Ответ: Перейдите в «Профессиональная панель» вашей публичной страницы, далее откройте вкладку «Доступ к сообщениям» и «Расширенный обмен сообщениями».
В появившемся окне, возле поля «Получатель в Messenger» выберите «KeyCRM/SellKey Messaging» и закройте его:
Также отметим, что в зависимости от версии Facebook местоположения этих настроек может отличаться. Еще один вариант, как их открыть, это: «Настройки и конфиденциальность страницы → Настройки → Новая версия страниц → Расширенный обмен сообщениями».
Либо Настройки страницы → Advanced messaging → Протокол передачи.
Ответ: Если клиент скрыл свой аккаунт в Facebook (настроил приватность) его фотография, а также имя, к сожалению, по API Facebook не передается. Поэтому их подтянуть невозможно.
Ответ: Согласно правилам Facebook, если вы не получали сообщений от клиента более 7 дней — ответить через любую интеграцию ему уже нельзя :(
Поэтому вы можете отправить нужное сообщение через Meta, а после ответа клиента продолжить общение в KeyCRM!
Ответ: Это одна из самых непредсказуемых ошибок в API Facebook, которая может говорить о том, что ваш покупатель заблокировал диалог, отписался от страницы или сами алгоритмы Facebook заблокировали отправку этого сообщения через содержание, не совпадающее с запросом пользователя.
Пример последней причины: Клиент написал вам сообщение: «Какая цена?». Если отправить ему в ответ очень длинное сообщение, с большим количеством информации — алгоритмы Facebook могут определить, что это сообщение не подходит под запрос клиента и заблокирует его отправку.