1. После авторизации через Facebook нет страниц для выбора или нет нужной страницы
Ответ: если вы выполнили все шаги из статьи о подготовке Instagram к подключению, а также вы имеете права администратора к нужной странице Facebook, откройте раздел «Связанные аккаунты» предварительно переключившись на страницу Facebook к которой привязан инстаграмм-аккаунт и если там есть сообщение «Проверить связи аккаунта» — выполните это действие:
2. Не приходят сообщения из Инстаграмм, хотя все подключено корректно
Обратите внимание! В КейCRM поступают только новые сообщения и комментарии с момента подключения аккаунта. Поэтому убедитесь, что они приходили к вашему аккаунту Инстаграм.
- Откройте раздел «Связанные аккаунты», предварительно переключившись в Facebook на страницу, к которой привязан необходимый Instaram и убедитесь, что переключатель «Разрешить доступ к сообщениям из Instagram в разделе «Входящие» - активен. Если нет — активируйте его:
- Также нужно выбрать получателя сообщений в настройках Facebook страницы, к которой привязан ваш Instagram учетную запись.
В зависимости от версии Facebook эти настройки можно открыть разными способами, и в каждом из них в первую очередь нужно обязательно переключиться на ту страницу, к которой привязан ваш Instagram:
1. «Профессиональная панель» вашей публичной страницы → «Доступ к сообщениям» и «Расширенный обмен сообщениями»;
2. Настройки и конфиденциальность страницы → Настройки → Новая версия страниц → Расширенный обмен сообщениями»;
3. Настройки страницы → Advanced messaging → Протокол передачи.
В каждом из способов откроется окно, где необходимо у поля «Получатель в Instagram» выбрать «KeyCRM/SellKey Messaging» и закрыть его:
- Иногда при выборе получателя можно получить ошибку «Не удалось выполнить запрос. Повторите попытку». Эта проблема вызвана самим Facebook и для ее решения достаточно просто оставить комментарий под любым из ваших постов, после чего сообщения будут поступать без проблем:
- Если вы пытались добавить этот аккаунт Instagram в другой кабинет KeyCRM – нужно удалить его в настройках старого кабинета. Если он заблокирован, с этим запросом можно обратиться к нашей техподдержке.
3. Отключился канал коммуникаций или перестали поступать сообщения из Instagram в KeyCRM
Ответ: Канал коммуникаций автоматически может отключаться в том случае, если Facebook отбирает доступы к Facebook странице и аккаунту Instagram для нашей интеграции. Такая ситуация может происходить по нескольким причинам:
- Если вами был изменен пароль в аккаунте Facebook, через который осуществлялось подключение к KeyCRM (чего мы не рекомендуем делать, без крайней необходимости);
- Если человек вылогинился из Facebook аккаунта, который подключал Facebook страницы и учетные записи Instagram;
- По собственным соображениям безопасности - Facebook не конкретизирует, какие это могут быть соображения.
Для решения этих сложностей достаточно просто выполнить повторную авторизацию через Facebook в настройке канала коммуникаций.
Важно! Если у вас также подключен Facebook Messenger на ту же страницу, что и Instagram, сначала нужно пройти авторизацию в канале Facebook Messenger, а затем в Instagram.
- Если существующий канал коммуникаций выключился после добавления новых - вполне вероятно, что при авторизации через Facebook вы предоставили доступ только к одной Facebook странице и аккаунту Instagram.
Необходимо пройти повторную авторизацию в старом канале коммуникаций и выбрать все страницы и аккаунты, которые вы планируете подключить к KeyCRM. - Интеграция может перестать работать, если вы отвязали свой Instagram аккаунт от страницы Facebook, через которую выполнено подключение к KeyCRM. В таком случае вернуть в рабочее состояние существующий канал коммуникаций будет невозможно (ограничения Facebook).
Поэтому мы в первую очередь рекомендуем вернуть связь Instagram со страницей, через которую выполнялось подключение и пройти повторную авторизацию, как при его подключении. - Если такой возможности нет (например страницу заблокировано), в этой ситуации остается только создать новый канал коммуникаций, и подключить Instagram через новую страницу.
Однако в таком случае общение в старых чатах будет невозможным (ограничения Facebook).
4. Что делать, если в момент авторизации возникает ошибка «Не удалось предоставить необходимые разрешения на отправку сообщений»?
Ответ: Подобная ошибка возникает в случаях, когда Facebook блокирует возможность использовать API для страницы, связанной с вашим Instgram, из-за нарушений политики Facebook.
Для решения этой проблемы мы можем порекомендовать два пути:
- Подать запрос в службу поддержки Facebook через Центр качества учетных записей, в котором необходимо описать проблему и попросить снять блокировку API для страницы. Или обратиться к поддержке Facebook напрямую;
- Привязать Instagram к другой странице Facebook и попытаться подключить его еще раз. Если ошибка не исчезнет — в этой ситуации останется только создавать новый Instgram или решать вопросы с поддержкой Facebook.
В этой статье мы попытались затронуть и разобрать самые известные проблемы, которые могут возникнуть при подключении Instagram.
Теги: инстаграм, подключение инстаграм, instagram, inst, сложности, трудности, проблемы, решение, помощь, ответы, выключается канал коммуникаций, перестали поступать сообщения, нет страниц для выбора, инстгарам, инстагарм, инстраграм
