Вопросы - Ответы (FAQ) E-mail

В этой статье собрали ответы на самые частые вопросы по работе с электронной почтой.
Автор Юлія Бакум
Обновлено 2 недели назад
1. Что делать, чтобы письма не попадали в спам?

Ответ: Необходимо задать запись SPF для своего почтового сервера.

Инструкция от Google: https://support.google.com/a/answer/10685031?sjid=14109134670705228727-EU
Дополнительная инструкция: https://support.google.com/a/answer/10684623?hl=ru&sjid=12996497355216692329-EU

IP адрес, который нужно использовать: 159.65.207.227

2. Будут ли у нас отображаться HTML письма?

Ответ: Отображать html письма, как в почтовом сервисе, мы к сожалению не планируем. Поскольку реализовать это технически достаточно сложно, и наша концепция чатов разработана именно для коммуникаций с конечными клиентами, которые не отправляют подобные письма.

3. Можно ли ограничить поступление корпоративных писем в KeyCRM?

Ответ: Работа с электронной почтой в KeyCRM предназначена только для обработки заказов и запросов от клиентов. Для корпоративной переписки используйте специальные почтовые клиенты.

То есть для переписки с клиентами рекомендуем создавать отдельную почту и подключать ее к KeyCRM.

4. Почему не загружаются письма?

Ответ: Синхронизация писем в KeyCRM происходит каждые 10 минут, поэтому убедитесь, что это время уже прошло.

Далее рекомендуем:

  • Проверьте на почтовом сервисе, что он не блокирует подключение KeyCRM. Дополнительно добавьте наш IP 57.129.17.16, 159.223.222.128 и 159.65.207.227 в белый лист;
  • Проверить подключение и параметры настроек, возможно были изменения пароля и т.д.

5. Как отображается переписка с клиентом на стороне электронной почты? Отдельное письмо или история переписки (цепочка) по теме письма?

Ответ: Тема письма задается при отправке первого письма в шаблонах сообщений в поле Тема (для e-mail), или при ручной отправке.

При изменении темы письма создается отдельная цепочка писем по данной теме. Если ответ в существующем чате, тема письма не будет изменена и переписка будет в виде истории переписки.

Если тема меняется, то письмо приходит как новая (отдельная) цепочка, под новой темой.

Отображаются письма таким образом на стороне электронной почты, в KeyCRM письма одному покупателю отображаются в одном чате.

6. Почему не удается подключить корпоративную почту Microsoft (доменные почты outlook)?

Ответ: Для корпоративных почт Microsoft отключили возможность подключения по базовой аутентификации и оставили только OAuth.

Подробнее на странице Microsoft: https://learn.microsoft.com/en-us/exchange/clients-and-mobile-in-exchange-online/deprecation-of-basic-authentication-exchange-online

В данный момент в KeyCRM этот тип подключения пока не поддерживается, но команда уже знает об изменениях и имеет соответствующую задачу по доработке.

Теги: outlook, корпоративная почта, Microsoft, история переписки, цепочка писем, время синхронизации писем, синхронизация писем, спам, HTML письма, email, электронная почта
Оцените эту статью