Очень важно быстро отвечать на первое обращение клиента, но это не всегда возможно. С помощью автоответов в KeyCRM можно приветствовать клиентов или информировать их о нерабочих часах, что способствует поддержанию позитивного имиджа компании.
Как настроить автоответы
Чтобы начать пользоваться автоматическими ответами, вам нужно:
- Указать рабочие часы в разделе «Настройки» → «Основные». Если не указать, то система будет считать, что вы работаете круглосуточно.
- Добавить текст сообщений в настройках каждого канала коммуникаций на вкладке «Дополнительно», где нужны автоответы:
- Боты Telegram и Viber;
- Номерные Telegram и Viber;
- Instagram;
- Facebook Messenger;
- OLX, Rozetka, Prom.
Для виджета онлайн-чата также доступны приветственные сообщения, которые можно настроить отдельно в настройках виджета.
Как работают автоматические ответы
Автоматический ответ будет отправлен, если вы получили от клиента:
- Первое сообщение и создан новый чат;
- Сообщение после закрытия чата и чат снова открыт;
- Сообщение от клиента в нерабочие часы.
Соответственно, если это сообщение отправляется в рабочее время, будет отправлен текст для рабочих часов, а в нерабочее время — текст для нерабочих часов.
В чатах CRM автоответы будут отправлены от «KeyCRM Bot». При этом чат не помечается прочитанным, чтобы менеджер увидел его и ответил на обращение клиента:
Используйте автоматические ответы в чатах с клиентами для эффективного взаимодействия с ними, учитывая рабочие часы.
