Трудности при подключении Facebook Messenger

Ни для кого не секрет, что Facebook имеет огромное количество настроек, и если что-то упустить — интеграция работать не будет. В этой статье рассматриваем все трудности, которые могут возникнуть!

Автор Владислав Пономарь

Обновлено 8 месяцев назад

1. Не приходят сообщения из Facebook Messenger, хотя всё подключено корректно.

Ответ: Перейдите в «Профессиональная панель» вашей публичной страницы, далее откройте вкладку «Доступ к сообщениям» и «Расширенный обмен сообщениями».

В появившемся окне, возле поля «Получатель в Messenger» выберите «KeyCRM/SellKey Messaging» и закройте его:

Обратите внимание! Эту настройку важно производить именно в той странице, которую вы подключили к KeyCRM. Название страницы в CRM можно посмотреть в редактировании канала, а названия страницы в Facebook можно увидеть нажав на картинку профиля в правом верхнем углу.

Также отметим, что в зависимости от версии Facebook местоположения этих настроек может отличаться. Еще один вариант, как их открыть, это: «Настройки и конфиденциальность страницы → Настройки → Новая версия страниц → Расширенный обмен сообщениями».

Либо Настройки страницы → Advanced messaging → Протокол передачи.

2. Подтягиваются ли комментарии из Facebook?

Ответ: На данный момент комментарии из Facebook не подтягиваются. Вы можете оставить запрос в нашей поддержке, чтобы мы сообщили вам сразу после того, как реализуем их синхронизацию!

3. Не подтянулась фотография, а также имя клиента?

Ответ: Если клиент скрыл свой аккаунт в Facebook (настроил приватность) его фотография, а также имя, к сожалению, по API Facebook не передается. Поэтому их подтянуть невозможно.

4. Ошибка при отправке сообщения: «Сообщение не доставлено: (#10) Это сообщение отправлено вне разрешенного окна»

Ответ: Согласно правилам Facebook, если вы не получали сообщений от клиента более 7 дней — ответить через любую интеграцию ему уже нельзя :(

Поэтому вы можете отправить нужное сообщение через Meta, а после ответа клиента продолжить общение в KeyCRM!

5. Ошибка при отправке сообщения: «Сообщение не доставлено: (#551) Сейчас этот человек недоступный»

Ответ: Это одна из самых непредсказуемых ошибок в API Facebook, которая может говорить о том, что ваш покупатель заблокировал диалог, отписался от страницы или сами алгоритмы Facebook заблокировали отправку этого сообщения через содержание, не совпадающее с запросом пользователя.

Пример последней причины: Клиент написал вам сообщение: «Какая цена?». Если отправить ему в ответ очень длинное сообщение, с большим количеством информации — алгоритмы Facebook могут определить, что это сообщение не подходит под запрос клиента и заблокирует его отправку.

Оцените эту статью