1. Чи видаляться чати після видалення каналу комунікацій?
Відповідь: Так. Після видалення каналу всі чати, що велись через нього, також будуть видалені без можливості відновлення.
Якщо необхідно зберегти історію спілкування, рекомендуємо не видаляти канал, а деактивувати його в налаштуваннях комунікацій. У такому разі інтеграція з Telegram буде зупинена, однак усі діалоги залишаться в CRM.
Відповідь: Так. Ви можете написати першим покупцю за номером телефону, надіславши повідомлення з CRM вручну або за допомогою автоматичного надсилання повідомлень.
Відповідь: Ні. Групові чати не підтримуються.
У CRM чати призначені для персонального спілкування з покупцями та прив’язуються до конкретного покупця з замовленнями або картками воронок.
Відповідь: Частково. Цитування текстових повідомлень, надісланих клієнтом у Viber, відображається в CRM. Цитування файлів або зображень у CRM не відображається через обмеження з боку Viber.
Можливість цитувати повідомлення безпосередньо з CRM наразі відсутня.
Відповідь: Частково. Вхідні реакції від клієнтів у чатах номерного Viber відображаються в CRM.
Надсилання реакцій на повідомлення безпосередньо з CRM наразі не підтримується.
Відповідь: Так. У чатах номерного Viber підтримується отримання та надсилання голосових повідомлень через CRM.
Відповідь: Частково. Видалення наразі не підтримується — ні з боку клієнта, ні з боку CRM.
Якщо клієнт редагує текст у Viber, у CRM він надходить як нове повідомлення.
Редагування безпосередньо в CRM наразі не підтримується.
Відповідь: Ця помилка виникає при спробі відправити повідомлення на номер телефону без коду країни, або коли користувач із таким номером не зареєстрований у Viber.
Якщо номер у чаті не має коду країни — додайте його через картку покупця та через неї ж повторно надішліть повідомлення.
Якщо помилка повторюється, або код країни був вказаний одразу — спробуйте написати цьому контакту напряму з додатку Viber.
Якщо повідомлення не відправляється й там — цей номер не використовується у Viber.
Відповідь: Ці помилки означають, що Viber тимчасово обмежив можливість надсилати повідомлення з підключеного каналу.
Обмеження може стосуватися відправки повідомлень лише на нові номери, лише на окремі контакти або надсилання будь-яких повідомлень загалом.
Зазвичай воно застосовується через підвищену активність: масові повідомлення, часті звернення до нових контактів, однаковий текст в повідомленнях, ознаки спаму.
В такому випадку ми рекомендуємо зменшити активність номера, тимчасово утриматися від відправки повідомлень новим контактам і уникати масових або однотипних повідомлень. Після зниження активності обмеження зазвичай знімається автоматично.
Щоб уникати подібних ситуацій у майбутньому, радимо дотримуватися нашої інструкції з уникнення блокування каналу.
Відповідь: Цей статус означає, що повідомлення було передане у Viber, але з боку Viber залишилось в очікуванні відправки. У більшості випадків повідомлення з таким статусом вже не буде доставлене.
Рекомендуємо зачекати до 5 хвилин і надіслати повідомлення повторно.
Відповідь: Це технічна помилка з боку системи.
Для її вирішення зверніться, будь ласка, до служби підтримки.
Відповідь: Ці помилки означають тимчасову недоступність самого Viber або збій під час відправки повідомлення.
У більшості випадків проблема зникає самостійно. Рекомендуємо зачекати кілька хвилин і спробувати відправити повідомлення ще раз.
Відповідь: Помилка означає, що для каналу завершився термін дії тарифу.
Перевірте, будь ласка, чи оплачений канал. Якщо канал оплачений, але помилка зберігається — зверніться до служби підтримки.
Відповідь: Ця помилка пов’язана з деактивацією сеансу у додатку Viber, який використовується для інтеграції. У результаті канал втрачає доступ до підключеного номера.
Щоб відновити роботу каналу, необхідно виконати повторну авторизацію в налаштуваннях комунікацій та переконатися, що канал увімкнений.
Відповідь: Канал може автоматично вимикатися у таких випадках:
- відбулася деактивація сеансу, який використовується для інтеграції. У цьому разі необхідно пройти повторну авторизацію в налаштуваннях каналу та знову увімкнути його;
- у чатах було отримано помилку «Tariff Expired» або «Number requires activation».
У разі автоматичного вимкнення каналу всі адміністратори отримують сповіщення в CRM та лист на електронну пошту.
Відповідь: Завершення сеансу інтеграції відбувається на стороні Viber. При цьому Viber не повідомляє точну причину завершення сеансу, тому визначити її однозначно неможливо.
Найпоширеніші причини завершення сеансу:
- доступ до інтеграції було вручну вимкнено в мобільному застосунку Viber (Налаштування → Обліковий запис → Комп’ютери та планшети);
- Viber призупинив доступ і вимагає повторного підтвердження (аналогічно повідомленню «Встановлення безпечного з’єднання Viber» у десктопній версії);
- видалення або перевстановлення мобільного застосунку Viber;
- зміна номера телефону в застосунку Viber;
- авторизація інтеграції з пристрою, який раніше мав блокування інших номерів Viber.
