Как посмотреть историю отправленных покупателю SMS

Рассказываем где увидеть историю отправленных покупателю СМС, в том числе, чтобы посмотреть их статус.
Автор Юлія Бакум
Обновлено 1 неделю назад

Интегрировав SMS-сервисы, вы можете отправлять сообщения как вручную, так и автоматически. Иногда возникает необходимость проверить, было ли смс доставлено получателю, произошла ли ошибка при отправке или просмотреть всю историю по отправленным сообщениям и т.д.

Обратите внимание! Если было единственное сообщение отправлено клиенту и возникла ошибка при его отправке, такой чат автоматически удаляется и не отображается в истории.

Как просмотреть историю коммуникаций в карточке покупателя

СМС отображается в истории коммуникаций с клиентом вместе с другими сообщениями и звонками. Чтобы посмотреть историю:

  1. Откройте карточку покупателя из заказа, карты воронки, чатов или в разделе «Покупатели»;
  2. Перейдите на вкладку «Коммуникации» для просмотра посланных сообщений, где:
  • СМС-сообщения обозначаются зеленой иконкой «SMS» рядом с изображением профиля пользователя или отправившего их бота; 
  • Если сообщение пришло с карты воронки, вы можете увидеть кликабельную ссылку на эту карту; 
  • При наведении на сообщение появляется кнопка открытия чата — там вы можете просмотреть статус доставки.

Где отображаются отправленные SMS в карточке воронки\

Если SMS было отправлено с карты воронки по кнопке «Написать» или автоматически триггером, то только тогда вы можете увидеть его в истории коммуникаций в карте.

Для просмотра истории перейдите на вкладку «Общение»:

  • СМС-сообщения обозначаются зеленой иконкой «SMS» рядом с изображением профиля пользователя или отправившего их бота; 
  • При наведении на сообщение появляется кнопка открытия чата — там вы можете просмотреть статус доставки.

Как найти диалог канала SMS в разделе чатов

В разделе чатов найти нужный диалог можно несколькими способами:

При успешной отправке появится синяя галочка, а при неудаче – значок ошибки с возможностью просмотра текста ошибки.

Теги: історія смс, статус смс, перевірити смс, проверить смс
Оцените эту статью