Как подключить электронную почту (для администратора)

Подключив e-mail вы сможете принимать письма и отвечать на них прямо в KeyCRM. Рассказываем как это сделать.
Автор Андрей Гадай
Обновлено 1 месяц назад
Email всё ещё важный канал коммуникации, поэтому хорошо когда есть возможность обрабатывать все письма в одном окне и сразу же создавать заказы или вносить изменения в существующие. Подключив почту к KeyCRM у вас такая возможность будет.

Важно! На данный момент Google изменил принцип подключения электронной почты, поэтому для Gmail этот способ не работает. Но чтобы получать письма, вы можете настроить их переадресацию на другой почтовый ящик, который можно подключить к KeyCRM. Как это реализовать описали на примере Outlook

Подключение почты внутри KeyCRM

Обратите внимание! Перед подключением также убедитесь, что в настройках вашей почты включены POP и IMAP!

Перейдите в Настройки  → Коммуникации → вкладка «Чаты / Email» и нажмите на кнопку «Добавить новый канал»

Появится окно подключения, в котором, на вкладке «Основные», нужно:

  1. Указать название канала;
  2. Выбрать тип канала «Email»;
  3. IMAP хост. Узнавайте в настройках, либо инструкциях почтового сервиса, который используете;
  4. IMAP порт. По-умолчанию стоит 993, он подходит для большинства почт. Если у вашего сервиса другой, то укажите его;
  5. SMTP хост.  Узнавайте в настройках, либо инструкциях почтового сервиса, который используете;
  6. SMTP порт. По-умолчанию стоит 465, он подходит для большинства почт. Если у вашего сервиса другой, то укажите его;
  7. Укажите имя пользователя (почту, которую хотите подключить);
  8. Укажите пароль к подключаемой почте;
  9. В пункте «Шифрование» ничего менять не нужно;
  10. По необходимости, укажите какой источник будет использоваться по-умолчанию для заказов созданных из этого канала;
  11. Если хотите, чтобы для всех новых чатов автоматически создавались заявки, то активируйте переключатель «Автоматически создавать заявки», и выберите нужную воронку. Этот пункт доступен только если у вас включён раздел «Заявки».

После указания основных настроек, на вкладке «Доступ пользователей», можно настроить кто будет иметь доступ к чатам из этого канала. Вы можете указать:

  1. Все пользователи
  2. Выбранные роли
Обратите внимание! Доступ к чатам (письмам) будет только у тех ролей, у которых в настройках заданы права «Доступ к чатам».

То есть, если вы выберите «Все пользователи», то доступ будет только у пользователей, роли которых имеют эти права.

Если выберите «Выбранные роли», то тоже сможете указать только роли, которые имеют эти права.

Когда укажите все необходимые параметры, нажмите на кнопку «Добавить». Канал появится в списке подключенных и письма, которые в него приходят, начнут отображаться в разделе «Чаты»

Работа с email в KeyCRM предназначена только для обработки заказов и запросов от клиентов. Для корпоративной переписки используйте специальные почтовые клиенты. 

Теги: письма, почта, имейл, мыло, мейл, джмейл, письмо, e-mail, email, mail, жмейл, джмайл, жмайл, гугл, емейл
Оцените эту статью