Как создать шаблоны сообщений (для администратора)

Вы можете заранее подготовить шаблоны сообщений, чтобы использовать их в SMS и чатах. Разбираемся как это сделать.
Автор Андрей Гадай
Обновлено 3 месяца назад

Подготовленные шаблоны сообщений могут значительно ускорить обратку заказов и обращений клиентов. Вы сможете их использовать как для отправки CМС, так и как быстрые ответы в чатах.

Добавление шаблона

Перейдите в Настройки → Коммуникации → вкладка «Шаблоны сообщений». Там будет список всех доступных шаблонов.

Чтобы добавить новый, нажмите кнопку «Добавить шаблон сообщений».

В появившемся окне:

  1. Укажите название шаблона;
  2. Тип шаблона оставьте как есть;
  3. Выберите событие: заказ или покупатель.

    Заказ — шаблон будет доступен для использования в правилах автоматической отправки СМС, для ручной отправки из заказа и как быстрый ответ в чатах.

    Покупатель — шаблон будет доступен только для ручной отправки из карточки покупателя и как быстрый ответ в чатах.
  4. Введите сам текст шаблона. Вы можете использовать переменные, чтобы при отправке сообщения данные брались из заказа или покупателя. Например, имя покупателя и трекинг код.

    Для этого нажмите на «Вставить поле» и выберите нужное поле из которого будут браться данные.
Важно! Переменные не работаю, когда вы используете шаблон для быстрых ответов в чатах, вместо данных будут пробелы. Поэтому рекомендуем для чатов создавать отдельные шаблоны, без переменных.

Если хотите посмотреть как будет выглядеть сообщение, то нажмите «Предпросмотр».

Когда всё заполните, нажмите «Добавить», чтобы сохранить шаблон. Он появится в списке.

В любой момент его можно деактивировать (переключать в колонке «Статус»), отредактировать или удалить (колонка «Действия»).

Теги: шаблони, быстрый ответ, швидкі відповіді, швидка відповідь

Оцените эту статью