1. Удаляются ли чаты после удаления канала связи?
Ответ: Да. После удаления канала все чаты, которые велись через него, также будут удалены без возможности восстановления.
Если необходимо сохранить историю общения, рекомендуем не удалять канал, а деактивировать его в настройках коммуникаций. В таком случае интеграция с TikTok будет приостановлена, однако все диалоги останутся в CRM.
2. Могу ли я написать первый комментарий к посту из CRM или в директ?
Ответ: Нет, есть только возможность отвечать на комментарий, который пришел вам, или на входящее сообщение в личные сообщения.
Вы можете отправить первый комментарий или сообщение клиенту через приложение TikTok. После того как клиент ответит, дальнейшее общение можно продолжить уже через CRM.
3. Какие существуют лимиты или ограничения на отправку сообщений из CRM?
Ответ: В личных сообщениях (директ) вы можете отправлять и получать текст длиной до 6000 символов.
Кроме того, вы можете отправить до 10 сообщений в течение 48 часов после последнего сообщения от клиента в чате. Каждое новое сообщение клиента обновляет этот лимит.
4. Как ответить на комментарий, а не в Direct?
Ответ: Когда клиент оставляет комментарий под вашим видео, в CRM он отображается с подписью «Добавил(а) комментарий к вашему посту».
Чтобы ответить, нажмите на три точки рядом с этим сообщением и выберите «Ответить» — ответ будет отправлен в виде комментария к посту.
Если же отправить сообщение прямо в чате — оно будет отправлено в Direct.
5. Почему кнопка отправки сообщения в чате неактивна?
Ответ: Если клиент оставил только комментарий под видео, но ещё ни разу не писал вам в личные сообщения, поле ввода личного сообщения будет заблокировано. В таком случае вы сможете ответить клиенту именно на его комментарий с помощью функции «Ответить» в меню действий рядом с сообщением.
6. Можно ли удалять комментарии и просматривать удаленные?
Ответ: Да, вы можете удалить свой собственный комментарий, отправленный из CRM. Если клиент удалит свой комментарий в TikTok, в чате CRM появится пометка «Сообщение удалено» (оригинальный текст можно будет просмотреть при наведении курсора).
7. После подключения канала TikTok будут ли поступать заявки из рекламных лид-форм?
Ответ: Нет, для получения заявок из лид-форм необходимо отдельно добавить источник с соответствующими настройками.
Теги: тикток, тик-ток, чаты из тиктока, комментарий тикток
