Відповідь: Так. Після видалення каналу всі чати, що велись через нього, також будуть видалені без можливості відновлення.
Якщо необхідно зберегти історію спілкування, рекомендуємо не видаляти канал, а деактивувати його в налаштуваннях комунікацій. У такому разі інтеграція з Telegram буде зупинена, однак усі діалоги залишаться в CRM.
Відповідь: Ні. Ініціювати чат першим із CRM неможливо через обмеження з боку API Meta.
Ви можете написати клієнту першим через сайт Facebook або застосунок Messenger. Після того як клієнт відповість, подальше спілкування можна продовжувати вже через CRM.
Відповідь: Частково. Якщо клієнт процитує повідомлення в Facebook Messenger, цитата коректно відобразиться в CRM.
Надсилати процитовані повідомлення з CRM в Facebook Messenger неможливо через обмеження з боку API Meta.
Відповідь: Ні. Наразі підтримки реакцій в чатах Facebook Messenger немає.
Відповідь: Так. У чатах підтримується отримання та надсилання голосових повідомлень через CRM.
Відповідь: Ні. Наразі підтримки редагування та видалення повідомлень в чатах Facebook Messenger немає.
Відповідь: Платформа Facebook може обмежувати передачу персональних даних користувача через налаштування приватності або внутрішні правила платформи. У таких випадках імʼя та фотографія клієнта не передаються до CRM, тому зберегти їх технічно неможливо.
Відповідь: Ця помилка означає, що відповідь була надіслана поза межами дозволеного часового вікна для інтеграцій, встановленого платформою Instagram.
Після останнього повідомлення клієнта діє обмежений період, протягом якого можна відповідати через CRM. Після завершення цього періоду платформа блокує відправку повідомлень саме з інтеграцій.
Ви можете написати клієнту через застосунок Instagram. Після того як він відповість — часове вікно оновиться, і подальше спілкування знову стане доступним через CRM.
Детальніше ці правила описані в інструкції «Часові вікна відповідей у Facebook та Instagram».
Відповідь: Ця помилка означає, що платформа Facebook не дозволяє доставити повідомлення конкретному користувачу. Це обмеження встановлюється з боку платформи та не залежить від CRM.
Найчастіше така ситуація виникає, коли чат у CRM зʼявився не з повідомлення клієнта, а з іншої взаємодії, наприклад:
- клієнту було надіслано повідомлення автоматично або через сайт Facebook;
- користувач взаємодіяв з рекламою (кнопка, форма, перегляд), але не написав повідомлення самостійно.
У таких випадках Facebook вважає, що діалог ще не розпочато, і не дозволяє сторінці надсилати повідомлення через CRM, доки клієнт сам не напише перше повідомлення.
У такій ситуації необхідно дочекатися повідомлення від клієнта.
Також ви можете написати клієнту безпосередньо через інтерфейс Facebook або Meta Business Suite — після відповіді клієнта подальше спілкування можна продовжити через CRM.
Відповідь: Ця помилка означає тимчасову недоступність сервісів платформи Facebook або збій під час відправки повідомлення.
У більшості випадків проблема зникає самостійно. Рекомендуємо зачекати кілька хвилин і спробувати надіслати повідомлення ще раз.
Відповідь: Ця помилка означає, що тип вкладення або його формат не підтримується платформою Meta для відправки через інтеграцію з Facebook.
Таке може виникати, якщо файл має непідтримуваний формат, занадто великий розмір або не відповідає технічним вимогам платформи.
Рекомендуємо перевірити формат і розмір файлу або спробувати надіслати інший тип вкладення
Відповідь: Ця помилка означає, що під час завантаження вкладення виникла тимчасова проблема з боку платформи Meta або мережі, через яку файл не вдалося коректно передати в Facebook.
Найчастіше це пов’язано з нестабільним з’єднанням, великим розміром файлу або тимчасовими збоями на стороні платформи.
Рекомендуємо зачекати кілька хвилин і спробувати надіслати вкладення ще раз. Якщо помилка повторюється — спробуйте інший файл або зменшити його розмір.
Відповідь: Канал комунікацій може автоматично вимикатися, якщо платформа Meta відкликає доступи до сторінки Facebook, через яку виконано підключення.
Це може відбуватися у таких випадках:
-
змінено пароль або налаштування двофакторної автентифікації Facebook-акаунта, через який було виконано підключення;
-
під час авторизації в іншому каналі комунікацій користувач зняв доступи до вже підключеної компанії або сторінки (доступи є спільними для всіх каналів, тому їх зміна впливає на існуючі підключення);
-
Meta відкликає доступи з власних міркувань безпеки без уточнення причин.
У більшості випадків достатньо виконати повторну авторизацію в налаштуваннях каналу комунікацій.
Якщо після повторної авторизації канал продовжує вимикатися — зверніться до служби підтримки.
Відповідь: У чатах підтримується надсилання та отримання таких типів файлів:
- Аудіо: aac, m4a, wav, mp4 - до 25MB;
- Зображення: png, jpeg - до 8MB;
- Відео: mp4, ogg, avi, mov, webm - до 25MB;
- Файли: pdf - до 25MB.
Важливо: платформа Meta зберігає та передає файли через API протягом 1 місяця. Після цього терміну вони перестають відображатися в чатах.
Відповідь: Платформа Meta не забороняє підключати одну сторінку до кількох CRM-систем одночасно.
Водночас на практиці таке підключення може призводити до конфліктів у роботі інтеграцій — наприклад, повідомлення можуть дублюватися, канал може працювати нестабільно або періодично втрачати з’єднання.
Такі ситуації залежать від роботи API Meta та інших підключених систем. Якщо ви плануєте використовувати Facebook Messenger у кількох CRM, рекомендуємо попередньо протестувати інтеграцію, перш ніж використовувати її на постійній основі.
