Трудности при подключении Instagram

Facebook имеет огромное количество настроек, которые нужно тщательно проверять иначе интеграция может не работать. В этой статье мы рассматриваем все проблемы, которые могут возникнуть при настройке интеграции.
Автор Владислав Пономарь
Обновлено 7 месяцев назад

1. После авторизации через Facebook нет страниц для выбора или нет нужной страницы

Ответ: если вы выполнили все шаги из статьи о подготовке Instagram к подключению, а также вы имеете права администратора к нужной странице Facebook, откройте раздел «Связанные аккаунты» предварительно переключившись на страницу Facebook к которой привязан инстаграмм-аккаунт и если там есть сообщение «Проверить связи аккаунта» — выполните это действие:

2. Не поступают сообщения из Инстаграмм, хотя все подключено корректно
Обратите внимание! В КейCRM поступают только новые сообщения и комментарии с момента подключения аккаунта. Поэтому убедитесь, что они приходили к вашему аккаунту Инстаграм.
  • Откройте раздел «Связанные аккаунты», предварительно переключившись в Facebook на страницу, к которой привязан необходимый Instaram и убедитесь, что переключатель «Разрешить доступ к сообщениям из Instagram в разделе «Входящие»» — активен. Если нет – активируйте его:

  • Также нужно выбрать получателя сообщений в настройках Facebook страницы, к которой привязан ваш Insatgram учетную запись. В зависимости от версии Facebook эти настройки можно открыть разными способами, и в каждом из них в первую очередь нужно обязательно переключиться на ту страницу, к которой привязан ваш Instaram.
  • 1. «Профессиональная панель» вашей публичной страницы → «Доступ к сообщениям» и «Расширенный обмен сообщениями»;
  • 2. Настройки и конфиденциальность страницы → Настройки → Новая версия страниц → Расширенный обмен сообщениями»;
  • 3. Настройки страницы → Advanced messaging → Протокол передачи. В каждом из способов откроется окно, где необходимо у поля «Получатель в Instagram» выбрать «KeyCRM/SellKey Messaging» и закрыть его:

  • Иногда при выборе получателя можно получить ошибку «Не удалось выполнить запрос. Повторите попытку». Эта проблема вызвана самим Facebook и для ее решения достаточно просто оставить комментарий под любым из ваших постов, после чего сообщения будут поступать без проблем:

  • Если вы пытались добавить этот аккаунт Instagram в другой кабинет KeyCRM – нужно удалить его в настройках старого кабинета. Если он заблокирован, с этим запросом можно обратиться к нашей техподдержке.

3. Отключился канал коммуникаций или перестали поступать сообщения из Instagram в KeyCRM

Ответ: Канал коммуникаций может автоматически выключаться в том случае, если мы не получаем ответа от Facebook. Такая ситуация может происходить по нескольким причинам:

  • Если вами был изменен пароль в аккаунте Facebook, через который производилось подключение к KeyCRM (чего мы не рекомендуем делать, без необходимости). В таком случае нужно открыть business.facebook, войти в свой аккаунт и после этого выполнить повторную авторизацию в настройках канала KeyCRM, как при его подключении;
  • Если вы отвязали свой Instagram аккаунт от страницы Facebook, через которую выполнено подключение к KeyCRM. В таком случае вернуть в рабочее состояние существующий канал коммуникаций будет невозможно (ограничение Facebook).
  • Поэтому мы в первую очередь рекомендуем вернуть связь Instagram со страницей, через которую производилось подключение и пройти повторную автоматизацию, как при его подключении.
  • Если такой возможности нет (например, страница заблокирована), в этой ситуации остается только создать новый канал коммуникаций и подключить Instagram через новую страницу. Однако в таком случае общение в старых чатах будет невозможным (ограничение Facebook).
  • Если вы при авторизации Facebook вы все же выбрали «Разрешить использование только для текущих страниц», то при авторизации в каждом отдельном канале коммуникаций, галочки у страниц и аккаунтов, с которыми вам нужна интеграция, всегда должны быть активными. Если одну из них отключить, канал перестанет работать.

В этой статье мы попытались затронуть и разобрать самые известные проблемы, которые могут возникнуть при подключении инстаграма.

Теги: инстаграм, инстаграм, instagram, inst, сложности, трудности, проблемы, решение, помощь, ответы
Оцените эту статью