Ответ: Перейдите в «Профессиональная панель» вашей публичной страницы, далее откройте вкладку «Доступ к сообщениям» и «Расширенный обмен сообщениями».
В появившемся окне, возле поля «Получатель в Messenger» выберите «KeyCRM/SellKey Messaging» и закройте его:
Также отметим, что в зависимости от версии Facebook местоположения этих настроек может отличаться. Еще один вариант, как их открыть, это: «Настройки и конфиденциальность страницы → Настройки → Новая версия страниц → Расширенный обмен сообщениями».
Либо Настройки страницы → Advanced messaging → Протокол передачи.
2. Отключился канал коммуникаций или перестали поступать сообщения из Facebook в KeyCRM или ошибка проверки ключей авторизации
Ответ: Канал коммуникаций автоматически может отключаться в том случае, если Facebook отбирает доступы к Facebook странице для нашей интеграции. Такая ситуация может происходить по нескольким причинам:
- Если вами был изменен пароль в аккаунте Facebook, через который осуществлялось подключение к KeyCRM (чего мы не рекомендуем делать, без крайней необходимости);
- Если человек вылогинился из Facebook аккаунта, через который подключал Facebook;
- По собственным соображениям безопасности - Facebook не конкретизирует, какие это могут быть соображения.
Для решения этих сложностей достаточно просто выполнить повторную авторизацию через Facebook в настройке канала коммуникаций.
Если существующий канал коммуникаций выключился после добавления новых - вполне вероятно, что при авторизации через Facebook вы предоставили доступ только к одной Facebook странице. Необходимо пройти повторную авторизацию в старом канале коммуникаций и выбрать все страницы, которые вы планируете подключить к KeyCRM:
Ответ: Если клиент скрыл свой аккаунт в Facebook (настроил приватность) его фотография, а также имя, к сожалению, по API Facebook не передается. Поэтому их подтянуть невозможно.
Ответ: Согласно правилам Facebook, если вы не получали сообщений от клиента более 7 дней - ответить через любую интеграцию ему уже нельзя.
Поэтому вы можете отправить нужное сообщение через Meta, а после ответа клиента продолжить общение в KeyCRM!
Ответ: Это одна из самых непредсказуемых ошибок в API Facebook, которая может говорить о том, что ваш покупатель заблокировал диалог, отписался от страницы или сами алгоритмы Facebook заблокировали отправку этого сообщения через содержание, не совпадающее с запросом пользователя.
Пример последней причины: Клиент написал вам сообщение: «Какая цена?». Если отправить ему в ответ очень длинное сообщение, с большим количеством информации — алгоритмы Facebook могут определить, что это сообщение не подходит под запрос клиента и заблокирует его отправку.
Ответ: Facebook сохраняет и передает через API картинки только в течение месяца. Поэтому через указанный срок они, к сожалению, перестают отображаться в чатах.
Ответ: Это зависит от API Facebook, в каком порядке будут обработаны запросы на отправку сообщений, в таком они будут отображаться. Мы на это повлиять, к сожалению, не можем.
Ответ: Ошибка встречается как в канале Messenger, так и в Instagram. Чтобы исправить, нужно отключить двухфакторную авторизацию в учетной записи администратора, управляющего страницей Facebook. После этого выполнить повторную авторизацию в этом канале из CRM.
