 4 и т.д. Поэтому можно использовать в названии нумерацию вида: 1.1, 1.2, 2.1, 2.2 и т.д. чтобы сформировать удобный для вас порядок шаблонов.

Как выбрать правильный контекст для шаблона

Выбор контекста зависит от задачи, которую вы хотите решить с помощью шаблона.

Контекст «Покупатели» 

Шаблоны с этим контекстом можно использовать только при отправке сообщений с карточки покупателя по клику на кнопку «Написать»:

Контекст «Заказы» 

Шаблоны с этим контекстом можно использовать в 3 местах:

  1. При написании первого сообщения через кнопку «Написать» в заказе;
  2. При автоматической отправке сообщений через триггеры;
  3. При отправке сообщений по заказам в чатах.

В любом случае, в переменные в шаблоне будут подтягиваться нужные значения с заказа.

Обратите внимание! Для примера того, как работают шаблоны, у вас есть стандартный шаблон с информацией о заказах. Он называется — «Заказы». Его можно использовать сразу, без дополнительных настроек. 

Контекст «Воронки» 

Шаблоны с этим контекстом можно использовать в 2 местах:

  1. При написании первого сообщения через кнопку «Написать» в карточке воронки;
  2. При отправке сообщений по карточкам воронок в чатах.

В любом случае, в переменные в шаблоне будут подтягиваться нужные значения с карточки воронки.

Контекст «Общее»

Шаблоны с этим контекстом можно использовать:

  1. Как быстрые ответы в чатах (другие контексты здесь не доступны);
  2. При написании сообщения в чатах, через кнопку «Написать сообщение»;
  3. При написании первого сообщения через кнопку «Написать» в заказе или в карточке воронки.

Обратите внимание! Эти шаблоны не поддерживают переменные. То есть, в них можно использовать только текст, и даже если вставить переменную, то она будет выводиться как обычный текст. 

Теги: шаблони, быстрый ответ, швидкі відповіді, швидка відповідь

Оцените эту статью