Если кнопка «Добавить» всё время неактивна, то это значит, что публичная страница Фейсбук, которую вы выбрали, не связанная с бизнес-аккаунтом Инстаграм.
Убедитесь, что вы выполнили все шаги описанные в статье по подготовке Инстаграма к подключению.
Если вы выполнили все шаги, описаны в статье по подготовке Instagram к подключению, проверьте нет ли у вас кнопки «Подтвердить» возле поля «Страница» в редактировании вашего профиля Instagram (в самом приложении Instagram).
Если такая кнопка есть — обязательно нажмите на неё, и подтвердите связь профиля со страницей.
- Перейдите в «Профессиональная панель» вашей публичной страницы, далее нужно открыть вкладку «Доступ к сообщениям» и «Расширенный обмен сообщениями».
В появившемся окне, возле поля «Получатель в Instagram» выберите «KeyCRM/SellKey Messaging» и закройте его.
Обратите внимание! Эту настройку важно производить именно в той странице, которую вы подключили к KeyCRM. Название страницы в CRM можно посмотреть в редактировании канала, а названия страницы в Facebook можно увидеть нажав на картинку профиля в правом верхнем углу. - Также у вас могут быть заблокированы все запросы на переписку. Включить запросы можно в приложении Интаграм на телефоне.
Перейдите в настройки → Уведомления → Сообщения и включите Запросы на переписку.
После этого перейдите в Конфиденциальность → Сообщения:- В полях «Ваши подписчики в Instagram», «Люди, которым нравится ваша Страница Facebook или которые на нее подписаны», «Другие пользователи Instagram и Люди на Facebook» выбрать «Запросы»;
- В поле «Люди, которые общались в чате с вашей Страницей на Facebook» выбрать «Основная».
- В самом низу этой страницы включить опцию «Разрешить доступ к сообщениям».
- В полях «Ваши подписчики в Instagram», «Люди, которым нравится ваша Страница Facebook или которые на нее подписаны», «Другие пользователи Instagram и Люди на Facebook» выбрать «Запросы»;
- Если вы пробовали добавить этот аккаунт Instagram к другому кабинету KeyCRM — в первую очередь нужно удалить канал в настройках старого кабинета. Если он заблокирован, с этим запросом вы можете обратиться в поддержку.
Когда кто-то оставляет комментарий к вашему посту, в CRM эти сообщения отмечены подписью «Комментировал(а) ваш пост». Нажав на слово «пост» вас перенаправит на сам пост, к которому был комментарий.
Чтобы ответить тоже в комментарии, а не в Direc, нажмите на три точки, а потом на «Ответить» (1).
Ваш ответ будет отмечен подписью «Ответ на комментарий к вашему посту» (2).
Если вы просто напишите сообщение в чат, то оно отправится в Direct.
На данный момент, история диалогов не подтягивается. То есть, в KeyCRM приходят только новые обращения, которые будут уже после подключения.
Со стороны API Instagram есть временное ограничение на ответ клиенту — 7 дней с последнего сообщения от клиента. Счётчик обнуляется с каждым последующим сообщением клиента.
У Instagram есть внутреннее ограничение на размер файла с картинкой — он не должен превышать 8 Мб.
На данный момент API Instagram не поддерживает передачу видео. Поэтому в момент отправки оно загружается к нам, а клиенту отправляется ссылка для просмотра.
В первую очередь проверьте есть ли этот диалог в Business Manager, если его также нет — значит он не доступен в API, и скорей всего покупатель его удалил или заархивировал. Поэтому до ответа клиента написать ему не получится.
В первую очередь проверьте активный ли у вас переключатель «Разрешить доступ к сообщениям» в настройках Instagram (детальней в этой инструкции). Если активен, или его активация не помогает — пишите в поддержку!
API Instagram не позволяет удалять сообщения.