Ответ: если вы выполнили все шаги из статьи о подготовке Instagram к подключению, а также вы имеете права администратора к нужной странице Facebook, откройте раздел «Связанные аккаунты» предварительно переключившись на страницу Facebook к которой привязан инстаграмм-аккаунт и если там есть сообщение «Проверить связи аккаунта» — выполните это действие:

• Откройте раздел «Связанные аккаунты», предварительно переключившись в Facebook на страницу, к которой привязан необходимый Instaram и убедитесь, что переключатель «Разрешить доступ к сообщениям из Instagram в разделе «Входящие»» — активен. Если нет – активируйте его:

• Также нужно выбрать получателя сообщений в настройках Facebook страницы, к которой привязан ваш Insatgram учетную запись. В зависимости от версии Facebook эти настройки можно открыть разными способами, и в каждом из них в первую очередь нужно обязательно переключиться на ту страницу, к которой привязан ваш Instaram.
• 1. «Профессиональная панель» вашей публичной страницы → «Доступ к сообщениям» и «Расширенный обмен сообщениями»;
• 2. Настройки и конфиденциальность страницы → Настройки → Новая версия страниц → Расширенный обмен сообщениями»;
• 3. Настройки страницы → Advanced messaging → Протокол передачи. В каждом из способов откроется окно, где необходимо у поля «Получатель в Instagram» выбрать «KeyCRM/SellKey Messaging» и закрыть его:

• Иногда при выборе получателя можно получить ошибку «Не удалось выполнить запрос. Повторите попытку». Эта проблема вызвана самим Facebook и для ее решения достаточно просто оставить комментарий под любым из ваших постов, после чего сообщения будут поступать без проблем:

• Если вы пытались добавить этот аккаунт Instagram в другой кабинет KeyCRM – нужно удалить его в настройках старого кабинета. Если он заблокирован, с этим запросом можно обратиться к нашей техподдержке.

Ответ: Канал коммуникаций может автоматически выключаться в том случае, если мы не получаем ответа от Facebook. Такая ситуация может происходить по нескольким причинам:

• Если вами был изменен пароль в аккаунте Facebook, через который производилось подключение к KeyCRM (чего мы не рекомендуем делать, без необходимости). В таком случае нужно открыть business.facebook, войти в свой аккаунт и после этого выполнить повторную авторизацию в настройках канала KeyCRM, как при его подключении;
• Если вы отвязали свой Instagram аккаунт от страницы Facebook, через которую выполнено подключение к KeyCRM. В таком случае вернуть в рабочее состояние существующий канал коммуникаций будет невозможно (ограничение Facebook).
• Поэтому мы в первую очередь рекомендуем вернуть связь Instagram со страницей, через которую производилось подключение и пройти повторную автоматизацию, как при его подключении.
• Если такой возможности нет (например, страница заблокирована), в этой ситуации остается только создать новый канал коммуникаций и подключить Instagram через новую страницу. Однако в таком случае общение в старых чатах будет невозможным (ограничение Facebook).
• Если вы при авторизации Facebook вы все же выбрали «Разрешить использование только для текущих страниц», то при авторизации в каждом отдельном канале коммуникаций, галочки у страниц и аккаунтов, с которыми вам нужна интеграция, всегда должны быть активными. Если одну из них отключить, канал перестанет работать.

В этой статье мы попытались затронуть и разобрать самые известные проблемы, которые могут возникнуть при подключении инстаграма.