Як підключити телефонію UniTalk (Nextel) (для адміністратора)

У цій статті розповідаємо як підключити UniTalk до KeyCRM, щоб спростити та прискорити роботу ваших менеджерів.
Написано Богдан Починок
Оновлено 1 тиждень тому

Інтеграція з UniTalk дозволить обробляти дзвінки в KeyCRM, бачити хто дзвонить, створювати покупців та замовлення прямо з картки дзвінка, а також бачити всю історію дзвінків із записами.

Підключення відбувається за кілька кроків.

Крок 1. Отримати API-ключ UniTalk

Перейдіть в особистий кабінет UniTalk Інтеграція API та створіть або відразу скопіюйте, якщо вже створено, API-ключ:

Крок 2. Підключення до KeyCRM

Перейдіть до Установки Комунікації → вкладка «Телефонія» та натисніть кнопку «Додати нову службу».

У вікні, що з'явилося, на вкладці «Основні»

  1. Назва — ведіть назву телефонії;
  2. Сервіс телефонії  виберіть «UniTalk».
  3. UniTalk API Key   вкажіть отриманий в першому кроці API-ключі;
  4. Посилання на Webhook — скопіюйте посилання для подальших налаштувань;
  5. Використовувати deep link —  активуйте, якщо ви використовуєте софтфон, який підтримує цю технологію;
  6. Зв'язок з воронками —  активуйте та оберіть значення:
    • Ні — картки НЕ будуть створюватись з дзвінків автоматично;
    • Одноразовий — картки будуть створені тільки один раз за умови, що ще не має картки з цим номером;
    • Повторюваний — картки будуть створюватись завжди при повторних дзвінках за умови, що в номера не має картки в робочих статусах (усі статуси крім успішного і відхилених).  
  7. Тип дзвінка  оберіть тип дзвінків з яких будуть створюватись картки: тільки вхідні, тільки вихідні або усі — вхідні та вихідні;
  8. Воронка — вкажіть воронку для створення карток. Якщо у вас тільки одна воронка — вона обирається автоматично, а самого поля з вибором не буде;
  9. Джерело — оберіть джерело з яким буде створюватись картка. Якщо не вибрати — картка створиться з пустим значенням в полі джерела.
Зверніть увагу! Функція deep link дозволяє відразу починати виклик з телефонії покупцю після початку дзвінка в CRM. Без deep link дзвінок надходить спочатку на софтфон або IP телефон менеджера, а після відповіді вже розпочнеться з'єднання з покупцем.

Використання deep link потрібно активувати лише якщо ви використовуєте софтфон, який підтримує цю технологію (наприклад, MicroSIP або платний Zoiper).

Якщо не впевнені, можете протестувати. Спочатку активуйте, якщо вихідні дзвінки з CRM не працюватимуть, то деактивуйте.

IP телефони функцію deep link не підтримують, тому при роботі з ними вона повинна бути вимкнена.

Коли все заповніть, перейдіть на вкладку «Номери співробітників». Там необхідно вказати користувачів у CRM та їх номери внутрішніх ліній UniTalk. У списку для вибору будуть користувачі, яким надано доступ до телефонії:

Для отримання цих номерів перейдіть до особистого кабінету UniTalk → Користувачі:

Після заповнення всіх даних натисніть кнопку «Додати». Телефонія з'явиться у списку, але для її роботи потрібно виконати ще один крок.

Крок 3. Налаштування вебхуків UniTalk

Відкрийте вікно налаштування підключеної телефонії та скопіюйте посилання на вебхук:

Важливо: це можна робити лише після виконання попередніх кроків!

Після цього знову перейдіть в особистий кабінет UniTalk → Інтеграція → API. Там, у розділі «Вихідні веб-хуки», налаштуйте все як на скріншоті, вказавши для кожної події скопійований веб-хук:

Коли все налаштуєте, обов'язково натисніть кнопку «Зберегти».

Після цього, можна починати користуватися телефонією.

Збереження UTM міток з дзвінків

Якщо вхідний дзвінок надходить з UTM мітками, то вони зберігаються в:

  • картці воронки, створеній автоматично;
  • картці вороки, створеній з картки дзвінка;
  • замовленні, створеному з картки дзвінка.

Якщо з картки дзвінка було створено декілька карток чи замовлень, то мітки будуть збережені в усіх.

Переглядати звіти по міткам можна в аналітиці по воронкам у зведених таблицях і в аналітиці по замовленням у зведених таблицях.

Теги: некстел, нексттел, нестел, нектел, нехтел, уніток, некстел, нестел, нектел, нехтел, униток, уни ток, utm UniTalk, utm телефонія, мітки з телефонії, ютм мітки з дзвінків
Чи була наша стаття корисною?