Подготовленные шаблоны сообщений могут значительно ускорить обработку заказов и обращений клиентов. Вы сможете их использовать как для отправки CМС, так и как быстрые ответы в чатах.

Добавление шаблона

Перейдите в «Настройки» → « Коммуникации» → вкладка «Шаблоны сообщений». Там будет список всех доступных шаблонов.

Чтобы добавить новый, нажмите кнопку «Добавить шаблон сообщений», в появившемся окне:

1. Укажите название шаблона. Все шаблоны в списке сортируются по алфавиту.
2. Выберите контекст: покупатели, заказы, воронки или общее.
   
   Покупатели ─ эти шаблоны доступны только при написании сообщений с карточки покупателя. В них можно использовать переменные, в которые будут подтягиваться нужные значения из полей карточки покупателя (например, имя, телефон, email и т.д.);
   
   Заказы — эти шаблоны будут доступны при отправке с заказов. В них можно использовать переменные, в которые будут подтягиваться нужные значения с заказов (например, имя покупателя или трек-номер);
   
   Воронки — эти шаблоны будут доступны при отправке с карточек воронок. В них можно использовать переменные, в которые будут подтягиваться нужные значения с карточки (например, название карточки или имя контакта);
   
   Общее  — в этих шаблонах не работают переменные. Это просто текстовые шаблоны, которые нужны для однотипных сообщений, например, с реквизитами на оплату или быстрых ответов в чатах;
3. Тема письма — укажите тему, которая используется только при написании сообщения из каналов «Email» и «Gmail». Тема письма необходима для создания отдельных цепочек писем на стороне электронной почты;
4. Введите сам текст шаблона. Вы можете использовать переменные, чтобы при отправке сообщения данные брались из заказа или покупателя. Например, имя покупателя и трекинг код.
   
   Для этого нажмите на «Вставить поле» и выберите нужное поле из которого будут браться данные.

Если хотите посмотреть как будет выглядеть сообщение, то нажмите «Предпросмотр».

Когда всё заполните, нажмите «Добавить», чтобы сохранить шаблон. Он появится в списке.

В любой момент его можно деактивировать (переключать в колонке «Статус»), отредактировать или удалить (колонка «Действия»).

Как выбрать правильный контекст для шаблона

Выбор контекста зависит от задачи, которую вы хотите решить с помощью шаблона.

Контекст «Покупатели» 

Шаблоны с этим контекстом можно использовать только при отправке сообщений с карточки покупателя по клику на кнопку «Написать»:

Контекст «Заказы» 

Шаблоны с этим контекстом можно использовать в 3 местах:

1. При написании первого сообщения через кнопку «Написать» в заказе;
2. При автоматической отправке сообщений через триггеры;
3. При отправке сообщений по заказам в чатах.
   

В любом случае, в переменные в шаблоне будут подтягиваться нужные значения с заказа.

Контекст «Воронки» 

Шаблоны с этим контекстом можно использовать в 2 местах:

1. При написании первого сообщения через кнопку «Написать» в карточке воронки;
2. При отправке сообщений по карточкам воронок в чатах.
   

В любом случае, в переменные в шаблоне будут подтягиваться нужные значения с карточки воронки.

Контекст «Общее»

Шаблоны с этим контекстом можно использовать:

1. Как быстрые ответы в чатах (другие контексты здесь не доступны);
2. При написании сообщения в чатах, через кнопку «Написать сообщение»;
3. При написании первого сообщения через кнопку «Написать» в заказе или в карточке воронки.