Ответ: если вы выполнили все шаги из статьи о подготовке Instagram к подключению, а также вы имеете права администратора к нужной странице Facebook, откройте раздел «Связанные аккаунты» предварительно переключившись на страницу Facebook к которой привязан инстаграмм-аккаунт и если там есть сообщение «Проверить связи аккаунта» — выполните это действие:

1. Откройте раздел «Связанные аккаунты», предварительно переключившись в Facebook на страницу, к которой привязан необходимый Instaram и убедитесь, что переключатель «Разрешить доступ к сообщениям из Instagram в разделе «Входящие»  - активен. Если нет — активируйте его:
2. Также нужно выбрать получателя сообщений в настройках Facebook страницы, к которой привязан ваш Instagram учетную запись.
   
   В зависимости от версии Facebook эти настройки можно открыть разными способами, и в каждом из них в первую очередь нужно обязательно переключиться на ту страницу, к которой привязан ваш Instagram:
   1. «Профессиональная панель» вашей публичной страницы → «Доступ к сообщениям» и «Расширенный обмен сообщениями»;
   2. Настройки и конфиденциальность страницы → Настройки → Новая версия страниц → Расширенный обмен сообщениями»;
   3. Настройки страницы → Advanced messaging → Протокол передачи.
   
   В каждом из способов откроется окно, где необходимо у поля «Получатель в Instagram» выбрать «KeyCRM/SellKey Messaging» и закрыть его:
3. Иногда при выборе получателя можно получить ошибку «Не удалось выполнить запрос. Повторите попытку». Эта проблема вызвана самим Facebook и для ее решения достаточно просто оставить комментарий под любым из ваших постов, после чего сообщения будут поступать без проблем:
4. Если вы пытались добавить этот аккаунт Instagram в другой кабинет KeyCRM – нужно удалить его в настройках старого кабинета. Если он заблокирован, с этим запросом можно обратиться к нашей техподдержке.

Ответ: Канал коммуникаций автоматически может отключаться в том случае, если Facebook отбирает доступы к Facebook странице и аккаунту Instagram для нашей интеграции. Такая ситуация может происходить по нескольким причинам:

1. Если вами был изменен пароль в аккаунте Facebook, через который осуществлялось подключение к KeyCRM (чего мы не рекомендуем делать, без крайней необходимости);
2. Если человек вылогинился из Facebook аккаунта, который подключал Facebook страницы и учетные записи Instagram;
3. По собственным соображениям безопасности - Facebook не конкретизирует, какие это могут быть соображения.

Для решения этих сложностей достаточно просто выполнить повторную авторизацию через Facebook в настройке канала коммуникаций.

• Если существующий канал коммуникаций выключился после добавления новых - вполне вероятно, что при авторизации через Facebook вы предоставили доступ только к одной Facebook странице и аккаунту Instagram.
  Необходимо пройти повторную авторизацию в старом канале коммуникаций и выбрать все страницы и аккаунты, которые вы планируете подключить к KeyCRM.
• Интеграция может перестать работать, если вы отвязали свой Instagram аккаунт от страницы Facebook, через которую выполнено подключение к KeyCRM. В таком случае вернуть в рабочее состояние существующий канал коммуникаций будет невозможно (ограничения Facebook).
  Поэтому мы в первую очередь рекомендуем вернуть связь Instagram со страницей, через которую выполнялось подключение и пройти повторную авторизацию, как при его подключении.
• Если такой возможности нет (например страницу заблокировано), в этой ситуации остается только создать новый канал коммуникаций, и подключить Instagram через новую страницу.
  Однако в таком случае общение в старых чатах будет невозможным (ограничения Facebook).

В этой статье мы попытались затронуть и разобрать самые известные проблемы, которые могут возникнуть при подключении Instagram.