Автоматические ответы в чатах

Рассказываем, как работают автоматические приветственные сообщения в чатах с учетом рабочих часов
Автор Юлія Бакум
Обновлено 1 неделю назад

Очень важно быстро отвечать на первое обращение клиента, но это не всегда возможно. С помощью автоответов в KeyCRM можно приветствовать клиентов или информировать их о нерабочих часах, что способствует поддержанию позитивного имиджа компании.

Если вам нужно автоматически информировать клиентов о состоянии их заказа или заявки, используйте автоматические сообщения.

Как настроить автоответы

Чтобы начать пользоваться автоматическими ответами, вам нужно:

  1. Указать рабочие часы в разделе «Настройки» → «Основные». Если не указать, то система будет считать, что вы работаете круглосуточно.
  2. Добавить текст сообщений в настройках каждого канала коммуникаций на вкладке «Дополнительно», где нужны автоответы:

Для виджета онлайн-чата также доступны приветственные сообщения, которые можно настроить отдельно в настройках виджета.

Как работают автоматические ответы

Автоматический ответ будет отправлен, если вы получили от клиента:

  • Первое сообщение и создан новый чат;
  • Сообщение после закрытия чата и чат снова открыт;
  • Сообщение от клиента в нерабочие часы.

Соответственно, если это сообщение отправляется в рабочее время, будет отправлен текст для рабочих часов, а в нерабочее время — текст для нерабочих часов.

В чатах CRM автоответы будут отправлены от «KeyCRM Bot». При этом чат не помечается прочитанным, чтобы менеджер увидел его и ответил на обращение клиента:

Используйте автоматические ответы в чатах с клиентами для эффективного взаимодействия с ними, учитывая рабочие часы.

Теги: автоответ чат, сообщение в нерабочее время, сообщение в рабочее время, автоматические приветствия, чат бот
Оцените эту статью