💬 Комунікації: SMS, Email, Instagram, Telegram, Viber, маркетплейс-чати, телефонія
Чати у keyCRM
Як працюють чати в keyCRM
У keyCRM можна обробляти звернення ваших клієнтів з різних месенджерів в єдиному вікні. Розповідаємо, як це працює.
Пошук чатів за текстом та різними критеріями
Розповідаємо, як фільтрувати чати в процесі роботи та користуватись пошуком по клієнтах та тексту повідомлень
Як уникнути блокування каналу
Поширені причини блокувань і загальні рекомендації, які допоможуть знизити ризики.
Питання - Відповіді(FAQ) Чати
Тут зібрані питання, які наші користувачі ставлять нам найчастіше.
Додаткові можливості та налаштування (для адміністраторів)
Автоматичні відповіді у чатах
Розповідаємо, як працюють автоматичні привітальні повідомлення у чатах з урахуванням робочих годин
Як активувати запит на оцінку оператора в чаті
Дозволяє активувати запит на оцінку операторів в чаті
Налаштування додаткових параметрів каналів комунікацій
Налаштування дозволяють керувати додатковими параметрами роботи каналів комунікацій
Як вставити кнопки чату на сайт?
Розповідаємо, як розмістити кнопки, щоб клієнти могли писати вам з вашого сайту
Шаблони повідомлень
Як створити шаблони повідомлень (для адміністратора)
Ви можете заздалегідь підготувати шаблони повідомлень, щоб використовувати їх у SMS та чатах. Розбираємось як це зробити.
Приклади шаблонів повідомлень для воронок
Готові приклади шаблонів повідомлень зі змінними, які ви можете використовувати для відправки у воронках
Приклади шаблонів повідомлень для замовлень
Готові приклади шаблонів повідомлень зі змінними, які ви можете використовувати для відправки по замовленням.
Віджет онлайн чату
Особливості роботи онлайн чату
Розповідаємо, як працює віджет онлайн-чату і як спілкуватись через нього з клієнтами
Як підключити онлайн чат на сайт (для адміністратора)
Розповідаємо, як налаштувати віджет чату і встановити його на ваш сайт для спілкування з клієнтами
Питання - Відповіді (FAQ) Віджет онлайн чату
Зібрали відповіді на найрозповсюдженіші питання стосовно роботи з віджетом онлайн чата.
Підготовка Instagram перед підключенням (для адміністратора)
У цій інструкції описано, як підготувати Instagram-акаунт перед підключенням
Як підключити Instagram (для адміністратора)
Розбираємось як отримувати та обробляти у KeyCRM всі повідомлення, коментарі та відповіді на сторіс з Інстаграм.
Складнощі з підключенням Instagram
Facebook має багато налаштувань, які впливають на роботу інтеграції. У цій статті описано типові проблеми, які можуть виникати під час підключення, та способи їх уникнути
Часові вікна відповідей у Facebook та Instagram
Пояснюємо, як працюють обмеження для відповідей від Meta і що робити якщо отримали відповідну помилку в чаті.
Питання - Відповіді(FAQ) по Instagram
У цій статті зібрали відповіді на найросповсюджені питання стосовно роботи з Інстаграм
Facebook Messenger
Як підключити Facebook Messenger (для адміністратора)
Розповідаємо, як додати Facebook Messenger, щоб обробляти повідомлення клієнтів не виходячи з keyCRM.
Складнощі з підключенням Facebook Messenger
Facebook має багато налаштувань, які впливають на роботу інтеграції. У цій статті описано типові проблеми, які можуть виникати під час підключення, та способи їх уникнути
Питання - Відповіді(FAQ) по Facebook Messenger
У цій статті зібрали відповіді на розповсюджені питання стосовно роботи з Facebook Messenger
WhatsApp Business
Підготовка до підключення WhatsApp Business
Дізнайтесь, як створити відправника WhatsApp та під'єднати його до KeyCRM
Інтеграція WhatsApp Business (для адміністратора)
Розповідаємо, як підключити відправника WhatsApp в keyCRM
Налаштування шаблонів повідомлень для WhatsApp
Розповідаємо, як зареєструвати та підключити шаблони повідомлень для WhatsApp у CRM
Питання-відповіді (FAQ) по WhatsApp Business
Зібрали відповіді на найрозповсюдженіші питання стосовно WhatsApp Business
Месенджер WhatsApp
Як підключити номерний WhatsApp (для адміністратора)
Розповідаємо, як під'єднати особистий Ватсап номер для спілкування з клієнтами в чаті keyCRM.
Питання - Відповіді (FAQ) номерний WhatsApp
Відповідаємо на поширені запитання щодо використання інтеграції з особистим номером Ватсап.
Месенджер Telegram
Як підключити номерний Telegram (для адміністратора)
Інтеграція з особистим Telegram дозволяє не лише спілкуватися з клієнтами, які вам написали, а й надсилати їм повідомлення першим. Розповідаємо, як його підключити.
Питання-відповіді (FAQ) по номерному Telegram
Зібрали відповіді на найрозповсюдженіші питання стосовно номерного Telegram
Як підключити Telegram-бота до keyCRM (для адміністратора)
Розбираємось, як отримувати та обробляти у keyCRM всі повідомлення з вашого Telegram-бота.
Як створити Telegram бота
Щоб підключити Telegram до KeyCRM, вам необхідно створити свого бота. У цій статті розглянемо, як це зробити.
Telegram, Viber: боти, чат-боти, роботи - що це таке і в чому відмінність від звичайних номерів?
У цій статті розповідаємо чому не потрібно «бояться» ботів Viber і Telegam і чим вони відрізняються від номерних облікових записів
Месенджер Viber
Як підключити номерний Viber (для адміністратора)
Інтеграція з особистим Viber дозволяє не лише спілкуватися з клієнтами, які вам написали, а й надсилати їм повідомлення першим. Розповідаємо, як його підключити.
Питання-відповіді (FAQ) по номерному Viber
Зібрали відповіді на найрозповсюдженіші питання стосовно номерного Viber
Як підключити Viber-бота до keyCRM (для адміністратора)
Розбираємось як отримувати та обробляти у keyCRM всі повідомлення з вашого Viber-бота.
Як створити Viber бота
У KeyCRM можна підключити Viber-бота для комунікації з клієнтами. У цій статті розглянемо, як його створити.
Чати з маркетплейсів
Особливості при обробці чатів з Rozetka
У цій статті розповідаємо про всі нюанси у чатах з Rozetka
Як підключити чати з Rozetka (для адміністратора)
У цій статті розповідаємо як підключити чати Rozetka до keyCRM!
Особливості обробки чатів з OLX
У цій статті розповідаємо про всі нюанси в чатах з OLX.
Як підключити чати з OLX (для адміністратора)
У цій статті розповідаємо як підключити чати OLX до keyCRM!
Особливості обробки чатів Prom
У цій статті розповідаємо, як спілкуватись з клієнтами у чатах з Prom
Як підключити чати з Prom (для адміністратора)
Розповідаємо, як підключити чати Prom до keyCRM!
Електронна пошта
Як надсилати листи вручну
Розповідаємо, як вручну відправити листи покупцю з різних розділів keyCRM
Як підключити електронну пошту (для адміністратора)
Розповідаємо, як під'єднати e-mail, щоб отримувати та надсилати листи з keyCRM
Як підготувати пошту Gmail до підключення
Розповідаємо, як налаштувати пошту @gmail.com перед підключенням і отримувати всі листи одразу в keyCRM
Питання - Відповіді (FAQ) E-mail
У цій статті зібрали відповіді на найчастіші питання по роботі з електронною поштою.
Телефонія
Як працювати з телефонією
Якщо у вас підключена телефонія, ви зможете здійснювати дзвінки прямо з keyCRM, приймати вхідні, створювати покупців, замовлення або картки воронок під час розмови.
Як підключити телефонію Binotel (для адміністратора)
Розповідаємо, як підключити Binotel до keyCRM, щоб спростити та прискорити роботу ваших менеджерів
Як підключити телефонію UniTalk (Nextel) (для адміністратора)
Розповідаємо, як підключити UniTalk до keyCRM, щоб спростити та прискорити роботу ваших менеджерів.
Як підключити телефонію Phonet (для адміністратора)
Розповідаємо, як підключити Phonet до keyCRM, щоб спростити та прискорити роботу ваших менеджерів.
Як підключити телефонію Ringostat (для адміністратора)
Розповідаємо, як під'єднати Ringostat до keyCRM, щоб спростити та прискорити роботу ваших менеджерів.
Як підключити телефонію Stream Telecom (для адміністратора)
Розповідаємо, як підключити Stream Telecom до keyCRM, щоб спростити та прискорити роботу ваших менеджерів.
Як підключити телефонію CallsApp (для адміністратора)
Розповідаємо, як підключити CallsApp до keyCRM, щоб спростити та прискорити роботу ваших менеджерів.
Як підключити телефонію IPTel (для адміністратора)
Розповідаємо, як підключити IPTel до keyCRM, щоб спростити та прискорити роботу ваших менеджерів.
Як підключити телефонію OneVOIPlanet (для адміністратора)
Розповідаємо, як підключити OneVOIPlanet до keyCRM, щоб спростити та прискорити роботу ваших менеджерів.
Як підключити телефонію на базі Asterisk (PBX)
Розповідаємо, як інтегрувати власну телефонію на базі Asterisk для здійснення дзвінків в keyCRM.
Питання - Відповіді (FAQ) по телефонії
Зібрали відповіді на найрозповсюдженіші питання в процесі роботи з телефоніями
Інтеграція Neuron24
Як підключити скрипти до дзвінків з Neuron24
Розповідаємо, як поєднати Neuron24 та keyCRM, щоб під час дзвінка використовувати готові скрипти
Отримання AI аналізу дзвінків з Neuron24
Розповідаємо, як передати картку з дзвінком в Neuron24 та отримати аналіз дзвінка в keyCRM
Відправка SMS
Як надіслати SMS вручну
Розповідаємо, як вручну відправити SMS покупцю з різних розділів keyCRM
Інтеграція з TurboSMS (для адміністратора)
Розповідаємо, як під'єднати TurboSMS до каналів комунікацій.
Як підключити AlphaSMS (для адміністратора)
Розповідаємо як підключити AlphaSMS до каналів комунікацій.
Як підключити SMS Club (для адміністратора)
Розповідаємо, як підключити SMS Club у канали комунікацій.
Як підключити SMS-fly (для адміністратора)
Розповідаємо, як підключити SMS-Fly у канали комунікацій.
Як переглянути історію відправлених SMS
Розповідаємо, де можна знайти історію відправлених покупцю СМС та перевірити статус їх доставки
Питання - Відповіді(FAQ) SMS
Тут зібрані питання, які наші користувачі ставлять нам найчастіше.