Интегрировав SMS-сервисы, вы можете отправлять сообщения как вручную, так и автоматически. Иногда возникает необходимость проверить, было ли смс доставлено получателю, произошла ли ошибка при отправке или просмотреть всю историю по отправленным сообщениям и т.д.

Как просмотреть историю коммуникаций в карточке покупателя

СМС отображается в истории коммуникаций с клиентом вместе с другими сообщениями и звонками. Чтобы посмотреть историю:

1. Откройте карточку покупателя из заказа, карты воронки, чатов или в разделе «Покупатели»;
2. Перейдите на вкладку «Коммуникации» для просмотра посланных сообщений, где:

• СМС-сообщения обозначаются зеленой иконкой «SMS» рядом с изображением профиля пользователя или отправившего их бота; 
• Если сообщение пришло с карты воронки, вы можете увидеть кликабельную ссылку на эту карту; 
• При наведении на сообщение появляется кнопка открытия чата — там вы можете просмотреть статус доставки.

Где отображаются отправленные SMS в карточке воронки\

Если SMS было отправлено с карты воронки по кнопке «Написать» или автоматически триггером, то только тогда вы можете увидеть его в истории коммуникаций в карте.

Для просмотра истории перейдите на вкладку «Общение»:

• СМС-сообщения обозначаются зеленой иконкой «SMS» рядом с изображением профиля пользователя или отправившего их бота; 
• При наведении на сообщение появляется кнопка открытия чата — там вы можете просмотреть статус доставки.

Как найти диалог канала SMS в разделе чатов

В разделе чатов найти нужный диалог можно несколькими способами:

• Отфильтровав перечень диалогов по каналу коммуникации СМС;
• Используя поиск по номеру телефона клиента;
• Произвести поиск по тексту сообщения из нужного СМС.

При успешной отправке появится синяя галочка, а при неудаче – значок ошибки с возможностью просмотра текста ошибки.